Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Helpdesk-medarbejdere, der arbejder med Microsoft 365 Copilot til service for at understøtte kunderne, interagerer med et stort sæt datakilder. Disse datakilder omfatter svar fra plug-ins, der kalder eksterne systemer for data.
Når agenter bruger Copilot, kan deres interaktioner omfatte kopiering af oversigter, brug af foreslåede svar, feedback og generering af chatafskrifter. Når agenter modtager et svar fra Copilot, kan de desuden give et feedbacksignal for at angive, om svaret var godt eller dårligt. Disse interaktioner med Copilot gemmes i tabellerne msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript og msdyn_copilottranscriptdata i Dataverse.
Denne artikel indeholder oplysninger om tabellen msdyn_copilotinteraction. Tabellen msdyn_copilotinteraction indeholder metadata om alle Copilot-interaktioner, herunder anmodningssvaret for Copilot i Customer Service-svar (tommelfinger op/ned). Disse oplysninger kan være nyttige til overvågninger eller anmodnings-/svaranalyse af tommelfinger-ned-interaktioner. Metadataene indeholder også svar fra funktionen Opret en mail under svar i flere omgange.
Årsager til stigning
Microsoft 365 Copilot til service giver hjælp i realtid, der hjælper Helpdesk-medarbejdere med at automatisere tidskrævende opgaver, så de kan håndtere sager effektivt og løse problemer hurtigere. Derfor kan de levere værdi til kunderne.
Når du slår Copilot-funktionerne til, kan agenter udføre følgende handlinger i Customer Service workspace-appen:
Efterhånden som Helpdesk-medarbejdere interagerer med Copilot i Customer Service og sender feedbacksignaler, vokser msdyn_copilotinteraction-tabellens størrelse.
Chatafskrifterne i tabellen msdyn_interactiondata kan downloades til offlineanalyse. Få mere at vide i Downloade Copilot-afskrifter og -interaktionsdata.
Oprydning i tabel
Administratorer kan deaktivere historiske analyser for Copilot i Customer Service Administration. De kan derefter deaktivere interaktionerne for hver funktion for Copilot til spørgsmål og mails samt Copilot-sags- og samtaleoversigter.
Derudover kan administratorer konfigurere brugerdefinerede massesletningsjob for at styre, hvor længe afskrifter bevares som data.
Ved hjælp af funktionerne til massesletning af job på platformen kan administratorer udvide skemaet ConversationTranscript med flere kolonner. Denne type udvidelse giver mulighed for bedre valg af, hvilke udskriftsposter der slettes eller bevares.
Administratorer kan også angive dataopbevaringspolitikken for at tømme tabellen msdyn_copilotinteraction gennem Dataverse-langvarig dataopbevaring.