Tillade opdateringer af løste og annullerede sager

Du skal måske opdatere sagsbeskrivelserne eller andre oplysninger, når sagerne er løst eller annulleret. Du kan f.eks. fjerne visse data fra sagsposterne i forbindelse med overholdelse af generel forordning om databeskyttelse. Du kan ikke opdatere detaljer om sager, hvis status er løst eller annulleret. Du kan dog opdatere disse sagsoplysninger ved hjælp af Power Automate-flows eller en API uden at skulle genåbne sagen.

Bemærk

Indstillingen til opdatering af sager i løst eller annulleret tilstand er standardfunktionsmåden.

Aktivere indstillinger for at tillade opdateringer af sager i løst eller annulleret tilstand

Udfør følgende trin for at aktivere ændringer af sager, der er i løst eller annulleret tilstand:

  1. I oversigten over webstedet i Copilot Service Administration skal du vælge Sagsindstillinger i Kundesupport. Siden Sagsindstillinger vises.

  2. Vælg Administrer for Andre indstillinger.

  3. I Sagsopdatering efter løsning skal du vælge Løste og annullerede sager på rullelisten Tillad opdateringer for, hvis den ikke er valgt. Du kan også vælge kun Løste sager, Lukkede sager eller Tillad ikke opdateringer på baggrund af virksomhedens behov.

  4. Konfigurer flows i Power Automate, eller brug en API til at opdatere sagsposterne.

Oprette eller opdatere poster i Kundeservicehub

  • Sidst opdateret den