Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Bemærk
Copilot Studio-robot er omdøbt til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.
Chat er en populær kanal, som kunder bruger til at kontakte kundesupport. Kunder kan chatte med kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere), når selvbetjeningsmuligheder ikke løser deres problemer.
Dynamics 365 Customer Service tilbyder førstepartschatfunktioner, der hjælper kundeservicemedarbejdere med at støtte kunder. Chattransskriptioner fra Copilot Studio eller deres kolleger samt data fra forundersøgelser før samtalen overføres til live-repræsentanter for at opretholde fuld kontekst af kundeproblemet, mens det bevæger sig mellem kanaler og personer. De kan hjælpe kunder på det sprog, de vælger, med oversættelse i realtid og eskalere til stemme og video, hvis der er brug for en visuel demonstration og lyd for at hjælpe kunderne. Funktioner som hurtige svar, hvisken, pram, konsultation og overførsel hjælper repræsentanter med at samarbejde med andre kundeservicemedarbejdere og håndtere kundesamtaler effektivt.
En chatwidget gør det muligt for dine kunder at oprette forbindelse til kundeservicemedarbejdere og hurtigt løse deres forespørgsler.
Du lærer, hvordan du kan:
- Tilføje en chatwidget
- Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
- Konfigurere en undersøgelse før samtale
- Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
- Integrere chatwidget i dit websted eller din portal
Bemærk
Chat-widgetten kræver sessionslagring og lokalt lager for at kunne fungere i dine kunders browsere. Sørg for at give kunderne besked om, at de skal aktivere cookies i deres browsere, så disse tjenester kan fungere korrekt.
Telemetri og dataindsamling
Microsoft indsamler automatisk data for at forbedre vores produkters pålidelighed og ydeevne og for at forstå, hvordan produkterne bruges. Disse oplysninger bruges til at forbedre produktfunktionerne over tid. Live chat-widget i Chat til Dynamics 365 indsamler automatisk telemetri fra slutbrugerne til de samme formål.
Her er et par eksempler på data, der er indsamlet af livechatwidget.
| Data | Eksempelværdi |
|---|---|
| Organisations-id | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Chat-widget-version | produktion |
| Browsernavn | Edge |
| OSName | Windows |
| Slettet IP-adresse (sidste oktet redigeret) | 19.207.000.000 |
Der indsamles ingen personidentificerbare oplysninger (PII).
Hvis din organisation er bekymret for de data, der indsamles af denne tjeneste, har du mulighed for at slå automatisk dataindsamling fra ved at føje en html-attribut til chat-widget-scriptet.
data-enable-telemetry="false"
Videoer
Få mere at vide om Omnikanal til Customer Service i Videoer.