Oversigt over optimering af design af realtidsagenter

Artiklerne i denne guide gennemgår bedste praksis for at bygge realtidsstemmeagenter ved hjælp af Microsoft-teknologier. Disse artikler giver en praktisk guide til personer, der har brug for at designe og bygge realtidsagenter (RTA) og ønsker en måde at vælge den rigtige tilgang baseret på kundeforløbet.

Udover denne guide har Microsoft udviklet skabeloner baseret på virkelige kundeimplementeringer, som du kan finde på Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub.

Vælg orkestreringen

Når du bygger en AI-agent, start med ét princip:

• Hver agents design begynder med at beslutte, hvordan samtalen skal styres.

For agenter er der en anden, lige så vigtig beslutning:

• Hvordan tale håndteres fra ende til anden.

Orkestrering af samtaler og talemodus påvirker omkostninger, ventetid, fleksibilitet, overholdelse af angivne standarder og operationel kompleksitet.

Følgende diagram opsummerer valgmulighederne.