Konfigurer Microsoft Teams-kanal

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

Copilot Studio-robot er omdøbt til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.

Brug af Microsoft Teams som engagementskanal til understøttelse af interne funktioner, som fx teknisk support, HR og finans, giver organisationer mulighed for at tilknytte deres medarbejdere til interne supportmedarbejdere ved hjælp af Omnikanal-funktioner i Dynamics 365 Contact Center eller Dynamics 365 Customer Service.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende forudsætninger er opfyldt:

  • Microsoft Teams er installeret i dit miljø. Få mere at vide i Klargøring af kanaler.

  • Der oprettes og konfigureres en app i Teams>Udviklerportal:

    1. I Teams skal du åbne appen Udviklerportal.

      Skærmbillede af Developer Portal-appen i Microsoft Teams.

    2. I Udviklerportal skal du oprette en ny app eller importere en eksisterende.

      Skærmbillede af muligheder for at oprette eller importere en app i Developer Portal.

    3. Hvis du valgte at oprette en ny app i trin 2, skal du give den et Navn og derefter vælge Tilføj.

    4. Angiv robot-id fra omnikanal-programmet i feltet Program-id (klient), og udfyld derefter de obligatoriske felter.

      Bemærk

      Du kan også oprette en ny appregistrering i Azure Portal og derefter bruge app-id'et til dette felt.

    5. Vælg app-funktioner under afsnittet Konfigurér , og vælg derefter bot.

    6. Angiv Robot-di fra omnikanal-programmet, og vælg Gem.

    7. Vælg Udgiv.

    8. På siden Udgiv din app , vælg Download app-pakken.

    9. Vælg Apps på webstedkortet, og vælg derefter Administrer dine apps.

    10. Vælg Upload din app, og gå derefter til den app, du downloadede i trin 7, og vælg den.

      Teams-appen er installeret på din Teams-desktopklient, som du kan bruge til at sende og modtage beskeder i Teams-appen.

Konfigurere en Microsoft Teams-kanal

  1. I oversigten over webstedet i Copilot Service Administration skal du vælge Kanaler i Kundesupport.

  2. Vælg Administrer for Meddelelseskonti i Konti.

  3. Under Konti og kanaler vælg Ny konto.

  4. Indtast følgende oplysninger:

    1. På kanaldetaljer indtaster du et navn og vælger Microsoft Teams under Kanaler.
    2. På kontooplysninger, i kontonavn, indtast det Microsoft Teams-navn, du bruger.
    3. Ved Callback-information kopierer du værdien i Bot ID-boksen . Teams-appen bruger den til at opdatere værdien af robot-id.
    4. Vælg Udført. Kontoen føjes til listen.

  5. Hvis du vil konfigurere distribution af distribution af arbejde, skal du gå til siden Arbejdsstrømme og oprette en arbejdsstrøm.

  6. Vælg den arbejdsstrøm, du har oprettet for Microsoft Teams-kanalen, og vælg derefter Konfigurer Microsoft Teams på arbejdsstrøm-siden for at konfigurere følgende indstillinger:

    1. I Microsoft Teams-opsætningen, vælg det nummer, du har oprettet i listen over tilgængelige Microsoft Teams-konti.

    2. På Sprog, vælg sproget.

    3. På Adfærd konfigurerer du følgende muligheder:

    4. På brugerfunktioner skal du slå filvedhæftede filer til, og derefter markere følgende afkrydsningsfelter, hvis du vil tillade kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller repræsentanter) og kunder at sende og modtage filvedhæftede filer. Flere oplysninger: Aktivere vedhæftede filer.

      • Kunder kan sende vedhæftede filer
      • Servicemedarbejdere kan sende vedhæftede filer

    5. Verificér indstillingerne i Oversigt, og vælg derefter Færdig. Teams-kanalforekomsten er konfigureret.

  7. Konfigurer ruteregler. Flere oplysninger i Konfigurere arbejdsklassificering.

  8. Konfigurer arbejdsdistribution. Flere oplysninger i Arbejdsdistributionsindstillinger.

  9. Tilføj en AI-agent (agent). Flere oplysninger i Konfigurere en agent.

  10. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

Konfigurer Teams-oplysninger

  1. I appen Teams skal du vælge ellipsen (...) og derefter vælge Udviklerportal. Siden Udviklerportal vises.

  2. På fanen Apps skal du vælge den app, du har konfigureret.

  3. Vælg Appfunktioner under Konfigurer.

  4. På app-funktionen-siden vælger du Bot, vælg Indtast et bot-ID, og indsæt bot-ID-værdien.

  5. Vælg de nødvendige indstillinger, gem, gennemse og udgiv.

Bemærk

Hvis du får en fejl, når du prøver at tilføje en agent til teamet, se Forbered din Microsoft 365-lejer.

Konfigurer godkendelse

For at muliggøre login på Microsoft Copilot-agenter, følg disse trin:

  1. Gennemfør trinene i Konfigurér brugerautentificering med Microsoft Entra ID.

  2. Opdater Teams-appen til at inkludere botframework-domænerne:

    1. I Teams-appen skal du vælge ellipserne (...), og derefter vælge Developer Portal. Siden Udviklerportal vises.

    2. På fanen Apps skal du vælge den app, du har konfigureret.

    3. Vælg domæner under Konfigurér.

    4. Vælg Tilføj et domæne. Dialogen Tilføj domæne vises.

    5. Skriv *.botframework.com, og vælg derefter Tilføje.

    6. Vælg Tilføj et domæne igen.

    7. Skriv *.*botframework.com, og vælg derefter Tilføje.

Oversigt over kanaler
Konfigurere automatiske meddelelser
Brug Microsoft Teams-kanal
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler

  • Last updated on