Administration af helpdesk-medarbejder i Microsoft 365 Administration

Agenter er stærke ledsagere med kunstig intelligens, der kan håndtere en række interaktioner og opgaver. En agent kan løse problemer, der kræver komplekse samtaler, og autonomt bestemme den bedste handling, der skal udføres, baseret på dens instruktioner og kontekst. Den koordinerer sprogmodeller sammen med instruktioner, kontekst, videnskilder, artikler, værktøjer, input og udløsere for at nå mål, som medlemmer af din organisation skal opnå. Din organisation kan bruge agenter på flere sprog på tværs af websteder, mobilapps, Facebook, Microsoft Teams og enhver anden understøttet kanal.

Agentstyring involverer brug af politikker, indstillinger og administratorhandlinger til at styre, hvordan agenter i din organisation tilgås, publiceres, installeres og administreres på tværs af din organisation. Når du anvender en tilgang til styring af agenter til administration af agenter, sikrer du, at agenter og de data, de bruger, forbliver sikre og kompatible.

Ved at bruge styring på tværs af din agents livscyklus hjælper du med at sikre, at agentibrugtagningen er ensartet og sikker. Styring sikrer, at agenter onboardes bevidst, arbejder inden for autoværn og administreres konsekvent fra build til tilbagetrækning.

Organisationer står over for betydelige udfordringer i forbindelse med agentstyring, herunder følgende:

• Sådan anvendes ensartede styringspolitikker på tværs af alle agenter, uanset hvordan og hvor de er opbygget.
• Sådan balancerer du udviklerfrihed og eksperimenter med centraliseret tilsyn.
• Sådan identificerer og pensionerer du agenter med lav værdi eller ejerløse agenter, før de skaber risiko eller omkostninger.

Ved at administrere agenter i Microsoft 365 Administration kan organisationer etablere disse værn for agenter og personer, onboarde agenter med it-tilsyn og styre agentadgangen til ressourcer og data og dermed imødekomme de udfordringer, som organisationen står over for. Derudover sporer organisationer deres styringstilgang med indbyggede oplysninger om overholdelse og dataopbevaring.

Følgende funktioner hjælper din organisation med sikkert at administrere og styre din agents økosystem:

• Få agenterne under kontrol fra dag ét – onboarde og godkende agenter via ét it-kontrolleret flow, hvor der anvendes politikskabeloner til hver agent for styring og overholdelse af angivne standarder.
• Kontrollér, hvad agenter kan få adgang til og gøre – Håndhæv adgang med færrest mulige rettigheder ved at kontrollere, hvilke brugere, data og værktøjer agenter kan bruge, og begrænse adgangen til kun de ressourcer og andre agenter, de har brug for.
• Automatiser løbende agentstyring – Udnyt regelbaseret agentadministration til automatisk at håndhæve livscykluspolitikker, f.eks. at markere ejerløse agenter eller blokere risikable agenter.
• Vær klar til revision fra starten – Styrk synligheden af, hvordan dine agenter bruges, og hvordan de klarer sig, hvilket hjælper dig med at sikre, at de fungerer sikkert, overholder politikker og kører pålideligt på tværs af din organisation.
• Reducer overholdelses- og sikkerhedsrisici – etabler datasikkerhed og overholdelseskontroller for at registrere, fastholde og undersøge interaktioner med uetiske agenter.

Agentarbejdsbyrden i Microsoft 365 Administration giver dig mulighed for at få vist en oversigt over agenter, som du administrerer, installerer og overvåger i din organisation. Det giver brug og indsigt, der hjælper med at overvåge agentibrugtagning og styring. Agentarbejdsmængden fungerer som grounding control-plan for alle agenter, der administreres i din organisation.

Agentens arbejdsbyrde hjælper dig med at udføre følgende opgaver:

• Find og gennemse de agenter, der findes i din organisations lejer
• Forstå, hvem der har publiceret og ejer hver agent
• Kontrollér tilgængelighed og adgang til hver agent
• Anvend agentstyring og politikbeslutninger konsekvent på tværs af kanaler

Forudsætninger for agentstyring

Før du kan administrere agenter i Microsoft 365 Administration, skal du bekræfte, at følgende krav er opfyldt:

• Din organisation har det påkrævede abonnement og de påkrævede licenser til enten Microsoft 365, Microsoft Copilot eller Microsoft Agent 365.
• Brugere i organisationen, der opretter, udgiver eller bruger agenter, har fået tildelt de relevante licenser.
• Du er tildelt en administratorrolle, der omfatter tilladelser til at administrere indstillinger for Microsoft 365, Microsoft Copilot eller Microsoft Agent 365 i Microsoft 365 Administration.

Du kan få flere oplysninger i følgende ressourcer:

• Licensering til agentadministration
• Roller og tilladelser til agentadministration

Licensering til agentadministration

Følgende licensmuligheder omfatter agenter, der kan administreres i Microsoft 365 Administration:

• Microsoft 365-abonnementer
  • Microsoft 365 (alle pakker) omfatter Copilot Chat. Copilot Chat leverer webdataagenter.
  • Microsoft 365 (E7) omfatter Microsoft 365 E5, Microsoft Copilot, Microsoft Agent 365 og Microsoft Entra Suite.
• Microsoft Copilot
  • Denne licens kan føjes til din Microsoft 365-licens (E3, E5). Den er inkluderet i din Microsoft 365-licens (E7). Denne indstilling indeholder både web- og arbejdsdataagenter.
• Microsoft Agent 365
  • Microsoft Agent 365 er også inkluderet i Microsoft 365 (E7).

Få vist agentoversigten

Du kan få adgang til og få vist agentoversigten ved hjælp af følgende trin:

1. Log på Microsoft 365 Administration.
2. VælgOversigt overagenter>. Ruden Agentoversigt vises.

Oversigt over helpdesk-medarbejder

Administratorer bruger Agentoversigt til at identificere og reagere på kritiske styringsopgaver, der kræves for at opretholde overholdelse af angivne standarder, mindske risici og sikre, at agenter administreres korrekt i hele organisationen. Disse handlinger vises gennem handlingsorienteret indsigt i dashboardet og giver direkte veje til at løse ledelseshuller.

Ved hjælp af Agentoversigt kan du få vist vigtige agentoplysninger for din lejer, herunder følgende elementer:

• Et øjebliksbillede af agentaktivitet og handlingsrettet indsigt for de seneste 30 dage
• Spor brugstendenser for agenter
• Identificer risici og styringshuller
• Vigtige handlinger, som administratorer kan gennemgå, f.eks.:
  • Godkend ventende anmodninger
  • Administrer agenter uden ejere
• Samlet antal agenter i din organisation
• Aktivér synlighed og kontrol på tværs af alle agenter i din lejer

For at sikre ensartet fortolkning på tværs af målepunkter og indsigter i Oversigt over helpdesk-medarbejdere tydeliggør følgende definitioner, hvad der er inkluderet i optællinger af helpdesk-medarbejdere og rapportering på dashboardet Oversigt :

• Definition af en agent En agent defineres som en AI-drevet enhed, der kan udføre opgaver eller interaktioner autonomt eller semiautonomt ved hjælp af instruktioner, kontekst, videnskilder og værktøjer til at nå bruger- eller organisationsmål.

• Understøttede agenttyper og platforme Oversigten over agenter omfatter agenter, der er bygget på tværs af understøttede Microsoft-platforme og tilknyttede platforme. Dette omfatter agenter, der er oprettet ved hjælp af platforme, der vises i økosystemet, f.eks. Copilot Studio og andre Microsoft-understøttede oprettelsesværktøjer, samt relevante ikke-Microsoft-agenter, der er registreret via tilsluttede platforme. Specifikke platforme, der understøttes, omfatter: Microsoft Copilot Studio, SharePoint, Agent Builder, AI Foundry, Agents Toolkit, andre Microsoft-agenttyper (f.eks. Researcher) og ikke-Microsoft-agentplatforme (f.eks. Manus eller Genspark).

  Bemærk!

  Agentoversigten viser ikke alle agentplatforme i brug, kun de 5 mest brugte, så de passer på kortet. Hvis du vil se alle agentplatforme og tilknyttede agenter, skal du gå til fanen Registreringsdatabase .

• Synlighed for kladdeagent Agentoptællinger og målepunkter afspejler primært agenter, der kan findes hos lejeren via styrings- og registreringssystemer. Synlighed af kladdeagenter eller ikke-publicerede agenter kan variere afhængigt af platformintegration og styringstilstand.

  Bemærk!

  I øjeblikket kan du kun få vist kladdeagenter fra Copilot Studio. Understøttelse af kladdeagenter fra andre platforme, f.eks. Agent Builder, Foundry og SharePoint, er ikke tilgængelig i øjeblikket.

• System- og Microsoft-udviklede agenter Agentlageret omfatter Microsoft-byggede, partnerbyggede og brugerdefinerede (line of business) agenter for at give et omfattende overblik over det samlede agentfodaftryk i organisationen.

• Platforme dukket op i Copilot Studio og økosystemet Platforme til oprettelse af agenter, der er repræsenteret i oversigten, omfatter Microsoft-integrerede værktøjer (f.eks. Copilot Studio, Agent Builder og andre) sammen med eventuelle eksterne platforme eller tredjepartsplatforme, der er registreret og integreret i agentregistreringsdatabasen.

• Datakonsistens på tværs af kilder (registreringsdatabase vs. analysesystemer) Målepunkterne i agentoversigten er afledt af flere underliggende systemer (f.eks. agentregistreringsdatabasen og pipelines til forbrugsanalyse). Mindre afvigelser kan forekomme på grund af forskelle i inntakstid, opdateringshyppighed og systemspecifik behandling. Disse afvigelser er forventede og påvirker ikke den overordnede retningsindsigt.

Vis adgang til agenten Oversigt giver ikke tilladelse til at installere, ændre eller administrere agenter. Administrative handlinger styres fortsat af rollebaseret adgangskontrol, der er tilpasset agentinstallation og samtykkearbejdsprocesser. Du kan få flere oplysninger om roller og tilladelser under Roller og tilladelser til agentadministration i Microsoft 365 Administration.

Typer af agenter

Agenter, der kan administreres i Microsoft 365 Administration, varierer afhængigt af agenttypen og platformen. En agents type og platform er baseret på de værktøjer og metoder, der bruges til at oprette agenten.

I følgende tabel beskrives hver type agent:

Du kan få flere oplysninger om agenttyper under Data & værktøjer efter agenttype.

Oplysninger om agentkort

Oversigten over agenter giver en dashboardvisning med kort, der indeholder specifikke oplysninger og status, der er relateret til agenter.

Hero-målepunkter for agentens indvirkning

Hero-målepunkter giver en overordnet oversigt over de mest kritiske indikatorer for agentstørrelse og -engagement.

• Agentregistreringsdatabase – det samlede antal af alle agenter, der er tilgængelige i din organisations katalog, herunder Microsoft-byggede, partnerbyggede og brugerdefinerede "line of business"-agenter. I både registreringsdatabasen og brugen henviser vi til disse typer agenter som "bygget af din organisation". Denne agentregistreringsdatabase afspejler bredden af agenter, der er installeret på tværs af din lejer. I Agentoversigt kan du vælge Explore All Agents>Registry for at få vist dit lager i detaljer.
• Aktive brugere – antallet af unikke brugere, der har interageret med mindst én agent op til de seneste 30 dage ved at sende en prompt til en agent og modtage et svar fra den pågældende agent. Disse samtaleinteraktioner kan forekomme i Microsoft-oplevelser, f.eks. Teams og Microsoft Copilot, samt kanaler, der ikke er fra Microsoft. For Microsoft Copilot Studio-agenter tælles en aktiv bruger, når en bruger sender en prompt til agenten. I de fleste tilfælde har prompter og svar en en til en-relation. Der er dog begrænsede scenarier, hvor en bruger kan sende en prompt, men ikke modtage et svar. Denne forskel forventes at have en minimal indvirkning i praksis. Denne definition vil udvikle sig i fremtiden, efterhånden som vi fortsætter med at forbedre den måde, som forbrug måles på.
  • Denne metrikværdi begynder, når din organisation aktiverer Agent 365-licenser. Det kan afspejle mindre end 30 dages data umiddelbart efter aktivering. Efterhånden som aktiviteten akkumuleres, afspejler metrikken gradvist en mere fyldestgørende visning inden for 30 dage.
  • Dataindsamlingen starter ved licensaktivering. Du kan få relaterede oplysninger i Microsoft Copilot Agents-brugsrapport.
• Agentkørselstid – Samlet antal timer, som agenter har arbejdet i løbet af de seneste 30 dage, beregnet fra en brugeranmodning begynder, til den er fuldført, og aggregeret på tværs af alle agentaktiviteter, f.eks. udførelse af værktøjsopkald og forberedelse af svar.
  • Denne måleværdi begynder, når din organisation aktiverer Agent 365-licenser, så den afspejler data umiddelbart efter aktivering for mindre end 30 dage. Efterhånden som aktiviteten akkumuleres, afspejler metrikken gradvist en mere fyldestgørende visning inden for 30 dage.
• Synkronisering af registreringsdatabasen – de eksterne tilsluttede platforme, der blev scannet. Du kan oprette forbindelse til eksterne platforme for at finde og overvåge agenter, der bruges i din organisation. Din brug af eksterne produkter, der ikke er fra Microsoft, er underlagt tredjepartstjenesteudbyderens vilkår for anvendelse. Du er ansvarlig for at overholde hver enkelt udbyders vilkår for anvendelse. Du kan få flere oplysninger under Synkronisering af registreringsdatabasen i Microsoft 365-agentregistreringsdatabasen.

De mest populære handlinger for dig

Styringshandlinger hjælper administratorer med at håndhæve politikker, opretholde ansvar og administrere agentlivscyklussen på tværs af lejeren. Disse handlinger er drevet af signaler som afventende godkendelser, huller i ejerskab og identificerede risici.

Almindelige styringshandlinger omfatter:

• Gennemse og godkend afventende agentanmodninger – identificer agenter, der afventer administrativ godkendelse, og udfør handlinger for at tillade eller begrænse udrulning. Når du vælger Administrer anmodninger, går du til visningen Anmodninger (alleagentanmodninger>).
• Tildel ejerskab til agenter uden ejere – sørg for, at alle agenter har en udpeget ejer, der er ansvarlig for administration af livscyklus, overholdelse og løbende vedligeholdelse.
• Undersøg og afhjælp agenter i fare – Gennemse agenter, der er markeret med flag for potentielle sikkerheds- eller overholdelsesproblemer, og tag korrigerende handlinger ved at vælge at administrere agentrisici i agentregistreringsdatabasen.
• Gennemse agenter med undtagelser – Identificer agenter, der oplever fejl eller problemer i drift, og undersøg underliggende problemer via detaljerede visninger.

Disse styringshandlinger vises i følgende vigtige visninger:

• Ventende anmodninger for agenter
• Agenter uden ejere
• Agenter i fare
• Agenter med undtagelser

Hvis du vælger en af disse indstillinger, navigeres du til filtrerede visninger i agentregistreringsdatabasen, hvor administratorer kan foretage korrigerende handlinger.

Få vist handlingsstyrekort, der viser vigtige opgaver, som du (administratoren) kan bruge for at opretholde overholdelsen af reglerne. Disse kort hjælper dig med hurtigt at identificere og løse styringshuller.

• Ventende anmodninger for agenter – Se det samlede antal agentanmodninger, der afventer administratorgodkendelser. Kortet viser tre ventende anmodninger, prioriteret af nyeste først. Hvis du vil reagere med det samme, skal du vælge Administrer anmodninger. Dette valg navigerer til fanenAnmodninger i registreringsdatabasen> for agenter. Denne fane viser alle ventende agentanmodninger, der er sendt af brugere i din organisation.
• Agenter i fare – Få vist det samlede antal agenter med sikkerhedsrisici. Disse er aggregerede risici med høj alvorsgrad på tværs af Microsoft-sikkerhedsplatforme som Microsoft Entra, Microsoft Defender og Microsoft Purview. Det lukker et kritisk synlighedshul for it-administratorer, der er ansvarlige for styring af AI-agenter. Vælg Administrer agentrisici for at få vist agenter filtrere efter risiko i agentregistreringsdatabasen.
• Agenter uden ejere – Få vist det samlede antal agenter uden en tildelt ejer, og som stadig afventer ejertildeling. Vælg Tildel ejer for at få vist en liste over agenter, der er filtreret efter agenter uden ejere.
• Agent med undtagelser – Få vist det samlede antal agenter med fejl i deres samtaler. Vælg Vis detaljer for at få vist en liste over agenter, der er filtreret efter agenter med fejl.
  • Denne metrikværdi begynder, når din organisation aktiverer Agent 365-licenser. Den afspejler data fra færre end 30 dage umiddelbart efter aktivering. Efterhånden som aktiviteten akkumuleres, afspejler metrikken gradvist en mere fyldestgørende visning inden for 30 dage.

Agentanalyse

Få detaljeret indsigt i, hvordan agenter distribueres og bruges. Disse oplysninger hjælper administratorer med at forstå, om en bestemt platform bruges, og om en agent har stigende forbrugsmuligheder for at sikre, at den overholder angivne standarder og administreres, så risikoen mindskes.

• Agenter efter skabere – Få vist en udspecificering af alle agenter i din beholdning efter deres udgivertype, f.eks. hvem der oprettede og delte agenten. Der er tre kategorier:

  • Din organisation – agenter, som din organisation har oprettet og publiceret. Disse agenter kan deles af skaberen eller kun bruges af kreatøren. Denne gruppe indeholder også tællinger for "dine brugere", som er agenter, der er oprettet af medlemmer af organisationen. Disse agenter kan deles af disse medlemmer af organisationen eller kun bruges af dem.
  • Tredjepart – agenter, der er oprettet af eksterne partnere.
  • Microsoft – Agent oprettet af Microsoft.

• De mest populære platforme, der bruges til at opbygge agenter – Se, hvilke platforme til oprettelse der bruges mest til at bygge agenter. Følgende MSFT-platforme er dækket af Agent 365 (A365):

  • Microsoft Copilot Agent Builder (herunder Teams og Copilot Studio Legacy-agenter)
  • Copilot Studio
  • Agents Toolkit
  • SharePoint
  • Microsoft Foundry - BEMÆRK! I øjeblikket understøtter analyser kun Microsoft Foundry V2-agenter.
  • Andet - BEMÆRK:Andet bruges til at angive en ukendt platform. Andet omfatter også Microsoft-, eksterne og LOB-agenter, når metadatafeltet for platforme er tomt for disse agenter.
  • Ikke-Microsoft-platforme vises også på dette kort, hvis der er ikke-Microsoft-agenter i din registreringsdatabase.

  Bemærk!

  Nye agentplatforme vil regelmæssigt blive tilføjet, så denne liste vil fortsætte med at vokse.

• Aktive brugere over tid – Få vist et tendensdiagram, der viser dagligt aktivt brugerengagement med agenter i løbet af de seneste 30 dage. Dette diagram viser momentum for brugen og hjælper dig med at spotte stigninger i og fald.

  • Denne måleværdi begynder, når din organisation aktiverer Agent 365-licenser, så den afspejler data umiddelbart efter aktivering for mindre end 30 dage. Efterhånden som aktiviteten akkumuleres, afspejler metrikken gradvist en mere fyldestgørende visning inden for 30 dage.

• Trending agenter fra aktive brugere – du kan få vist agenterne med de mest aktive brugere i din organisation i løbet af de seneste 30 dage.

  • Denne måleværdi begynder, når din organisation aktiverer Agent 365-licenser, så den afspejler data umiddelbart efter aktivering for mindre end 30 dage. Efterhånden som aktiviteten akkumuleres, afspejler metrikken gradvist en mere fyldestgørende visning inden for 30 dage.