Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
[Denne artikel er foreløbig dokumentation og kan ændres.]
Planlægningshandlinger i Dynamics 365 Field Service foreslår optimerede tidsplaner ved at evaluere dine ressourcer, ressourcekrav og eksisterende bookinger. Kvaliteten af disse forslag afhænger af, hvor konsekvent du konfigurerer disse data, og hvilke bookinger agenten kan flytte.
Brug fremgangsmåderne i denne artikel til at konfigurere egenskaber for ressourcer og krav, administrere eksisterende bookinger og undgå berettigelsesproblemer, der medfører, at agenten returnerer ufuldstændige eller uventede resultater. Vejledningen gælder både for interaktive optimeringer og batchoptimeringer.
Vigtig
- Dette er en prøveversionsfunktion.
- Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.
Definer egenskaber for ressource og krav
Agenten evaluerer egenskaber for ressourcer og krav, når den optimerer en tidsplan. Hvis du vil have de bedste resultater, skal du bruge følgende egenskaber på en ensartet måde:
Ressourceegenskaber:
Ressourcekrav:
Test og afgræns optimeringsmål
Et godt mål balancerer målsætninger, så agenten opretter den forventede tidsplan. Da målsætninger afvejer hinanden, er det at opbygge en iterativ proces: Du opretter et mål, ser, hvad det producerer, og justerer det. Den sikreste måde at teste et nyt mål på er at bruge en plan med metoden Anvend angivet til Gennemse, før den anvendes. Denne indstilling giver dig mulighed for at generere og inspicere en foreslået tidsplan uden at ændre nogen bookinger.
Opret et mål med de mål og vægte, du vil prøve. Få mere at vide under Opret et mål.
Opret et smalt omfang: et lille sæt ressourcer, et kort tidsinterval og en fokuseret kravforespørgsel, så resultaterne er nemme at fortolke.
Opret en plan, der bruger målet og omfanget, og angiv Anvend metode til Gennemse, før den anvendes.
Kør planen, gennemse den foreslåede tidsplan, og juster målets vægt. Gentag, indtil resultaterne stemmer overens med dine forventninger.
Udvid gradvist omfanget med flere ressourcer og et længere tidsinterval, efterhånden som du får tillid til resultaterne.
Hold målene afbalancerede. Nogle målsætninger påvirker tidsplanen mere end andre, så balancen handler om, hvordan de interagerer, ikke kun de individuelle vægte. Et mål, der vægtes langt over resten, kan overmande resultatet og forårsage uventede tidsplaner. F.eks. kan vægtning planlægge krav med høj prioritet først kl. 10, mens alt andet er 1-3 kan prioritere arbejde med høj prioritet på bekostning af lange rejser og inaktive huller. Start med vægte, der er tæt på hinanden, skift ét mål ad gangen, og sammenlign kørsler.
Dine bookingprioritetsværdier, og hvilke bookingstatusser du kan optimere, påvirker også dine resultater.
Aktivér ikke målsætninger, der er afhængige af felter eller data, som din organisation ikke bruger. Aktivér f.eks. ikke målsætningen Foretrukken foretrukne ressourcer , hvis din organisation ikke bruger ressourceindstillinger, eller Planlæg krav med høj prioritet først , hvis du kun bruger en enkelt prioritet til arbejde.
Hold fokus på optimeringer
Mindre, fokuserede optimeringer giver generelt bedre resultater end store, brede. Begræns hver optimering til de ressourcer, krav og bookinger, der hører sammen:
Medtag ikke tusindvis af åbne krav, når færre ville gøre det. Brug en kravforespørgsel eller visning, der kun returnerer det arbejde, du vil planlægge.
Optimer ikke ikke-relaterede sæt ressourcer og krav i samme batch. Gruppér ressourcer og krav, der er relaterede, f.eks. dem i samme område eller dem, der deler færdigheder, i stedet for at blande fjerne placeringer eller ikke-relateret arbejde.
Store eller blandede optimeringer er langsommere, sværere at fortolke og mere tilbøjelige til at ramme størrelsesgrænserne, hvilket afkorter de poster, der er inkluderet. Tilpas hver plan til et fokuseret sæt, og vælg en kravvisning, der er smal nok til de ressourcer, du vælger, for interaktive optimeringer.
Administrere eksisterende reservationer
Agenten behandler eksisterende reservationer på samme måde som ikke-opfyldte krav, hvilket kan føre til uventede resultater. Hvis en ekspeditionsmedarbejder f.eks. beder agenten om en foreslået tidsplan kl. 10:00, kan agenten foreslå at erstatte 10:20-reservationen med arbejde med højere prioritet. Følgende forslag kan hjælpe dig med at undgå disse problemer:
Brug et brugerdefineret tidsinterval, og indstil det til at starte en time eller to fra det aktuelle klokkeslæt.
For bookinger, som du vil bevare, skal du anvende en bookingstatus, der har optimeringsmetoden Flyt ikke. Få mere at vide under Vælg en optimeringsmetode for bookingstatusser.
Opret en kravsvisning, der ikke indeholder krav, og vælg denne visning i agentindstillingerne. Agenten foreslår en tidsplan, der kun optimerer rækkefølgen af eksisterende bookinger. Denne fremgangsmåde er især nyttig, hvis du kun vil optimere rejseruten for dagen. Vær dog opmærksom på, at agenten stadig kan fjerne bookinger, der ikke stemmer overens med andre indstillinger, eller for hvilke det lovede tidsvindue er udløbet.
Kvalificerede bookinger
Agenten har brug for berettigede reservationer af reserverbare ressourcer og uopfyldte ressourcekrav for at foreslå en tidsplan. Det har også brug for krav med placeringer, der ikke er for langt fra hinanden. Den returnerer f.eks. ikke resultater, hvis ressourcen er baseret i New York, men reservationer og krav er i Miami.
Bookinger, der har en optimeringsmetode for Flyt ikke og forekommer uden for arbejdstiden eller kræver rejser uden for arbejdstiden, er ikke berettiget til at blive inkluderet i en foreslået tidsplan.
Bookinger med optimeringsmetode angivet til Flyt ikke
Bookinger, der har optimeringsmetoden Flyt ikke, eller som ikke har et optimeringsmetodesæt, kan udgøre en udfordring for agenten. Hvis der ikke er angivet en optimeringsmetode for bookingstatusser, behandler agenten bookingerne som Flyt ikke som standard. I begge tilfælde kan agenten ikke flytte disse bookinger, hvilket kan medføre følgende problemer:
Hvis tidsplanen omfatter overlappende bookinger, kan agenten ikke foreslå en bedre tidsplan.
Hvis en eller flere bookinger overlapper ressourcens pauser eller fraværsperioder, kan agenten ikke foreslå en bedre tidsplan. Den forsøger altid at imødekomme alt rejse- og bookingrelateret arbejde inden for ressourcens arbejdstid. Den forsøger også at give ressourcen tid til at køre fra placeringen af den sidste reservation af dagen tilbage til ressourcens slutplacering.
For at undgå disse problemer skal du vælge en optimeringsmetode for alle bookingstatusser. Få mere at vide i Vælg en optimeringsmetode for bookingstatusser og Tidsinterval.
Angiv prioritetsværdier og optimeringsmetode
Hvis agenten slet ikke henter krav eller bookinger, skal du sørge for, at der er angivet en prioritetsværdi for prioriteterne, og at bookingstatusserne har angivet en optimeringsmetode. Få mere at vide under Angiv prioritetsværdier og Vælg en optimeringsmetode for bookingstatusser.