Vergleichen Sie die Verfügbarkeit der Copilot-Funktionen

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um die Copilot-Funktionen im Dynamics 365 Customer Service sowie die eigenständigen und eingebetteten Erfahrungen im Dynamics 365 Contact Center zu vergleichen.

Funktion Dynamics 365 Kundenservice Dynamics 365 Contact Center – eigenständige Oberfläche Dynamics 365 Contact Center – eingebettete Oberfläche
Wissensartikel filtern, um Antworten zu generieren Ja No No
Übersetze "Copilot"-Antworten Ja Ja Ja
Automatische Prompts basierend auf den Anfragedaten verwenden Ja No Ja
Automatische Prompts basierend auf den Unterhaltungsdaten verwenden Ja Ja Ja
Proaktive Prompts basierend auf den Anfragedaten verwenden Ja No Ja
Proaktive Prompts basierend auf den Unterhaltungsdaten verwenden Ja Ja Ja
Fallzusammenfassung direkt bei den Fällen anzeigen Ja No No
Passen Sie die Daten an, die Copilot für Falldarstellungen verwendet Ja No No
Unterhaltungszusammenfassungen generieren Ja Ja Ja
Gesprächszusammenfassungen anpassen Ja Ja Ja
Zusammenfassen geschlossener Unterhaltungen in nicht-Microsoft-CRMs No No No
Benutzerdefinierte Datensatzzusammenfassungen anzeigen Ja No No
Fälle in nicht-Microsoft-CRMs zusammenfassen No No Ja
Generieren von Lösungsnotizen No No Ja
Schreiben Sie eine E-Mail aus dem Copilot-Hilfefenster Ja Ja Ja
Verwenden Sie die Copilot-E-Mail-Unterstützung vom E-Mail-Editor Ja Ja No
Übersetze E-Mail-Entwürfe, die von Copilot generiert wurden Ja Ja Ja
Interne Wissensquellen, die zum Verfassen von E-Mails verwendet werden Ja Ja Ja
Ändern Sie die Felder, die zum Verfassen von E-Mails verwendet werden Ja Ja No
Interne Wissensdatenbank als Wissensquelle nutzen Ja Ja Ja
Aktivieren Sie die Wissensquellen aus Microsoft Copilot Studio (Vorschau) Ja Ja Ja
Fügen Sie vertrauenswürdige Webseiten als Quellen hinzu Ja Ja No
Verwenden Sie Copilot, um Wissensentwürfe aus Fällen zu generieren (Vorschau) Ja No No
Fragen zu Anfragedaten stellen Ja No No
Verwenden Sie gezielte Phrasen in Copilot, um Antworten von Plugins zu erhalten (Vorschau) Ja Ja Ja
Use Copilot Analytics Ja Ja No

Häufig gestellte Fragen zu verantwortungsvoller KI

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