Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Følg resultaterne af samtaleengagement for at evaluere effektiviteten af agentinteraktioner og identificere forbedringsområder.
Vigtigt!
En Copilot Studio-samtale mellem en bruger og en agent genererer en eller flere analysesessioner. Alle analysesessioner er enten engagerede eller ikke engagerede.
Forstå resultater af analysesessioner
Hver analysesession har et udfald:
- Ikke-engagerede sessioner har altid resultatet Ingen.
-
Engagerede sessioner har et af følgende resultater:
- Løst
- Eskaleret
- Afbrudt
Engagement og resultater
Du kan se samtaleanalysesessioner, deres engagementsstatus og deres udfald i analysedashboardet eller i ConversationTranscript-tabellen i Dataverse.
| Engagement | Resultat | Definition |
|---|---|---|
| Ikke engageret | Ingen (None) |
Alle ikke-engagerede sessioner har altid resultatet Ingen. |
| Engageret | Eskaleret (HandOff) |
En session betragtes som eskaleret , når emnet eskaler udløses, eller når der nås en Overfør samtale-node. |
| Aktiv | Løst (Resolved) |
En session opfattes som løst når emnet Slutningen af samtalen udløses, og brugeren bekræfter, at interaktionen var en succes (impliedSuccess = FALSE) eller ikke blev besvaret, og giver sessionen timeout (impliedSuccess = TRUE). |
| Engageret | Afbrudt (Abandoned) |
En session opfattes som afbrudt, når en engageret session afbrydes, og den ikke er nået til en løst eller eskaleret tilstand. |
Korrekt afslutning af samtaler for at måle resultater
Afslut samtalen med emnet Afslutning af samtale. Når dette emne bruges, kan brugeren bekræfte, om deres problem er løst eller ej, og de kan eskalere, hvis det er nødvendigt.
Når agenten bekræfter succes, vises en kundetilfredshedsundersøgelse for brugeren for at indsamle en score fra 0 til 5.
Hvis du er sikker på resultatet af en samtale baseret på emne-logikken, kan du markere den direkte som en bekræftet succes eller omdirigere til eskaleringslogikken emne.
Tip
I det samlede oprettelseslærred, i kodeeditoren, skal du angive conversationOutcome inden for en handling. Brug f.eks. conversationOutcome: ResolvedConfirmed for bekræftet succes eller conversationOutcome: ResolvedImplied for underforstået succes.
Næste trin
Identificer, hvor din agent med succes løser henvendelser, hvor den ikke lever op til forventningerne, og hvordan du kan øge effektiv afledning med bedre routing, viden og orkestrering.