Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Tænk på brugerintention som grunden til, at en person interagerer med din samtaleoplevelse, eller samtalebrugeroplevelse (CUX). Din CUX skal identificere, hvad brugeren ønsker, så den kan matche brugeren med det mest relevante indhold for at hjælpe dem med at nå deres mål.
Intentioner vs. anmodninger
Det er let at forveksle hensigter med forespørgsler. Hensigter definerer målet med interaktionen. Anmodninger er de kontekstsatte ord, sætninger eller spørgsmål, som brugere siger eller skriver for at starte en samtale. Du kan ikke stole på én anmodning til præcist at beskrive en hensigt. Du kan opdage, at forespørgsler, der ligner hinanden, er forskellige hensigter, der kræver separat indhold. Eller du kan opleve, at brugerne beskriver den samme hensigt på forskellige måder.
Hvor du starter med brugerintentioner
Gennemgå dine vigtigste scenarier og data, der viser, hvordan brugere interagerer med din samtaleoplevelse eller dit brand. Tag udgangspunkt i ét scenarie, og overvej kritisk, hvad din brugers formål kunne være i det scenarie. Husk, at et enkelt scenarie kan have flere intentioner.
Her er et eksempel på udvikling af brugerintentioner:
Samtaleoplevelse: Personlig indkøbsassistent til tøjmærke
Scenarie: Returnering og ombytning
Brugerhensigter:
- Returner en vare
- Returner en defekt eller beskadiget vare
- Returner en vare efter 90 dage
- Ombyt en vare til en anden størrelse
- Ombyt en vare til et andet produkt
Bare rolig, hvis du føler, at du ikke opfanger alle kunders hensigter. Faktisk er det bedre at starte med et mindre sæt hensigter og sikre, at de kan spores tilbage til de mål og prioriteter, du definerede i begyndelsen af din CUX-designproces. Ligesom da du definerede dine scenarier, bør du holde omfanget lille og fokusere din indsats på de mest afgørende og indflydelsesrige områder. Få mere at vide i Undersøg og prioriter scenarier.
Overvåg og gentag dine hensigter over tid
Identifikation af brugerhensigter er ikke en engangsaktivitet. Som med alt indhold, du skaber til en samtaleoplevelse, skal du overvåge indholdets succes. Brug de data, du indsamler, til at styre din forfining af hensigter, og sørg for, at hensigter matcher reelle brugerbehov gennem passende forespørgsler.