Tilføj og konfigurer tilfredshedsmålinger

Organisationer bruger forskellige målepunkter til at vurdere effektiviteten af de oplevelser, de leverer til deres kunder. De følger dagligt en delmængde af disse målinger, og dette danner grundlaget for at måle deres præstation. Disse målinger, kaldet tilfredshedsmålinger, er målesystemer, du kan bruge til at måle din kundeoplevelse. Dette sikrer, at de data, du indsamler gennem undersøgelser, kan analyseres med succes, og at du kan træffe beslutninger derefter.

Dynamics 365 Customer Voice inkluderer understøttelse af tilføjelse af følgende standardiserede tilfredshedsmålinger og kortlægning af dem til spørgeskemaspørgsmål:

• Net Promoter Score (NPS): NPS er en måleenhed, der bruges til at måle kundeloyalitet. Scoren beregnes ud fra NPS-lignende spørgsmål ved hjælp af en skala fra 0 til 10. Respondenterne er grupperet som følger:

  • Modstandere er dem, der svarer med en score fra 0 til 6.
  • Passive er dem, der svarer med en score på 7 eller 8.
  • Ambassadører er dem, der svarer med en score på 9 eller 10.

  NPS beregnes ved at trække procentdelen af kritikere fra procentdelen af fortalere. Scoren er et tal, der kan variere fra –100 til 100.

• Sentiment: Sentiment er en målemetode, der bruges til at identificere kunders holdning til et produkt eller en service. Sentiment grupperer svarene på et tekstbaseret spørgsmål som positive, negative eller neutrale.

  Bemærkning

  • Kun et begrænset antal sprog understøttes til sentimentanalyse. For at lære om de understøttede sprog, se Hvilke sprog understøttes til sentimentanalyse?.
  • For at lære om ansvarlig brug af AI, se Transparency Note for Sentiment Analysis.

• Kundetilfredshed (CSAT): CSAT er en målemetode, der bruges til at måle graden af tilfredshed, kunderne har med et produkt eller en service. CSAT måles ved svar på vurderingsspørgsmål. CSAT-scoren beregnes på en skala fra 1 til 5. Hvis du laver et spørgsmål på en skala, der ikke er 1 til 5, normaliseres CSAT-scoren som på 1 til 5-skalaen. Dette hjælper med at sammenligne forskellige CSAT-scores.

• Brugerdefineret score: Brugerdefineret score er en målemetode, der bruges til at måle din respondents samlede tilfredshedsniveau ved hjælp af undersøgelsesscorer. Værdien af denne måling genereres ved at kombinere svar fra flere spørgsmål. Flere oplysninger: Undersøgelsescore

Tilfredshedsmålinger defineres på projektniveau. Hvis du opretter et projekt ud fra en af de klar-til-brug projektskabeloner i Dynamics 365 Customer Voice, er tilfredshedsmålinger allerede oprettet og kortlagt til spørgeskemaspørgsmål. Du kan dog tilføje flere metrikker efter behov. Hvis du opretter et projekt ud fra projektskabelonen Blank, skal du tilføje tilfredshedsmålinger og mappe dem til spørgsmålene.

Efter du har modtaget svar på din undersøgelse, oprettes der automatisk et dashboard for hvert sæt målinger, der viser nylige scores og tendenser. Dashboardet er tilgængeligt under Rapporter i venstre panel. Flere oplysninger: Se en rapport om tilfredshedsmålinger

Tilføj tilfredshedsmålinger

1. Åbn spørgeskemaet.

2. På fanen Design vælger du Tilpasning i højre side af siden, og vælg derefter Tilfredshedsmålinger.

   

3. Vælg Tilføj målepunkter i panelet Tilfredshedsmålepunkter, og vælg derefter den målepunktstype, du vil tilføje.

   

4. Angiv følgende oplysninger:

   • Navn: Navn på tilfredshedsmålepunktet.

   • Tilføj beskrivelse: Udvid sektionen, og tilføj en valgfri beskrivelse for tilfredshedsmålingen.

   • <survey_name> spørgsmål: Vælg det spørgsmål, du vil mappe til tilfredshedsmålingen.

     

5. For at se spørgsmål fra andre undersøgelser i projektet, som også er kortlagt til metrikken, udvid Andre spørgsmål, der bruger denne metrik-sektionen.

6. Vælg Gem.

7. For at tilføje flere målinger, gentag trin 3 til 6.

Rediger tilfredshedsmetrikværdier

Når du har oprettet de tilfredshedsmålinger, du har brug for, kan du redigere deres oplysninger eller slette dem, du ikke har brug for.

1. Åbn spørgeskemaet.

2. På fanen Design vælger du Tilpasning i højre side af siden, og vælg derefter Tilfredshedsmålinger.

3. For at redigere en metrik, udvid den, og opdater derefter navn og beskrivelse efter behov. Hvis du ændrer spørgsmålet, der er knyttet til metrikken, vises der en bekræftelsesbesked. Vælg Skift i bekræftelsesbeskeden for at fortsætte.

4. Vælg Gem.

5. For at slette en måling, hold musen over målingen og vælg derefter Slet.

6. I bekræftelsesbeskeden, der vises, vælg Slet for at fortsætte sletningen.

Se også

Tilføj logik ved at oprette forgreningsregler
Tilpasse din undersøgelse ved at tilføje variabler
Opret flersproglig undersøgelse
Tilføj branding til din undersøgelse
Tilføj formatering til din undersøgelse
Tilføj formatering til survey-elementer