Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Dette referencebibliotek indeholder alle metrikværdier, der er navngivet i denne serie. Hver måling indeholder en letforståelig definition på almindeligt engelsk, typiske anvendelsestilfælde og oplysninger om, hvor du kan finde den i Copilot Studio-økosystemet.
Sådan læser du dette bibliotek
Hver post har fire dele:
- Metrisk navn: Brug ét kanonisk udtryk eller standardnavn i dine værdigennemgange. Et navn undgår den forvirring, der opstår ved at bruge flere mærkater til den samme metrikværdi.
- Definition: Definer metrikværdien for læsere, der ikke kender den.
- Almindelige anvendelsestilfælde: Beskriv, hvor i din portefølje denne metrik typisk ændrer sig.
- Source: Angiv de Microsoft overflader, der udsender metrikværdien. Denne metrikværdi kan vises på flere overflader, og biblioteket viser hver enkelt, så du kender dine muligheder.
| Sektion | Hvad det dækker |
|---|---|
| Målepunkter for engagement og implementering | Om folk bruger din agent |
| Målepunkter for resultat | Om brugerne er i stand til at nå deres mål med agenten |
| Målepunkter for kvalitet og jordforbindelse | Om agentens svar er korrekte, on-brand og sikre |
| Kundens stemme og kvalitative signaler | Sådan oplever brugerne din agent ud over tallene |
| Produktivitets- og procesmetrik | Om agenten ændrer arbejdsformen |
| Målepunkter for værdi pr. produktionstime | Sådan konverterer du tid, der er gemt til agentens assisterede timer og dollarværdien |
| Målepunkter for forretningsresultat | Om agenten har flyttet tallene for dine forretningsplaner |
Sådan bruger du dette bibliotek i praksis
Behandl dette bibliotek som dit delte ordforråd. For hver ny use case skal du vælge et lille sæt målepunkter, der betyder mest – en eller to pr. søjle. Brug de kanoniske mærkater i dette bibliotek, og fortæl dit team, hvor hver metrikværdi kommer fra. Hvis den samme metrikværdi vises i to agenter, garanterer biblioteket, at engagementsfrekvensen betyder det samme i begge agenter, uanset om det er en kundeserviceagent eller en HR-agent. Denne konsistens forvandler 16 separate måleprogrammer til én sammenhængende værdihistorie.
Målepunkter for engagement og implementering
Disse målepunkter fortæller dig, om personer rent faktisk bruger din agent. Uden dem er hver anden metrikværdi teoretisk.
| Metrik | Definition | Almindelige anvendelsestilfælde | Hvor finder du den? |
|---|---|---|---|
| Sessioner i alt | Antallet af analysesessioner i en periode. Én brugersamtale kan oprette flere analysesessioner, når brugeren stiller nye spørgsmål efter emnet Afslutning af samtale. | Alle samtaleagenter. | Copilot Studio Analytics |
| Engagementshastighed | Den del af analysesessioner, der udløste et brugerdefineret emne, Eskaler, Fallback eller Samtaleforøgelse, hvilket signalerer, at brugeren deltog i en reel samtale i stedet for at forlade efter den første hilsen. | Kundeservice, HR, it-helpdesk, viden. | Copilot Studio Analytics, Mål agentengagementet |
| Rutinemæssig indføringshastighed | Andelen af berettigede brugere, der brugte agenten på fire eller flere aktive dage i et hvilket som helst rullende fire-ugers vindue, den tærskel, Microsoft bruger til at identificere brugere, der har adopteret agenten, i deres vaner. | Salgsassistent, lederproduktivitet, viden, HR, projektstyring. | Copilot-dashboard i Viva Insights |
| Aktive dage pr. bruger | Antallet af særskilte dage, som en bruger interagerede med agenten i løbet af perioden, hvilket hjælper med at skelne gentagne brugere fra engangsbrugere. | Viden, salgshjælp, lederproduktivitet. | Copilot-dashboard i Viva Insights |
| Sælgerens aktive dage på agenten | Rutinemæssig indførelsesrate, der er begrænset til din sælgerpopulation, bruges til at forstå, om salgsteams trækker agenten ind i deres daglige rytme. | Salgs- og kontostyring. | Copilot rapport over indvirkninger på virksomheden |
| Brug af udløser (autonom) | Antallet og resultatet af hver hændelsesudløser, der startede en kørsel af en autonom agent, som fortæller dig, hvilke udløsere der driver din virksomhed, og hvilke der er støj. | Økonomi- og fakturabehandling, indkøbsindtag, cybersikkerhed, forsyningskæde. | Analysér autonome agenter |
Målepunkter for resultat
Disse målepunkter fortæller dig, om brugerne kan nå deres mål med agenten.
| Metrik | Definition | Almindelige anvendelsestilfælde | Hvor finder du den? |
|---|---|---|---|
| Løsningshastighed | Andelen af engagerede sessioner, der sluttede med et løst resultat, enten bekræftet af brugeren (brugeren sagde ja til spørgsmålet om afslutning af samtale) eller antydet af flowet (brugeren svarede ikke, og agentens logik blev bestemt som en succes). | Kundeservice, HR, it-helpdesk, viden. | Copilot Studio Analytics, Mål agentresultater |
| Eskaleringshyppighed | Andelen af aktive sessioner, der blev overdraget via emnet Escalate eller en samtalenode af typen Transfer, hvilket angiver, hvornår din agent er klar til at involvere et menneske. | Kundeservice, HR, it-helpdesk, juridisk. | Mål agentens resultater |
| Afbrydelsesrate | Andelen af engagerede sessioner, der sluttede efter 60 minutters inaktivitet uden løsning eller eskalering, og som dermed er dit signal om tavs fejl. | Kundeservice, viden, web Q&A. | Oversigt over afbøjning |
| Afbøjningshastighed | Andelen af indgående anmodninger, der blev løst via selvbetjening i stedet for eskalering til et menneske, hvilket er den vigtigste metrikværdi for en hvilken som helst niveau 1-supportagent. | Kundeservice, HR, it-helpdesk, indkøb. | Oversigt over afbøjning |
| Løsning ved første kontakt (FCR) | Andelen af sager, der blev løst ved den første interaktion uden at have brug for en returkontakt inden for syv dage, hvilket er den tydeligste indikator for, at agenten løste problemet. | Kundeservice, it-helpdesk, field service. | Analysér samtaleagenter |
| Resultater for autonom kørsel | Sluttilstanden for hver autonom agent kører, opdelt i vellykket og mislykket, med gennemsnitlig varighed (svarende til opløsningssatsen for autonome agenter). | Økonomi- og fakturabehandling, indkøb, cybersikkerhed, forsyningskæde. | Analysér autonome agenter |
| Brug af værktøj (autonom) | Antallet og succesraten for hvert værktøj, som agenten aktiverede under en kørsel, hvilket fortæller dig, om dine værktøjer er effektive. | Selvstændige agenter i enhver funktion. | Analysér autonome agenter |
| Brug af videnkilde | Antallet af referencer, som agenten har henvist til i hver videnskilde i løbet af en session eller kørsel, hvilket viser dig, hvilket indhold der understøtter din agent, og hvilket indhold der ikke bliver brugt. | Viden, kundeservice, it-helpdesk, juridisk. | Copilot Studio Analytics |
Målepunkter for kvalitet og jordforbindelse
Disse målepunkter fortæller dig, om det arbejde, som agenten udfører, er korrekt, i brand og sikkert.
| Metrik | Definition | Almindelige anvendelsestilfælde | Hvor finder du den? |
|---|---|---|---|
| Genereret svarfrekvens | Andelen af brugerspørgsmål, der modtog et generativt svar, i modsætning til at falde igennem til en fallback eller ubesvaret tilstand. | Viden, kundeservice, HR, it-helpdesk. | Analysér samtaleagenter |
| Genereret svarkvalitet | En evalueringsscore for de svar, som agenten har udarbejdet, i forhold til enten referencesvar eller rubrickriterier. | Viden, juridisk, marketing. | Analyser samtaleagenter, Copilot Agent Kit-rubrikker |
| Jordforbindelse | En evalueringsscore for, om agentens svar understøttes af den viden, den citerede, scoret af en AI-dommer i forhold til en konfigurerbar rubric. | Viden, juridiske, finansielle rådgivning, regulerede funktioner. | Copilot Agent Kit-rubrikker |
| Score for følge instruktioner | En evalueringsscore for, om agenten fulgte systemet og brugeranvisningerne i sit svar. | Marketing, juridisk, kommunikation, enhver funktion med begrænsninger for brand eller overholdelse af angivne standarder. | Copilot Agent Kit-rubrikker |
| Resultat for emnematch | Om agenten udløste det emne, du forventede, at det ville udløse for en given testudgivelse, som er dit regressionssignal til hensigtsgenkendelse. | Kundeservice, HR, it-helpdesk, enhver agent med strukturerede emner. | Copilot Agent Kit testfunktioner |
| Nøjagtighed af citat | Andelen af agentsvar, hvis krav understøttes af de citater, som agenten vedhæftede, målt ved stikprøvegennemgang. | Viden, juridisk, økonomisk rådgivning. | Samtaleanalyse |
| AI-genereret indsigt (prøveversion) | Daglige AI-genererede anbefalinger til ubesvarede generative AI-spørgsmål med specifikke dækningsrettelser, du kan anvende. | Viden, kundeservice, HR. | Analysér samtaleagenter |
Kundens stemme og kvalitative signaler
Disse signaler registrerer, hvordan brugerne oplever din agent. De fortæller den del af værdihistorien, som tal alene ikke kan vise.
| Signal | Definition | Almindelige anvendelsestilfælde | Hvor finder du den? |
|---|---|---|---|
| CSAT | Den gennemsnitlige kundetilfredshedsscore fra undersøgelsen ved samtalens afslutning på en skala fra 1 til 5, hvor 1-2 svarer til utilfreds, 3 er neutral, og 4-5 svarer til tilfreds. | Kundeservice, hr-selvbetjening, it-helpdesk. | Analysér samtaleagenter |
| Reaktioner (tommelfingre op/tommelfingre ned med kommentarer) | Brugerfeedback pr. meddelelse bevares i 28 dage, eventuelt med kommentarer i fritekst, der forklarer, hvorfor en bruger reagerede positivt eller negativt. | Alle samtaleagenter. | Analysér samtaleagenter |
| Synspunkt (prøveversion) | En AI-beregnet procentdel af sessionerne i perioden, der havde negativt brugersentiment, hvilket hjælper dig med at identificere friktion selv i løste sessioner. | Kundeservice, HR, viden, kommunikation. | Analysér samtaleagenter |
| Temaer (prøveversion) | AI-grupperede klynger af brugerspørgsmål, der modtog generative svar, så du kan se, hvad brugerne spørger med deres egne ord, og oprette testsæt ud fra et hvilket som helst tema på ét trin. | Viden, kundeservice, HR. | Analysér brugerspørgsmål efter tema |
| Fortælling om kundeoplevelse | Tilbagevendende temaer fra agentudskrifter, der går ud over CSAT (tone, klarhed, friktion, tillid), vises via brugerdefinerede prompts, der kører mod transskriptioner. | Kundeservice, HR, kommunikation. | Samtaleanalyse |
| Brugersikkerhed | Uanset om brugerne har tillid til agentens svar nok til at reagere på dem, fremgår det af reaktionskommentarer og samtaleanalysetemaer omkring tillid og tillid. | Viden, juridiske, økonomiske rådgivning, beslutningstagningsagenter. | Analyser agenters effektivitet plus Samtaleanalysator |
| Chefhistorier om regenereret kapacitet | Konkrete narrativer fra frontlinjeledere om, hvordan deres teams geninvesterer den tid, agenten giver dem tilbage, fanget i strukturerede kvartalsinterviews. | Alle agenter, der leverer målbare produktive timer. | Kvartalsvise samtaler om værdigennemgang, dokumenteret i agentens værdiregistrering. |
| Medarbejdertillid på kunstig intelligens | Standardiserede synspunktelementer (produktivitet, hastighed, indsats, kvalitet) fra en Glint- eller Pulse-undersøgelse samt åbne kommentarer, der viser, hvordan Copilot ændrer erhvervserfaringen. | Hver Copilot-udrulning på tværs af hele organisationen. | Viva Glint Copilot Impact Survey, der afspejles i Copilot-dashboard |
| Talenttiltræknings- og fastholdelsessignal | Om AI-kompetencer og arbejde understøttet af AI dukker op i fratrædelsessamtaler, rekrutteringssamtaler og paneler for campusrekruttering. | Rapportering af strategisk søjle i en hvilken som helst funktion. | HR-lyttekanaler, rekruttering af feedback, transskriptioner af afslutningssamtaler. |
Produktivitets- og procesmetrik
Disse målepunkter viser, om agenten ændrer, hvordan arbejdet udføres, og ikke kun om det genererer telemetri.
| Metrik | Definition | Almindelige anvendelsestilfælde | Hvor finder du den? |
|---|---|---|---|
| Cyklustid | Den forløbne tid fra starten af en proces til dens afslutning, der typisk rapporteres som medianen, P90 og P99-percentiler, fordi haleadfærd ofte betyder mere end medianen. | Økonomi- og fakturabehandling, indkøb, juridisk, kundeservice. | Copilot Studio Analytics plus dine egne ERP- eller arbejdsprocesdata. |
| Gennemsnitlig handletid (AHT) | Medianen forløbne tid fra starten af en session til dens opløsning, som er den cyklustidsvariant, der er mest relevant for samtaleagenter. | Kundeservice, it-helpdesk, hr-selvbetjening. | Analysér samtaleagenter |
| Berøringsløs hastighed | Andelen af transaktioner, som en selvstændig agent gennemførte fra ende til anden uden menneskelig indgriben, hvilket er det klareste signal om fuld automatisering inden for finansiering, indkøb og forsyningskædeagenter. | Økonomi- og fakturabehandling, indkøbsindtag, forsyningskæde. | Analysér autonome agenter |
| Tid til første svar | Den forløbne tid fra en brugers spørgsmål til det første nyttige svar, der er samplet på tværs af vidensanmodninger. | Viden, it-helpdesk, lederproduktivitet. | Copilot Studio Analytics plus grundlæggende stikprøvetagning for præagenttilstanden. |
| P90-cyklustid | Cyklustiden ved 90-percentilen: 90 % af sagerne afsluttes ved eller under denne værdi, hvilket synliggør den langsomme hale, som medianen kan skjule. | Kundeservice, økonomi, indkøb, field service. | Registreret under din præbuild-baseline; tilgængelig i dit ERP-, sagsstyrings- eller workflowsystem. |
| P99-cyklustid | Cyklustid ved 99-percentilen: 99 procent af tilfældene afsluttes ved eller under denne værdi, hvilket synliggør de værste ekstreme afvigelser, som din sponsor bliver involveret i. | Kundeservice, it-drift, juridisk. | Registreret under din prebuild-baseline. |
| Middeltid til registrering (MTTD) | Medianen forløbne tid fra det tidspunkt, hvor en sikkerhedshændelse indtraf, til den blev registreret. | Cybersikkerheds- og SOC-handlinger. | Din SIEM tilmeldte sig agenttelemetri i Application Insights. |
| Gennemsnitlig tid til at svare (MTTR) | Den mediane tid fra detektion til respons, som en autonom triageagent typisk reducerer ved automatisk at håndtere kontekstberigelse og notifikation. | Cybersikkerhed, it-drift. | Azure Application Insights er sluttet til dit hændelsesstyringssystem. |
| Førstegangsrettelseshastighed | Andelen af besøg i marktjenesten, der løste problemet på den første rejse uden et returbesøg. | Felttjeneste. | Dit system til styring af service i marken, koblet sammen med agenttelemetri. |
Målepunkter for værdi pr. produktionstime
Disse målepunkter viser, hvor meget tid din agent sparer, så dit team kan fokusere på arbejde med højere værdi.
| Metrik | Definition | Almindelige anvendelsestilfælde | Hvor finder du den? |
|---|---|---|---|
| Agentassisterede timer (AAH) | Det Microsoft publicerede estimat af produktionstimer, som din agent returnerer til dit team, beregnet som (videnreferencer plus vægtede sessioner uden referencer) gange gange tidsbesparelsesmultiplikatoren divideret med 60. | Alle agenter er bygget i Copilot Studio. | Copilot Studio-rapport over agenter |
| Agent Assisted Value (AAV) | Agentassisterede timer omregnet til dollars med en konfigurerbar takst pr. produktiv time, standardmæssigt $72 pr. time baseret på arbejdsgiveromkostningsdata fra U.S. Bureau of Labor Statistics. (Du kan erstatte satsen med din egen fuldt indlæste produktionstimeværdi). | Alle agenter er bygget i Copilot Studio. | Copilot Studio-agentrapport, Copilot-dashboard |
| Multiplikator for tidsbesparelser | Estimatet over sparede minutter pr. vidensreference eller pr. handling, som du kan tilsidesætte i rapportberegneren for agenter i Copilot Studio. Microsofts standard er seks minutter pr. vidensreference, baseret på undersøgelser fra Microsofts Office of the Chief Economist. | Hver agent beregner AAH. | Copilot Studio-agentrapport regnemaskine med kilden på Microsoft WorkLab |
| Månedlige besparelser (pr. kørsel) | Anslået tid eller penge, der er gemt pr. vellykket agentkørsel, angivet af agentejeren direkte på siden Analytics . Opdateres med tilbagevirkende kraft, når du ændrer input. | Kundeservice, HR, it-helpdesk, økonomi. | Analysér tids- og omkostningsbesparelser for agenter |
| Månedlige besparelser (pr. værktøj) | Det samme besparelsesestimat opdelt efter individuelt værktøj, som agenten aktiverede. Nyttig, når forskellige værktøjer repræsenterer forskellige bidrag pr. produktionstime. | Økonomi, indkøb, cybersikkerhed, forsyningskæde. | Analysér tids- og omkostningsbesparelser for agenter |
| Brugerdefinerede målepunkter (prøveversion) | Op til tre makerdefinerede målepunkter pr. agent udtrykt i naturligt sprog. Copilot Studio scorer et udsnit af sessioner og viser resultatet som en mærket kranse. | Marketing (andel i overensstemmelse med brandet), jura (klausuldækning), service (løsning efter problemkategori). | Analysér din agent med brugerdefinerede målepunkter |
| Omkostning pr. transaktion | De fuldt indlæste omkostninger til fuldførelse af én transaktion i den aktuelle proces, herunder produktionstimeværdi, systemomkostninger og omarbejdelse. Denne omkostning er den oprindelige plan, som Agent Assisted Value sammenlignes med. | Kundeservice, økonomi, indkøb. | Registreret under din prebuild-baseline. Beregnet ud fra din ERP og HRIS. |
Målepunkter for forretningsresultat
Disse målepunkter viser, om agenten har flyttet de tal, din virksomhed interesserer sig for. Agenten producerer ikke disse målepunkter direkte. Det påvirker dem gennem bedre service, hurtigere cyklusser og mere produktive timer.
| Metrik | Definition | Almindelige anvendelsestilfælde | Hvor finder du den? |
|---|---|---|---|
| Konverteringsløft | Ændringen i konverteringsraten (kundeemne-til-møde, møde-til-pipeline, salgsmulighed-til-afslutning) for kohorter, der interagerede med agenten, sammenlignet med matchende kohorter, der ikke gjorde det. | Salg, marketing, kundeservice. | Copilot rapport over indvirkninger på virksomheden |
| Fastholdelsesdelta | Ændringen i kundeopbevaringsfrekvensen for kohorter, hvis interaktioner rørte agenten i forhold til matchende kohorter, der ikke gjorde. | Kundeservice, kundesucces. | Copilot rapport over indvirkninger på virksomheden |
| Andel af krydssalg | Andelen af kundeinteraktioner, der resulterede i krydssalg eller mersalg, før og efter agenten. | Salg, bank, detailhandel. | Copilot rapport over indvirkninger på virksomheden |
| Prognosenøjagtighed | Variansen mellem prognose og faktiske resultater, indsnævret af hurtigere pipelineopdateringer og bedre sælgerkapacitet. | Salg, økonomi. | Copilot rapport over indvirkninger på virksomheden |
| Ændring i DSO (udestående salg i dage) | Reduktionen i dage fra faktura til kontanter, ofte forbedret af hurtigere fakturacyklustid og færre undtagelser. | Økonomi- og fakturabehandling. | Din ERP, forbundet med agenttelemetri via Copilots rapport om forretningspåvirkning. |
| Deling af forbrug uden for kataloget | Andelen af indkøbsudgifter, der tilsidesætter godkendte kataloger, forventes at falde, når en indsugningsagent gennemtvinger katalog og politik. | Indkøb. | Dit indkøbssystem er sluttet til agenttelemetri. |
| Revisionsresultater undgås | Reduktionen i revisionsresultaterne fra kvartal til kvartal, som skyldes bedre overholdelse af politikker, bedre citatkvalitet eller stærkere gelændere. | Juridiske, finansielle, regulerede funktioner. | Dit revisionssporingssystem, tilknyttet Copilot Agent Kit Compliance Hub-data. |