Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Efter at have oprettet en undersøgelse, kan du sende den til respondenterne baseret på en forretningsudløser – for eksempel løsning af en sag eller opfyldelse af en ordre. Du kan enten vælge en indbygget skabelon eller lave et flow fra bunden ved at bruge Power Automate. Følgende Power Automate-skabeloner er som standard tilgængelige i Dynamics 365 Customer Voice:
- Send en undersøgelse, når en sag er afsluttet i Dynamics 365: Denne skabelon sender en undersøgelse, når en sag er afsluttet i Dynamics 365.
- Send en undersøgelse, når et kundeemne er kvalificeret i Dynamics 365: Denne skabelon sender en undersøgelse, når et kundeemne er kvalificeret i Dynamics 365.
- Send en undersøgelse, når en ordre er opfyldt i Dynamics 365: Denne skabelon sender en ordre er opfyldt i Dynamics 365.
- Send en undersøgelse ved klik på en Power Apps-knap: Denne skabelon sender en undersøgelse til den angivne liste over modtagere, når en knap vælges i Power Apps.
- Send en undersøgelse, når en arbejdsordre er færdiggjort eller lukket i Dynamics 365: Denne skabelon sender en undersøgelse, når en arbejdsordre er færdiggjort eller lukket i Dynamics 365.
Bemærkning
I US Government Community Cloud sendes e-mails fra den indloggede brugers konto.
At sende en undersøgelse ved at bruge Power Automate
Åbn spørgeundersøgelsen, og gå til fanen Send.
Vælg Automation.
Bemærkning
Hvis du har sendt undersøgelsen via mail én gang, vises oversigten over invitationer. Hvis du vil sende undersøgelsen via Power Automate, skal du vælge Send igen>Automatiser.
For at konfigurere et indbygget flow, vælg en skabelon. Mere information: Opret et flow fra en skabelon i Power Automate
Hvis du vil oprette et flow fra bunden, skal du vælge Opret fra bunden. Mere information: Opret et flow i Power Automate
Bemærkning
- Flowet vil bruge standard-e-mailskabelonen til at sende e-mails. Hvis du vil sende e-mail ved at bruge en specifik e-mailskabelon, skal du sikre dig, at du har valgt den fra listen E-mailskabelon i handlingen send en undersøgelse.
- Når du konfigurerer et flow, kan du se duplikerede skabeloner på skabelonsiden. For at løse dette problem skal du navigere ud af fanen, og så vende tilbage for at oprette flowet igen.
- Hvis du har tilføjet variabler til din undersøgelse, skal du angive værdier for dem i flowet. Få mere at vide: Angiv værdier i et flow
Vælg Opret.
Når du sender en undersøgelse ved hjælp af Power Automate, oprettes der en undersøgelsesinvitationspost. Du kan knytte din undersøgelsesinvitation og svar til Microsoft Dataverse.
Sende en undersøgelseshandling
Denne handling sender en undersøgelse til en bestemt liste over modtagere og opretter en spørgeskemainvitation for hver modtager. Du kan også forbinde din undersøgelsesinvitation og svar med Dataverse. Når du opretter et flow fra bunden, kan dette opnås via felterne Vedrørende og Modtagerdetaljer i et flow. Hvis du vælger at oprette et flow fra en skabelon, udfyldes felterne Angående og Modtager detaljer derefter.
Lad os sige, at du skal sende et spørgeskema hver gang en sag lukkes. Du kan bruge feltet Angående til at angive sagsposten, så når en invitation og et svar oprettes i forbindelse med løsning af en bestemt sag, bliver de vedhæftet den sag. Case manageren kan derefter oprette rapporter, der viser kundetilfredshedsscore (CSAT) pr. sag, eller genåbne en sag, hvis CSAT-scoren er meget lav.
Brug feltet Modtagerdetaljer til at knytte din undersøgelsesinvitation og svarposter til den relevante kontakt (modtageren). Dette gør det muligt for salgspersonale eller hvem som helst at se kontaktposten og kundens respons. Dette kan hjælpe dem med at formulere deres samtale med kunden i overensstemmelse hermed.
Bemærkning
Outputtet fra denne handling giver ikke noget resultat. I stedet sendes en undersøgelse til den angivne liste over modtagere.
Attributter
| Name | Beskrivende tekst |
|---|---|
| To | E-mailadressen, som spørgeskemainvitationen skal sendes til. Hvis du indtaster flere e-mailadresser, så adskil dem med et semikolon. Bemærk: E-mailadressen skal være gyldig og må ikke være null. |
| Projekt | Projektet, der indeholder en undersøgelse, som skal sendes. |
| Survey | Den undersøgelse, der skal sendes. Bemærk: Du skal vælge en undersøgelse fra listen og ikke indtaste en brugerdefineret værdi. |
| Mailskabelon | E-mailskabelonen, der skal bruges, når invitationen skal sendes. Bemærk: Du skal vælge en e-mailskabelon fra listen og ikke indtaste en brugerdefineret værdi. |
| Angående | Registreringen, der knytter spørgeskemainvitationen og svaret. Denne værdi gemmes i undersøgelsesinvitationens Angående-felt. Bemærk!
|
| Modtageroplysninger | Den kontaktperson, som skal tilknyttes undersøgelsesinvitationen og svarposterne. Denne værdi gemmes i undersøgelsesinvitationens Til-felt . Bemærk: Kun Kontaktposten understøttes. |
Bemærkning
Hvis du har brugt variabler i din undersøgelse, vil de være synlige i denne handling, og du kan angive værdierne derefter. Få mere at vide: Angiv værdier i et flow
Værdierne fra felterne Vedrørende og Modtageroplysninger er gemt i undersøgelsesinvitationen, som vist på det følgende billede.
Bemærkning
Til-feltet vises ikke som standard på formularen. Du skal gå til Advanced Find, søge efter invitationen og derefter tilføje de nødvendige kolonner for at se deres værdier.
Se også
Arbejde med indstillinger for undersøgelsesdistribution
Sende en undersøgelse ved hjælp af den indbyggede mailoprettelsesfunktion
Indlejr en undersøgelse på en webside
Sende et undersøgelseslink til andre
Sende en undersøgelse ved hjælp af QR-kode