Overgang fra Microsoft Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro er omdøbt til Dynamics 365 Customer Voice. Med denne rebranding bliver alle dine undersøgelser fra Forms Pro flyttet til Dynamics 365 Customer Voice, og du kan udføre alle de handlinger i Dynamics 365 Customer Voice, som du udførte i Forms Pro. Der er ingen indvirkning på dine eksisterende Forms Pro-undersøgelser med overgangen til Dynamics 365 Customer Voice. Du får nu nye muligheder sammen med den nye brugergrænseflade. Alle eksisterende undersøgelser vil fortsat modtage svar. Hvis Power Automate-flows blev oprettet, vil de fortsætte med at fungere.

Hvad sker der med Forms Pro-undersøgelser?

• En undersøgelse oprettet i Forms Pro og distribueret via en af de tilgængelige tilstande (e-mail, Power Automate, indlejring, link eller QR-kode) vil fortsat modtage svar.

• Alle dine Forms Pro-undersøgelser er tilgængelige som individuelle projekter i Dynamics 365 Customer Voice. Det betyder, at hvert projekt indeholder én undersøgelse. Du kan se alle dine projekter under fanen Alle projekter .

• Hvis du har oprettet en delt undersøgelse i Forms Pro, oprettes et fælles projekt.

• Hvis du har oprettet et flow til dine undersøgelser i Forms Pro, er det tilgængeligt i Dynamics 365 Customer Voice.

• Hvis du havde et Net Promoter Score (NPS)-spørgsmål eller taggede et tekstspørgsmål til sentimentanalyse i Forms Pro, oprettes de tilsvarende NPS- og sentimentmetrikker i Dynamics 365 Customer Voice som en del af migreringen. Hvis du har flere NPS-spørgsmål, bliver det første NPS-spørgsmål knyttet til de oprettede tilfredshedsmålinger. Hvis du har tagget flere tekstspørgsmål til sentimentanalyse, oprettes der en tilfredshedsmåling for hvert af de taggede tekstspørgsmål.

  Et dashboard oprettes automatisk for hvert sæt målinger, som viser nylige scores og tendenser. Dashboardet er tilgængeligt under Rapporter.

  Bemærkning

  Beregningen af tilfredshedsmålinger for de migrerede undersøgelser kan tage op til 10 dage. Rapporten om tilfredshedsmålinger vil blive vist, når beregningen er gennemført med succes.

• Hvis du oprettede et webbrowserbogmærke til en Forms Pro-undersøgelses-URL, bliver du omdirigeret til det tilsvarende projekt i Dynamics 365 Customer Voice.

• Alle dine undersøgelsesdata (spørgsmål og svar) er tilgængelige i det samme miljø som det, du arbejder i nu.

Hvad sker der med Forms Pro e-mailskabeloner?

• Alle eksisterende e-mailskabeloner, der er oprettet i Forms Pro, bevares as-is og er tilgængelige som personlige e-mailskabeloner i Dynamics 365 Customer Voice. Du kan ikke redigere dine eksisterende e-mailskabeloner i Forms Pro; men du kan importere de nødvendige personlige e-mailskabeloner til din undersøgelse. Flere oplysninger: Importér en personlig e-mailskabelon

• E-mailskabelonerne i Dynamics 365 Customer Voice er tilknyttet undersøgelser. Du kan bruge dem, mens du konfigurerer et Power Automate flow.

• Hvis du brugte forskellige e-mailskabeloner til flere sprog, kan du nu oprette flersprogede e-mailskabeloner. Mere information: Opret flersprogede e-mailskabeloner

• E-mailskabeloner gemmes i dit Microsoft Dataverse-miljø, hvor undersøgelsen er gemt.

• Når du kopierer et projekt, bliver e-mailskabeloner, der er konfigureret til undersøgelserne, kopieret til det nye projekt. Flere oplysninger: Kopier et projekt

Hvad sker der med Forms Pro-entiteter?

Forms Pro-enhederne omdøbes som følger:

Nye entiteter i Dynamics 365 Customer Voice

Følgende er de nye enheder i Dynamics 365 Customer Voice:

Opdatering af sikkerhedsrolle

Sikkerhedsrollen Survey Owner er omdøbt til Project Owner. Hvis du har oprettet en brugerdefineret sikkerhedsrolle, der giver adgang til undersøgelsesobjekter, bliver du tildelt en ny sikkerhedsrolle af typen Customer Voice – Tilføjelsesprogram. Den nye sikkerhedsrolle giver tilladelse til de nye entiteter i Dynamics 365 Customer Voice. Sikkerhedsrollen Customer Voice – Add on har brugertilladelse til de nye entiteter i Dynamics 365 Customer Voice.

Oplevelse for brugere baseret på deres Forms Pro-licens

Overgangsoplevelsen varierer afhængigt af den produktlicens, du har. Dette afsnit giver detaljer.

Oplevelse for brugere med kun en Forms Pro-licens

Hvis du kun har en Forms Pro-licens og forsøger at logge ind på Forms Pro ved hjælp af URL-adressen https://forms.office.com, vises følgende meddelelse indtil den 30. august 2020 med et link til at gå til Dynamics 365 Customer Voice.

Efter 30. august 2020 vil følgende besked blive vist:

Oplevelse for brugere med både Forms og Forms Pro-licenser

Hvis du har licenser til både Forms og Forms Pro, og har oprettet undersøgelser i Forms Pro, bliver du omdirigeret til Forms hjemmeside. Du kan vælge at gå til Dynamics 365 Customer Voice eller blive i Forms indtil den 30. august 2020. Du vil dog ikke kunne skifte til Forms Pro fra Forms.

Hvis du vælger at blive i Forms, vises følgende besked øverst på siden, som oplyser, at dine Forms Pro-undersøgelser er tilgængelige i Dynamics 365 Customer Voice og ikke vil være tilgængelige via Forms efter den 30. august 2020.

Hvis du vælger en undersøgelsesflise, bliver du omdirigeret til det tilsvarende projekt i Dynamics 365 Customer Voice. Efter 30. august 2020 vil Forms Pro-surveyfliserne blive fjernet, og kun formularer og quizzer vil være tilgængelige.

Oplevelse for brugere med kun en Forms-licens

Hvis du har en Forms-only licens og prøver at logge ind på Forms Pro, vises Forms-hjemmesiden.

Se også

Opret et projekt
Opret en undersøgelse
Send en undersøgelse
Om rapporter