Konfigurere en chatwidget

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Note

Copilot Studio-robot omdøbes til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.

Du kan konfigurere en live chat-widget, som du viser på din portal, så kunder kan interagere med AI-agenter og servicemedarbejdere.

Hvis du vil tilføje chatwidget, skal du konfigurere en arbejdsstrøm, der definerer, hvordan chatsamtaler distribueres til køer. Få mere at vide under Oprette en arbejdsstrøm.

Konfigurer den moderne chat-widget (Forhåndsvisning)

Du kan tilføje den moderne chat-widget til en eksisterende kanal eller oprette en ny kanal og derefter tilføje widgetten.

Vigtig

Tilføj til en eksisterende chatkanal

  1. På oversigten over webstedet for Copilot Service Administration skal du vælge Workstreams i Kundesupport. Workstreams-siden vises.

  2. Vælg en eksisterende Workstream , hvor kanalen er sat til Chat.

  3. Vælg Tilføj moderne brugerflade.

Note

  • Ved at tilføje widgetten til en eksisterende kanal kan du teste og implementere den nye Modern-widget , samtidig med at du bevarer dine eksisterende workstream-konfigurationer. Brug denne tilgang, hvis du allerede har implementeret den klassiske widget.
  • Nogle indstillinger, såsom adfærd og brugerfunktioner, deles mellem den moderne og klassiske version. Du kan kun redigere dem i den aktive version for at forhindre utilsigtede ændringer på din live-side, før du er klar til at implementere den nye version.

Opret en ny chatkanal

  1. I oversigten over webstedet i Copilot Service Administration skal du vælge Kanaler i Kundesupport. Siden Kanaler vises.

  2. Vælg Administrer for Chat. Siden Chatkanaler vises.

  3. Vælg Tilføj chatkanal.

  4. Vælg Moderne. En forhåndsvisning af widgetten vises med standardindstillingerne i højre panel. Systemet opdaterer forhåndsvisningen i realtid baseret på dine valg.

  5. Vælg Fortsæt og udfør trinene i næste afsnit.

Opsæt den moderne widget

  1. I Generel konfiguration indtaster du et navn og vælger et sprog i felterne Navn og Sprog .

  2. I Workstream-detaljer vælger du en af mulighederne og indtaster detaljerne. Få mere at vide i Oprette arbejdsstrømme.

  3. I Farveindstillinger vælger du Brand color for at åbne Color Selector og vælger din brandfarve.

  4. I Chat-knappen vælger du en af mulighederne:

    • Vælg et ikon: Et ikon, der skal vises i din chatknap.
    • Brug brugerdefineret ikon: Indtast din ikon-URL i feltet Ikon-billed-URL . Dette ikon skal være en offentligt hostet .png eller .svg fil.

  5. Indtast følgende oplysninger i Header:

    • Vis header-tekst: Lad kontakten være slået til for at vise en titel til din widget.
    • Headertekst: Indtast teksten til din header.
    • Vis widget-ikon: Lad kontakten være slået til for at vise et header-logo.
    • Vælg et ikon eller brug brugerdefineret ikon. Hvis du bruger brugerdefineret ikon, skal ikonet være en offentligt hostet .png- eller .svg fil.

  6. På introduktionssiden indtaster du følgende oplysninger:

    • Aktiver introduktionssiden: Lad skiftet være slået til for at vise en kundeprompt, når kunden åbner widgetten.
    • Hilsenstitel
    • Hilsensundertitel: Indtast en undertekst til hilsenen. Denne tekst opfordrer typisk kunden til at stille et spørgsmål.
    • Vis juridisk ansvarsfraskrivelse: Lad kontakten være slået til for altid at vise en ansvarsfraskrivelse til kunderne.
    • Ansvarsfraskrivelsestekst: Indtast ansvarsfraskrivelse for at vise det til kunderne.

  7. I Chat-widgetten indtaster du følgende oplysninger:

    • Tillad brugere at udvide chatten: Tænd for kontakten for at aktivere en knap, der giver kunden mulighed for at øge widget-størrelsen.
    • Indstil brugerdefineret størrelse: Tænd for knappen, og skift derefter skyderne for bredde og højde for at ændre standard widgetstørrelse.
    • Repræsentativt visningsnavn: Vælg en værdi fra listen.
    • Tænd for knapperne for at aktivere følgende muligheder:

  8. I Adfærd konfigureres følgende muligheder:

  9. Konfigurer følgende indstillinger på siden Brugerfunktioner:

    • Vedhæftede filer

    • Kundemeddelelser

    • Samtaleafskrifter

    • Stemme- og videoopkald: Slå til/fra-knappen Til, og vælg opkaldsindstillingen.

    • Skærmdeling: Slå til/fra-knappen Til, og vælg en udbyder.

    • Co-browse: Slå til knappen og vælg en udbyder, hvis du vil have repræsentanterne til at se og interagere med kundens webbrowser.

      Note

      • Du skal installere en udbyder, der ikke er Microsoft, fra Microsoft Marketplace for at bruge funktionen til deling af skærmen eller samtidig gennemsyn.
      • Du kan vælge én co-browse-udbyder og én skærmdelingsudbyder for hver chat-widget. Løsninger, der er publiceret på Marketplace, vises kun på listerne.

  10. Ved Notifikationer skal du sætte Notifikationsknappen til Tændt, hvis du har tænkt dig at genbruge denne kanal i en mobilapplikation med push-notifikationer, og indtaste dine Azure Notification Hub-oplysninger.

  11. Ved Gennemgang og afslutning, gennemgå kanalindstillingerne og vælg Opret kanal.

Administrer moderne og klassiske versioner af widgetten

Hvis du allerede er bruger, understøtter hver chatkanal både en Classic - og Modern-version for at hjælpe dig med at migrere til den nye widget-version. Du kan teste hver version uafhængigt og sætte den version, som dit widgets scripttag bruger.

Du kan tilpasse og vælge versionerne på Workstream-siden , hvor du konfigurerer din chatkanal .

  • Rediger widget-konfiguration: Vælg blyantknappen ved siden af Classic - eller Modern-versionen for at redigere konfigurationen.

  • Kopier widget-testscript: Vælg de vertikale ellipser ved siden af Classic - eller Modern-versionen , og vælg derefter Copy testing script for at kopiere widget-scriptet til dit udklipsholder. Dette script-tag, i modsætning til det generelle script-tag, indlæser altid denne version af widgetten.

  • Set aktiv version: Vælg de lodrette ellipser ved siden af Classic - eller Modern-versionen , og vælg derefter Set som aktiv for at få det generelle script-tag til at bruge den valgte version. Denne handling får den nye Modern-version til at gå live for et script-tag, du allerede har implementeret. Du kan rulle tilbage til Classic-versionen , hvis det er nødvendigt.

Konfigurer den klassiske chat-widget

  1. I oversigten over webstedet i Copilot Service Administration skal du vælge Kanaler i Kundesupport. Siden Kanaler vises.

  2. Vælg Administrer for Chat. Siden Chatkanaler vises.

  3. Vælg Tilføj chatkanal.

  4. Vælg den klassiske version.

  5. Angiv et navn på siden Kanaldetaljer, og vælg et sprog i felterne Navn og Sprog.

  6. På Chat-widgetten indtaster du følgende oplysninger:

    • Titel: Vist navn for chatwidget.
    • Undertitel: Anden titel, f.eks. "Vi er online".
    • Temafarve: Vælg en farve på listen.
    • URL-adresse til logo: Vælg standardværdien, eller indtast linket til det logo, du vil have vist.
    • Repræsentativt vist navn: Vælg en værdi på listen.

    Note

    Du kan tilpasse chatwidgettens udseende ved hjælp af datakoder. Der er flere oplysninger i Tilpas live chat-widgets ved hjælp af datakoder.

  7. På Adfærd konfigurerer du følgende muligheder:

  8. Konfigurer følgende indstillinger på siden Brugerfunktioner:

    • Vedhæftede filer

    • Kundemeddelelser

    • Samtaleafskrifter

    • Stemme- og videoopkald: Slå til/fra-knappen Til, og vælg opkaldsindstillingen.

    • Skærmdeling: Tænd for kontakten og vælg en udbyder.

    • Co-browse: Slå til knappen og vælg en udbyder, hvis du vil have repræsentanterne til at se og interagere med kundens webbrowser.

      Note

      • Du skal installere en udbyder, der ikke er Microsoft, fra Microsoft Marketplace for at bruge funktionen til deling af skærmen eller samtidig gennemsyn.
      • Du kan vælge én co-browse-udbyder og én skærmdelingsudbyder for hver chat-widget. Løsninger, der er publiceret på Marketplace, vises kun på listerne.

  9. Ved Notifikationer skal du sætte Notifikationsknappen til Tændt, hvis du har tænkt dig at genbruge denne kanal i en mobilapplikation med push-notifikationer, og indtaste dine Azure Notification Hub-oplysninger.

  10. Ved Gennemgang og afslutning, gennemgå kanalindstillingerne og vælg Opret kanal.

Konfigurere kundemeddelelser

Du kan konfigurere visuelle meddelelser og lydmeddelelser, som kunder kan modtage, når de kommunikerer med medarbejdere via chatwidget på din organisationsportal. Hvis chatvinduet er minimeret eller inaktivt, afspiller systemet en lydmeddelelse, når medarbejder sender en besked. Kunden ser også en optælling af de ulæste beskeder.

Følg disse trin for at aktivere kundenotifikationer:

  1. I Copilot Service administrationscenter, rediger en chat-widget. I chatkanalens indstillinger skal du vælge fanen Brugerfunktioner .
  2. For kundenotifikationer, tænd for knappen. Følgende afkrydsningsfelter er valgt:
    • Vis antallet af nye meddelelser
    • Afspil lyd, når nye meddelelser modtages
  3. Bevar standardindstillingerne, eller vælg en af dem, afhængigt af dit behov.

Du kan også konfigurere kundemeddelelser, når du konfigurerer chatkanalen.

Fejlfinding

Fejl under oprettelse af en chatwidget

Konfigurere en undersøgelse før samtale
Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Konfigurere proaktiv chat
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidget i dit websted eller din portal
Integrere chatwidget i mobiloplevelser
Understøttede browsere til live chat-widget

  • Last updated on