Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Du skal bekræfte, at følgende forudsætninger er opfyldt, før du installerer medarbejder- Self-Service-agenten i organisationen.
Licensering
Medarbejder- Self-Service-agenten er bygget oven på Microsoft Copilot. Brugere skal bruge følgende licenser afhængigt af de værktøjer, de bruger på arbejdet.
| Rolle | Arbejdsbelastning/værktøjer | Licenser og adgang |
|---|---|---|
| Brugere | Microsoft Copilot | Microsoft Copilot |
| Brugere | Microsoft Teams | Administrer brugeradgang til Microsoft Teams |
| Miljøadministratorer og -udviklere | Copilot Studio | Copilot Studio-licensering og -abonnementer |
| Miljøadministratorer og -udviklere | Microsoft Copilot | Microsoft Copilot |
| Miljøadministratorer og -udviklere | Teams | Administrer brugeradgang til Microsoft Teams |
Bemærk!
Medarbejderen Self-Service agenten inkluderer Workday, SAP SuccessFactors og ServiceNow Premium-forbindelser uden ekstra omkostninger. Du skal dog stadig bruge de relevante licenser til disse tredjepartssystemer for at kunne integrere dem med agenten.
Konfigurer kapacitet for Copilot Studio
Medarbejderen Self-Service agenten bruger agentflows. Du skal konfigurere Copilot Studio-kapaciteten. Få mere at vide om kapaciteten i Copilot Studio.
Når der er brugere, hvor der ikke kræves Microsoft Copilot Chat licenser for at forbruge medarbejderen Self-Serve agent, er en alternativ mulighed at købe Microsoft Copilot Studio forudbetalt meddelelseskapacitet.
Konfigurer betaling efter forbrug i Power Platform Administration Center (PPAC)
Bemærk!
Power Platform-dokumentationen indeholder detaljerede konfigurationstrin.
Sådan konfigurerer du et Power Platform-miljø for medarbejderen Self-Service agenten, når der er brugere betalt efter forbrug, der bruger agenten:
- Opret en faktureringsplan i PPAC.
- Sammenkæd et Azure-abonnement og en ressourcegruppe.
- Vælg destinationsmiljøet.
- Vælg Copilot Studio for produktet.
Bemærk!
Når du konfigurerer betaling efter forbrug, er dette trin vigtigt, fordi Copilot Studio skal vælges som et produkt. Dette trin er ikke omfattet af PPAC.
Brugere, der ikke har Microsoft Copilot Chat licenser, kan gøre brug af medarbejderen Self-Service-agenten én gang, når pay-as-you-go er konfigureret til miljøet med en installeret agent, forudsat at lejeradministratorer i Microsoft 365 Administration (MAC) installerer agenten for disse brugere.
Konfigurer forudbetalte beskeder
Se Power Platform-dokumentationen for detaljerede trin til konfiguration af forudbetalte beskeder.
Når der er brugere, uden Microsoft Copilot Chat licenser, der kræves for at bruge ESS Agent, er en anden alternativ mulighed at købe Microsoft Copilot Studio forudbetalt meddelelseskapacitet.
Kapacitetsplanlægning
Medarbejder Self-Service-agenten arbejder på Copilot og kræver Copilot-licenser. Brugere uden tildelte licenser faktureres automatisk efter betaling. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer din forbrugsmåler.
Brugere uden Copilot-licenser forbruger medarbejderen Self-Service agenten, kræver det proaktiv kapacitetsplanlægning for at sikre, at forbrugsomkostningerne er optimeret til denne brug. En grundlæggende retningslinje, der skal følges, er, at alle meddelelser, der genereres fra LLM-output, medfører flere omkostninger for brugerne i Pay-as-you-go-planen.
Medarbejderen Self-Service agenten udfører LLM-beregning for følgende scenarier ud over de inkluderede emner:
- Aktivering af Microsoft 365 Self-Help pådrager sig LLM-beregning til bestemmelse af typen af brugerforespørgsel.
- Live-agent-afleveringspakke aktiverer LLM-beregning til opsummering af chathistorikken og overdragelse til live-agenten.
Brug følgende benchmarks til at forstå kapacitetsplanlægning for medarbejder- Self-Service agentudrulning:
Vigtigt!
Disse eksempler er kun til reference. Hver installation af medarbejder- Self-Service-agenten varierer inden for antallet af flows, handlinger og meget mere afhængigt af niveauet af tilpasning, herunder brug af eksterne systemløsningspakker fra tredjepart.
Eksempel 1: Seneste 28 dage (28d)
| Metrikværdi for kapacitetsplan | Stikprøveforbrug |
|---|---|
| Aktiverede brugere | 40,000 |
| Månedlige aktive brugere (MAU) | 1.100 (3 % af aktiverede) |
| Samlet antal samtaler | 5,129 |
| Interaktioner i alt | 6,917 |
| Gennemsnitlige interaktioner pr. samtale | 1.34 |
| Gennemsnitlige samtaler pr. bruger | ~5 |
| Gennemsnitlige interaktioner pr. bruger | ~6 |
Eksempel 2: Sidste to måneder
| Metrikværdi for kapacitetsplan | Stikprøveforbrug |
|---|---|
| Aktiverede brugere | 40,000 |
| Månedlige aktive brugere (MAU) | 2.075 (5 % af aktiverede) |
| Samlet antal samtaler | 11,000 |
| Interaktioner i alt | 16,000 |
| Gennemsnitlige interaktioner pr. samtale | 1.45 |
| Gennemsnitlige samtaler pr. bruger | ~5 |
| Gennemsnitlige interaktioner pr. bruger | ~8 |
Eksempel 3
Et eksempel på en kapacitetsplan med omkostninger for ca. 1.000 brugere:
| Scenarietype | Videnssøgning uden cachelagret brugerkontekst | Vidensøgning med cachelagret brugerkontekst | Emner | Ordflade |
|---|---|---|---|---|
| Eksempel | Hvad er forældreorlovspolitikken? | Hvad er forældreorlovspolitikken? | Hvad er mit omkostningssted #? | Jeg bliver diskrimineret |
| Hyppighed | 81% | 2% | 14% | 3% |
| Pris for brugere uden Microsoft Copilot pr. forespørgsel | 16 øre | 12 øre | 5 øre | 1 øre |
Trin opdeling:
Videnssøgning uden cachelagret brugerkontekst
- Agentorkestrering bestemmer formålet (scenarietype): 0
- Flowhandlinger for tredjepartsopkald
- 4 cent (33 handlinger x 13 cent/100 handlinger for brugere uden Microsoft Copilot)
- 0 for brugere med Microsoft Copilot
- Lejeropkald vedrørende indhold: 10c
- Orchestrator opsummerer indhold: 2c
Vidensøgning med cachelagret brugerkontekst
- Agentorkestrering bestemmer hensigten: 0
- Graf-indkald til indhold: 10c
- Orchestrator opsummerer indhold: 2c
Emner
- Agentorkestrering bestemmer hensigten: 0
- Flowhandlinger for tredjepartsopkald:
- 0 for brugere med Microsoft Copilot
- 4 cent (33 handlinger x 13 cent/100 handlinger for brugere uden Microsoft Copilot)
- Ikke-LLM-svar: 1c
Ordflade
- Agentorkestrering bestemmer hensigten: 0
- Ikke-LLM-svar: 1c
Bemærk!
Den gennemsnitlige pris pr. bruger uden en Microsoft Copilot-licens er 15 cent pr. forespørgsel.
Vigtigt!
Eksemplerne ovenfor er kun til reference. Hver installation af medarbejder- Self-Service-agenten varierer med antallet af flows, handlinger og så videre afhængigt af niveauet af tilpasninger, der anvendes i de acceleratorpakker, der bruges til at oprette forbindelse til andre systemer.
Identitet, godkendelse og enkeltlogon (SSO)
Medarbejder Self-Service-agenten er bygget på Copilot Studio, som er en del af Microsoft 365-stakken. Microsoft 365 er primært afhængig af Entra id som identitetsudbyder (IdP), hvilket betyder, at medarbejder- Self-Service-agenten også er afhængig af Entra til brugergodkendelse.
Der er organisationer med flere identitetsudbydere (IdP'er), f.eks. Okta, Ping osv., til administration af brugergodkendelse. Vi forventer, at du får din identitetsbutik sammensluttet med Entra. Vi forventer også, at de andre eksterne systemer, såsom Workday, SAP SuccessFactors og så videre, som du har til hensigt at integrere med medarbejder- Self-Service-agenten, også kan bruge andre IdP'er til brugergodkendelse.
Vi anbefaler, at du konfigurerer enkeltlogon (SSO) i Entra, da medarbejder- Self-Service-agenten har tillid til Entra til godkendelse.
I følgende tabel vises de forskellige godkendelsesmetoder i den rækkefølge, agenten foretrækker:
| Identitetsudbyder (IdP) | Arbejdsdag | SAP SuccessFactors | ServiceNow |
|---|---|---|---|
| Entra | 1. Entra ID 2. Microsoft Entra ID integreret med API Management |
1. Microsoft Entra ID ved hjælp af SuccessFactor (prøveversion) 2. Microsoft Entra ID integreret (med APIM) |
Microsoft Entra ID-brugerlogon |
| Entra er forbundet med en cloudbaseret tredjeparts-IdP | 1. Entra ID 2. Microsoft Entra ID integreret med API Management |
1. Microsoft Entra ID ved hjælp af SuccessFactor (prøveversion) 2. Microsoft Entra ID integreret (med APIM) |
Microsoft Entra ID-brugerlogon |
| Entra IKKE i organisationsnetværk med nogen tredjeparts-IdP | 1. OAuth2.0 2. Basic |
1. Grundlæggende | 1. OAuth2.0 2. Basic |
Du kan finde vejledning til understøttede adgangsmønstre for scenarier, der åbner sig over for medarbejdere, under Sikker integration af medarbejder Self-Service med eksterne systemer.
Påkrævede roller
ESS-agenten indeholder flere forskellige tekniske komponenter og konfigurationsområder, som kræver forskellige Microsoft 365-roller til installation. Vi anbefaler, at du bruger den mindst privilegerede rolle til at udføre hver af de nødvendige aktiviteter. For roller med administratorrettigheder skal du bruge just-in-time-adgang.
| Rolle | Beskrivelse | Udførte aktiviteter | Konfigurationsområder |
|---|---|---|---|
| Global administrator | Bruger, der har tilladelse til at konfigurere og uddelegere andre roller | Tildel brugerroller | Microsoft Administration |
| Power Platform-administrator | Bruger, der har magten til at konfigurere Power Platform-miljøer og tildele roller i Power Platform | - Opret miljøer – Tildel brugerroller – Installér medarbejderen Self-Service agent |
- Power Platform – Microsoft Copilot Studio |
| Power Platform Maker | Brugere, der har tilladelse til at foretage ændringer i et bestemt Power Platform-miljø. Vi anbefaler, at du lader agentejeren for denne agent udføre denne rolle. | Konfigurer medarbejder Self-Service medarbejder | - Power Platform – Microsoft Copilot Studio |
| Eksterne systemadministratorer | Brugere, der administrerer tredjepartsløsninger | Angiv konfigurationsinput til eksterne systemer, der skal integreres med medarbejdere Self-Service agenter. | Administrations- og konfigurationsgrænseflade |
| Informationssikkerhed | Infrastrukturteam, som administrerer og kontrollerer sikkerhedspolitikker for virksomhedsprogrammer | - Tillad indgående anmodninger om eksterne systemslutpunkter – Administrer konfigurationer for enkeltlogon |
- Politikker for netværksfirewall – programmer med enkeltlogon |
| Skift kontroltavle | Team, der administrerer ændringer i en organisation i forbindelse med udrulning af et virksomhedsprogram | - Godkend teknisk arkitektur – Godkend politikker for datasikkerhed, overholdelse af angivne standarder og styring – Godkend politikker for ansvarlig kunstig intelligens |
I/T |
Få mere at vide om rollebaserede sikkerhedsroller til Power Platform
Roller, der ikke er konfigureret, påkræves
Disse roller behøver ikke at arbejde i de tekniske konfigurationsområder, men de er afgørende for agentens succes.
- Repræsentanter for HR
- Repræsentanter for informationsteknologi
- Juridiske repræsentanter og repræsentanter for beskyttelse af personlige oplysninger
Alle disse roller er ansvarlige for:
- Identificering af videnskilder inden for deres specialeområde
- Angiver hyppige forespørgsler
- Identificering af følsomme emner
Valider dine forudsætninger
Når du har bekræftet licenser, kapacitet, identitet og roller, skal du køre FlightCheck for proaktivt at validere, at din lejer, dit miljø og dine eksterne systemkonfigurationer opfylder kravene til medarbejder- Self-Service agent.