Analyse af emneforvirring

Brug af semantisk lignende udløserfraser for forskellige emner kan forvirre agenten og brugeren. Agenten ved ikke, hvilket emne der skal åbnes, så den stiller brugeren opfølgende spørgsmål.

Reducer emneforvirring for at øge præcisionen af aktivering af emner og øge afledningsraten for din Copilot Studio-agent.

Denne forvirring fører ofte til eskalering til en kundeservicemedarbejder og får agentens afledningsrate til at stige markant.

Et emne med forvirret analyseøvelse er med til at forbedre præcision af emneudløsning ved at søge efter overlap mellem emner. Hvis du løser emneoverlap, kan du reducere agentens behov for at stille uddybende spørgsmål, inden der udløses et emne.

Identificering af semantisk lignende udløserfraser kan også hjælpe dig med at bestemme, om du har emner, der ligner hinanden, og om de kan samles for at forenkle agentoprettelsesprocessen. Du kan også redigere emnerne, så de bliver mere distinkte med høj udløsningspræcision, hvilket forbedrer afledningsraten.

Næste trin

Lær strategier til at reducere unødvendige eskaleringer, så din agent kan guide brugere til den bedste selvbetjeningsløsning og øge den samlede afledningsrate.