Vælg effektive udløserfraser

I Copilot Studio kaldes de kontekstsætningsord, som en bruger giver for at starte en samtale, for udløserfraser. Du er måske bekendt med alternative udtryk som forespørgsler, spørgsmål, anmodninger og prompter. De vises ofte i begyndelsen af en samtaleoplevelse, men de kan vises når som helst, når en brugers hensigt ændres. Udløserfraser kan være ét ord, en gruppe ord, en sætning eller spørgsmål, eller endda et afsnit.

Din samtalebrugeroplevelse (CUX) skal identificere og forstå brugerens udløserfrase korrekt for at matche den med en hensigt og præsentere det korrekte svar. Jo mere effektive dine udløserfraser er, jo mere sandsynligt er det, at din samtalebrugeroplevelse giver brugeren de rigtige oplysninger eller hjælp. I denne artikel får du tips til at skabe effektive udløserfraser, der hjælper brugerne med at få den information, de søger.

Opret entydige udløserfraser

Når du opbygger en samtaleoplevelse, skal du udvikle et bibliotek af udløserfraser, der er unikke for hver af dine identificerede brugerintentioner. Et sådant bibliotek giver dig mulighed for at fange den korrekte samtale, når brugerne præsenterer enhver form for udløserfraser, der vedrører en bestemt hensigt. I de fleste tilfælde skal du starte med tre til fem unikke udløserfraser pr. hensigt. Juster biblioteket løbende, efterhånden som brugerne interagerer med din CUX.

Brainstorm-udløserfraser

Når du udvikler udløserfraser, skal du tænke over de forskellige måder, brugere kan udtrykke deres intention. Her er nogle tips til brainstorm-udløserfraser:

Prøv at sige det højt. Hvordan kunne en bruger formulere sit spørgsmål eller ønske, hvis du talte med dem ansigt til ansigt eller over telefonen? Prøv rollespilsscenarier for at identificere naturligt klingende udløserfraser.
Forsøg at sætte dig i brugerens sted. Hvilke ord ville du bruge, hvis du søgte information eller assistance, som din CUX tilbyder? Hvilke spørgsmål ville du stille?
Sørg for at identificere almindelige slangudtryk, sammentrækninger, akronymer, synonymer eller andre variationer af termer, som en bruger kunne finde på at bruge.

Hold styr på

Overvåg dine brugerdata og sørg for løbende at forfine og opdatere dine udløserfraser. Fjern eller omformuler alle, der skaber forvirring.

Identificer brugerens hensigt først, udløserfraser derefter

Som tommelfingerregel bør du identificere brugerintentionen, før du begynder at udvikle udløserfraser. Få mere at vide i Identificer kundehensigter.

Hav følgende punkter i tankerne, når du udarbejder udløserfraser til en brugerintention:

Overvej de forskellige måder, brugere kan formulere den samme intention på. Udvikl variationer af et tema. For eksempel kan brugere, der ønsker at kende vejret, spørge: "Hvordan bliver vejret i dag?" eller "Hvad er vejrudsigten for i dag?" eller "Kommer det til at regne i dag?" eller "Skal jeg tage en paraply med i dag?"
Forvent lignende formulerede udløserfrase med forskellige intentioner. For eksempel kan "Hvordan returnerer jeg mit køb?" være en anmodning om en refundering, en ombytning eller et tilgodebevis. Hvis du identificerer flere intentioner, der ligner hinanden eller er beslægtede, skal du tydeligt skelne mellem dem. Sørg for, at din naturlige sprogmodel er veloplært og kan skelne mellem forskellige intentioner. Du kan også bruge afklarende spørgsmål til at indsnævre betydningen af brugerens sande hensigt. Få mere at vide i Afklare tvetydige kundehensigter.
Identificer kritiske nøgleord, der differentierer. Når du identificerer nøgleordene eller fraserne for en udløserfrase, skal du overveje, hvilke ord der er vigtige for at hjælpe med at sætte kontekst og skelne mellem hensigter. Tænk på, hvordan et enkelt ord ændrer betydningen af disse to udløserfraser:
- Jeg vil gerne bestille en flybillet til Shanghai.
- Jeg vil gerne bestille en flybillet fra Shanghai.

Tydeliggør tvetydige udløserfraser

En udløserfrase som "Jeg har brug for hjælp" er muligvis ikke specifik nok til at matche en foruddefineret hensigt med sikkerhed. Du kan samle ekstra kontekst med afklarende spørgsmål, der hjælper med at guide brugeren til at forfine sin hensigt. Få mere at vide i Afklare tvetydige kundehensigter.

Eksempler

De følgende eksempler viser potentielle udløserfraser for to separate brugerintentioner i samme situation: fejlfinding af problemer med bærbare computerskærme.

Eksempel 1: Bærbar skærm er kun i sort-hvid

Scenarie: Fejlfinding af skærmproblemer med bærbar computer

Brugerhensigt: Fejlfinding af skærmfarver

Potentielle udløserfraser:

Der mangler farver på skærmen
Skærmen er i sort-hvid
Skærmen viser ikke farver
Skift skærm for at vise farve
Skærmen sidder fast i gråtoner
Farveindstillinger for skærmen

Eksempel 2: Bærbar forbinder ikke til ekstern skærm

Scenarie: Fejlfinding af skærmproblemer med bærbar computer

Brugerhensigt: Fejlfinding af skærmforbindelse