Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Mål agentens præstation ved at overvåge engagement i samtaler og resultater for at identificere forbedringspotentiale.
Om samtaler og analysesessioner
En enkelt samtale mellem en bruger og en agent kan resultere i én eller flere analysesessioner, typisk når brugeren har nye spørgsmål efter et indledende emneforløb er afsluttet.
Bemærk!
Analysesessioner og fakturerede sessioner er separate koncepter.
Engagerede og ikke-engagerede analysesessioner
Analysesessioner er enten ikke-engagerede (standard) eller engagerede. Copilot Studios analyse-dashboard bruger denne skelnen.
Tip
Hvis du har en tilpasset analysestrategi, kan du spore engagementet i analysesessioner via samtaleafskriftsposter i Dataverse.
I en samtaletransskriptionsposts content er engagementsstatus for en session (unengaged eller engaged) tilgængelig som en del af SessionInfo-aktiviteten, i valuetype.
Følgende regler gælder for analysesessioner:
- En session starter, når en bruger kommunikerer med agenten, eller agenten sender en proaktiv besked til brugeren.
- Analysesessionen starter i en ikke-engageret tilstand.
- En analysesession bliver aktiveret, når brugeren indtaster enten et brugerdefineret emne eller eskalerer-emne.
- Det sidste brugerdefinerede emne, der udløses – eller det første emne, der udløses, hvis der ikke blev udløst nogen brugerdefinerede emner – er knyttet til analysesessionen.
Bemærk!
En agent, der proaktivt starter en samtale eller en agent, som du placerer på et websted, kan øge det samlede antal sessioner og antallet af ikke-engagerede sessioner.
Næste trin
Definér og følg de forretningsrelevante resultater, din agent forventes at opnå, såsom vellykket opgaveafslutning, tilfredshedsscore eller operationel effekt.