Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Samtalebaserede brugeroplevelser (CUX) giver brugerne mulighed for at interagere med teknologi ved hjælp af naturligt sprog. CUX kan være talebaseret, tekstbaseret eller en kombination af begge dele. I nogle situationer kan CUX være den mest effektive, tilgængelige, intuitive og empatiske måde at løse en opgave på. Det er også en solid metode, der er med til at gøre dine brugere mere trygge. I denne artikel lærer du om principperne bag god CUX, og hvordan de kan gøre dit produkt bedre.
Effektivitet
Naturligt sprog er ofte er den hurtigste metode til at udføre en opgave. Det kan f.eks. være at indstille en alarm. Med en almindelig ur-app skal brugerne finde og åbne appen, vælge et tidspunkt og gemme alarmen. Med CUX kan de bare sige: "Sæt en alarm til kl. 8."
Andre opgaver, der involverer kommandoer eller spørgsmål, såsom at justere lydstyrken, aktivere Bluetooth, sætte påmindelser eller slå vejr- eller trafikmeldinger op, kan også nemt udføres håndfrit med CUX. Brugere behøver ikke at navigere gennem menuer eller finde ud af, hvilke ord de skal bruge.
Når du designer CUX til digitale assistenter, bør du overveje dine brugeres mest almindelige spørgsmål og give enkle svar, der hjælper dem med at nå deres mål hurtigt og effektivt.
Tilgængelighed
CUX kan gøre teknologi mere tilgængelig for alle. Et handicap er en uoverensstemmelse mellem en person og vedkommendes miljø. Det kan være situationsbestemt, midlertidigt eller permanent. Stemmestyret CUX kan matche folks evner med deres omgivelser, når visuelle eller taktile modaliteter ikke er en mulighed. En person, der kører bil eller laver mad, kan f.eks. bruge stemmekommandoer i stedet for touchskærme. En person med nedsat mobilitet kan anvende stemmeinput fremfor tastatur. Visuelle medier i form af billeder og videoer kan også forbedre CUX ved at tilbyde alternative til at præsentere information eller feedback.
Intuition
CUX kan hjælpe brugere med at finde ud af, hvordan de gør noget uden at kende de præcise trin på forhånd. En veldesignet CUX anvender naturlig sprogbehandling til at registrere brugerens hensigt og dialogdesign til at vejlede brugeren gennem opgaven. For eksempel kan en person, der ønsker at tilslutte sit nye trådløse headset, men ikke er bekendt med Bluetooth, bare sige "Tilslut mit headset", og CUX leder dem gennem processen. Et andet eksempel er fejlfinding med et problem. "Jeg kan ikke printe" kan føre til en dialogboks, der hjælper brugeren med at løse vedkommendes problem uden behov for at forstå de tekniske detaljer.
Empati
CUX kan skabe en følelsesmæssig forbindelse med brugerne ved at anerkende og reagere på deres følelser. Samtaler er grundlæggende følelsesmæssige, selv når brugerne ved, at de interagerer med noget kunstigt, f.eks. en agent. I følelsesmæssige situationer kan CUX være effektive til at anerkende og respektere menneskers følelsesmæssige virkelighed. Hvis en bruger f.eks. er frustreret eller glad, kan CUX bruge venligt og forsigtigt sprog eller positiv forstærkning for at støtte vedkommende. En velovervejet CUX tager også højde for sproglig og kulturel kontekst og skaber mulighed for, at brugerne kan føle sig både respekterede og støttede.
Tillid
CUX kan skabe tillid hos brugerne ved at have en konsekvent og passende personlighed. Selv hvis din CUX ikke har identitet, navn eller avatar, kommunikerer den stadig gennem sprog. Sprog er grundlæggende menneskeligt og formidler derfor altid en karakter. Kvaliteten af karakterens dialog fortæller dine brugere, hvad de kan forvente af dit produkt eller din virksomhed.
En nøje udformet karakter kommunikerer ensartethed, troværdighed og omsorg. Selvom din CUX er en sarkastisk, krigerisk person med et skærende vid, så længe det er i overensstemmelse med dets personlighed, ved dine brugere, hvordan man kommunikerer effektivt og når deres mål. Personlighed gør det nemmere at lære brugeren at kommunikere med CUX'en og gør oplevelsen mere behagelig.
Sniksnak en anden måde at vise personlighed og skabe relationer med brugerne på. Sniksnak er uformel samtale, der ikke nødvendigvis relaterer sig til den aktuelle opgave, men snarere giver brugerne mulighed for at lære din CUX' personlighed at kende. Nøje udvalgte sniksnaksituationer kan bidrage til at opbygge loyalitet og hjælpe i situationer med nogle af de uundgåelige fejl i andre samtaleudvekslinger. Ved omhyggeligt at forme din CUX' personlighed får du mulighed for at påvirke, hvordan brugerne reagerer på din oplevelse og interagerer med dit brand.