Administrer omkostninger for agenter drevet af kundesamtalerammen

Kundesamtalerammen driver kundesamtaleagenter i Microsoft Contact Center AI, herunder Selvbetjenings-/Kundehjælpagenten. Kundesamtaler forbruger Copilot kreditter baseret på deres kompleksitet og modalitet. Digitale, GenAI-stemme- og premium-talesamtaler kan forbruge forskellige mængder kapacitet. Stemmebiometri bruger yderligere kreditter, når den er aktiveret til stemmesamtaler.

Som Power Platform-administrator kan du bruge kontrolelementer i Power Platform Administration Center til at tildele forudbetalte kreditter, begrænse forbruget og overvåge forbruget for de miljøer og agenter, der håndterer kundesamtaler.

Du kan få oplysninger om, hvordan forbruget måles, under Oversigt over forbrugsbaseret fakturering.

Før du begynder

Hvis du vil administrere Copilot Studio kapacitet, skal du have rollen Power Platform-administrator eller global administrator eller en tilsvarende rolle, der kan administrere licenser og kapacitet.

Før du konfigurerer kontrolelementer, skal du bestemme:

• Hvilke miljøer hoster selvbetjenings-/kundehjælpsagenter?
• Uanset om hvert miljø bruger forudbetalt kapacitet, fakturering efter forbrug eller begge dele.
• Hvilke metoder bruger agenterne: digital, GenAI-stemme eller Premium-stemme.
• Angiver, om stemmebiometriske data er aktiveret for stemmesamtaler.
• Det forventede antal og kompleksiteten af kundesamtaler hver måned.
• Hvor meget månedligt forbrug er acceptabelt for hvert miljø og hver agent.
• Hvem gennemser forbrug og reagerer på beskeder.
• Sådan anmoder agentejere om yderligere kapacitet.

Hvad forbruger Copilot-kreditter

Kundesamtaler, som agenter håndterer ved hjælp af kundesamtalerammen, forbruger Copilot kreditter. Dette forbrug er ikke omfattet af en brugers Microsoft 365 Copilot-licens.

Du kan se anslåede kreditintervaller på tværs af digitale, GenAI-stemme- og premium-stemmemåder under Oversigt over forbrugsbaseret fakturering.

Planlæg kapacitet til kundesamtaler

Anslå det forventede forbrug, før du tildeler kapacitet eller angiver agentgrænser. Forbruget varierer afhængigt af antallet af kundesamtaler, deres kompleksitet og deres modalitet.

Klassificer forventede samtaler som lette, mellemstore eller tunge:

• Let: Et kort taleopkald eller en kort digital chat, der løser en simpel anmodning med minimal ræsonnering.
• Medium: En interaktion over flere ture, der indsamler kontekst og bruger et eller to værktøjer til at fuldføre anmodningen.
• Tung: En lang interaktion, der er årsag til at planlægge og udføre en løsning på tværs af flere fakta og værktøjer.

Opret et månedligt estimat for hver agent ved at kombinere:

1. Forventede kundesamtaler pr. måned.
2. Procentdel af lette, mellemstore og tunge samtaler.
3. Samtalemodalitet.
4. Stemmesamtaler, der bruger stemmebiometriske data.
5. Forventet vækst eller sæsonmæssige spidsbelastninger.

Brug Copilot Credits-estimator til at estimere dit forventede forbrug. Når Stemmebiometri er aktiveret, skal du inkludere 6 kreditter for hver tilmelding eller godkendelsesinteraktion. Estimator modellerer to biometriske interaktioner pr. stemmesamtale og tilføjer 12 kreditter pr. stemmesamtale. Sammenlign estimatet med det faktiske forbrug, når agenten er udrullet, og opdater allokeringer og grænser, når forbrugsmønstrene ændres.

Vælg omkostningskontrolelementer

Brug en kombination af kontrolelementer på miljøniveau og agentniveau. En grænse på agentniveau hjælper med at indeholde en enkelt arbejdsbelastning, mens miljøkonfigurationen bestemmer, hvilke kapacitetskilder der er tilgængelige for alle arbejdsbelastninger i miljøet.

Indeholder forudbetalt forbrug for et miljø

Hvis du vil begrænse det forudbetalte forbrug, skal du tildele et defineret antal Copilot-kreditter til miljøet og slå Brug den tilgængelige kapacitet i min tenant fra.

1. Log på Power Platform-administrationscenteret.
2. Vælg Licenser i navigationsruden.
3. Under Products skal du vælge Copilot Studio.
4. Vælg Administrer Copilot kreditter.
5. Vælg miljøet.
6. Angiv det antal Copilot kreditter, der skal tildeles.
7. Under Kapacitetsoverskridelser skal du fjerne markeringen af Træk fra den tilgængelige kapacitet i min lejer.
8. Vælg Gem.

Når du fjerner markeringen af denne indstilling, trækker miljøet ikke fra ikke-allokeret forudbetalt kapacitet i lejeren, efter at det bruger dens allokering. Hvis miljøet er knyttet til en faktureringsplan, der betales efter forbrug, kan forbruget fortsætte via det tilknyttede Azure-abonnement.

Du kan finde komplette instruktioner til kapacitetsadministration under Administrer Copilot kreditter og kapacitet for Copilot Studio.

Angiv en månedlig grænse for en agent

Brug en grænse på agentniveau, når du har brug for mere detaljeret kontrol, end miljøallokeringen giver. Basér den indledende grænse på det anslåede månedlige forbrug, og indregn en tilstrækkelig margen til forventede behovsændringer.

1. I Power Platform Administration skal du gå til Licensering>Copilot Studio.
2. Vælg Administrer agenter.
3. Vælg kundesamtaleagenten, og vælg derefter Angiv grænse.
4. Angiv det månedlige Copilot kreditmaksimum.
5. Konfigurer meddelelsestærsklen.
6. Slå Stop brug til, hvis agenten skal slås fra, når den når grænsen.
7. Vælg Gem.

Gennemgå agentgrænser regelmæssigt og juster dem baseret på den faktiske mængde og kompleksitet af kundesamtaler. Du kan få flere oplysninger under Administrer månedlige forbrugsgrænser for Copilot Studio agenter.

Administrer allokeringer på tværs af mange miljøer

I et stort antal miljøer skal du bruge Power Platform-API'en eller et administrations-SDK til at anvende allokeringer og indstillinger for tegning af lejerkapacitet på en ensartet måde.

Automatiseret allokering er nyttig, når du:

• Vedligehold en godkendt liste over miljøer, der kan forbruge Copilot kreditter.
• Standardisere allokeringer og håndtering af overforbrug.
• Konfigurer kapacitet som en del af en klargøringsproces for miljøet.
• Synkroniser nye eller ændrede miljøer jævnligt.

Du kan finde godkendelseskrav og Eksempler på PowerShell, C#og Python under Administrer tildelinger af Copilot kreditter programmeringsmæssigt.

Brug reglen Omkostningskontrolelementer – Træk fra lejerens miljøgrupper for kreditpuljer til at styre, om miljøer i en gruppe kan bruge ikke-allokerede Copilot kreditter fra lejerpuljen. Når indstillingen er aktiveret, kan et miljø trække fra lejerpuljen, når det har opbrugt sin allokering, eller når der ikke er angivet nogen allokering.

For berettigede Copilot Studio miljøer vælges Tegning fra den tilgængelige kapacitet i min lejer som standard, når der ikke findes nogen allokeringskonfiguration. Fjern markeringen i denne indstilling for at begrænse det forudbetalte forbrug til miljøets tildeling. Hvis miljøet ikke har nogen allokering, kan det ikke bruge forudbetalt kapacitet fra lejerpuljen. Forbruget kan stadig fortsætte via en sammenkædet faktureringsplan, der betales efter forbrug.

Når du publicerer en regel, styrer den alle miljøer i gruppen. Indstillingen på miljøniveau bliver skrivebeskyttet i Power Platform Administration, og programmatiske anmodninger kan ikke tilsidesætte den. Hvis du vil bevare kontrolelementet på miljøniveau, skal du ikke publicere reglen for den pågældende gruppe eller fjerne miljøet fra gruppen. Efter fjernelsen bevarer miljøet den sidste værdi, der anvendes af gruppen, men indstillingen kan redigeres.

Administrer omkostninger, der betales efter forbrug

Når du linker et miljø til en faktureringsplan, der betales efter forbrug, kan du fakturere Copilot Studio forbrug til det tilknyttede Azure abonnement. Brug Azure Cost Management til at oprette budgetter og beskeder for den Power Platform-kontoressource, der er knyttet til faktureringsplanen.

Budgetter og beskeder hjælper økonomi- og tjenesteejere med at overvåge udgifterne, men de stopper ikke forbruget. Hvis du vil oprette et stoppunkt på arbejdsbelastningsniveau, skal du også konfigurere en agentgrænse med Stop forbrug. Sørg for at have en forretningsansvarlig for hver faktureringsplan med betaling efter forbrug og hvert miljø.

Du kan finde flere oplysninger under:

• Konfigurer fakturering efter forbrug
• Se forbrugs- og faktureringsoplysninger
• Opret og administrer Azure budgetter

Overvåg forbrug af kundesamtaler

Brug Copilot Studio licenseringssider i Power Platform Administration til at gennemse forbruget på flere niveauer:

• Lejer: Gennemse købt, allokeret og forbrugt kapacitet.
• Miljø: Sammenlign forbrug med forudbetalt og betalt efter forbrug, og identificer miljøer i overforbrug.
• Agent: Gennemse fakturerede kreditter fra måned til dato, konfigurerede grænser og agentstatus.
• Rapport: Download detaljerede forbrugsdata for at få yderligere analyse.

Gennemse miljø- og agentforbrug sammen. En total på lejerniveau alene afslører muligvis ikke en individuel Self-Service/Customer Assist Agent, der bruger flere kreditter end forventet.

Start med miljørapporten for at identificere, hvor forbruget forekommer. Brug derefter agentrapporten og den detaljerede miljørapport til at identificere agenten, produktet eller AI-funktionen, kanalen og fakturerede kreditter, der er knyttet til kundesamtaler. Hvis Voice Biometrics er aktiveret, skal du inkludere dets tilmeldings- og autentificeringsforbrug i din gennemgang. Sammenlign resultaterne med forventet samtalemængde, modalitet, kompleksitet og biometriske interaktioner.

Diskrete omkostninger tilskrives ikke individuelle oprettere eller slutbrugere. Copilot Studio forbrug faktureres på miljø- og agentniveau, ikke på brugerniveau. Brug tilladelser til at styre, hvem der opretter og kører agenter, og brug miljø- og agentgrænser til at indeholde forbrug.

Du kan få oplysninger om de tilgængelige visninger og rapporter under Administrer Copilot Credits og kapacitet for Copilot Studio.

Koordiner kapacitet på tværs af administrationscentre

Forudbetalte kapacitetspakker til Copilot-kredit kan bruges i miljøer, der administreres i både Power Platform Administration og Microsoft 365 Administration. Kapacitet, der er allokeret til Power Platform-miljøer eller forbrugt af Copilot Studio reducerer den forudbetalte kapacitet, der er tilgængelig for understøttede Microsoft 365 oplevelser, f.eks. Cowork og Work IQ.

Gennemse kapacitet i begge administrationscentre, hvis din organisation bruger disse oplevelser:

• Brug Power Platform Administration til at administrere Copilot Studio miljøallokeringer og agentforbrug.
• Brug Copilot>Cost Management i Microsoft 365 Administration til at gennemse den kapacitet, der er tilgængelig for Microsoft 365 forbrugsbaserede oplevelser, og administrere deres forbrugspolitikker.

Du kan få flere oplysninger under Administration af AI-oplevelser, der er aktiveret ved hjælp af forbrugsbaseret fakturering.

Opret en proces for adgangs- og kapacitetsanmodning

Brug din organisations eksisterende adgangs- og godkendelsesproces for agentejere, der har brug for en miljørolle eller ekstra kapacitet.

Dokument:

• Hvem kan godkende adgang til et miljø.
• Hvem kan godkende en højere agent- eller miljøgrænse.
• Sådan sender agentejere en anmodning.
• Hvilken forretningsberettigelse og forventede forbrugsoplysninger anmodningen skal indeholde.
• Hvem gennemser forbrug efter adgang er givet.

Kombinér restriktive grænser med en dokumenteret anmodningsproces, så agentejere ved, hvordan de kan anmode om ekstra kapacitet, når de har et gyldigt forretningsbehov.

Relateret indhold

• Oversigt over forbrugsbaseret fakturering
• Køb og administrer Copilot kreditter
• Administrer Copilot kreditter og kapacitet for Copilot Studio
• Administrer tildelinger af Copilot kreditter programmeringsmæssigt