Aktivieren von Copilot zum Entwurf von E-Mails

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – eingebettet, Dynamics 365 Contact Center – eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Kundendienstmitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Vertreter) können Copilot verwenden, um E-Mails im Hilfebereich oder direkt im Rich-Text-Editor zu verfassen.

Voraussetzungen

• Aktivieren Sie die Datenbewegung über Regionen hinweg im Power Platform Admin Center, wenn Ihre Umgebung nicht über die Vereinigten Staaten, Indien, Australien und Großbritannien als Geografie für die Datenverarbeitung und -speicherung verfügt.
• Stimmen Sie den KI-Bedingungen zu, um mit der Einrichtung des Copilot im Customer Service-Admin Center fortzufahren.

Aktivieren von Wissensquellen für Copilot zum Entwerfen von E-Mails

Standardmäßig ist die Option zur Verwendung von Wissensquellen zum Entwerfen von E-Mails deaktiviert. Wenn Sie möchten, dass Copilot Wissensartikel oder vertrauenswürdige Websites zum Entwerfen von E-Mails verwendet, müssen Sie Wissensquellen für Copilot aktivieren.

E-Mail-Entwürfe im Rich-Text-Editor aktivieren

Gilt für: Nur Dynamics 365 Contact Center als eigenständige Version und Dynamics 365 Customer Service

Um Servicemitarbeitern zu ermöglichen, eine E-Mail direkt im Rich-Text-Editor zu verfassen:

1. Wählen Sie in Power Apps die Umgebung aus, die Ihre Lösung enthält.
2. Wählen Sie in Apps die erforderliche App aus, um das Copilot-Steuerelement im Rich-Text-Editor zu aktivieren.
3. Wählen Sie "Einstellungen" aus.
4. Wählen Sie "Features" aus.
5. Stellen Sie den Schalter Kontextbezogenes E-Mail-Entwerfen mit KI auf Ja.
6. Wählen Sie Speichern aus.

Aktiviere die E-Mail-Entwürfe im Hilfebereich

Um Servicemitarbeitern zu ermöglichen, eine E-Mail im Copilot-Hilfebereich zu verfassen, führen Sie diese Schritte im Copilot Service Verwaltungszentrum aus:

1. Besuchen Sie Copilot für Fragen und E-Mails mit einer der folgenden Optionen:
   • Agent-Umgebung>Produktivität
   • Operationen>Einblicke
2. Unter Copilot für Fragen und E-Mails wählen Sie Verwalten.
3. Aktivieren Sie den Hilfebereich – Schreiben Sie eine E-Mail:
4. Wählen Sie Speichern aus.

Aktivieren Sie von Copilot empfohlene E-Mail-Vorlagen

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Copilot für E-Mail-Vorlagen, um Copilot zu aktivieren, um E-Mail-Vorlagen zu empfehlen. Copilot wählt automatisch die am besten geeignete E-Mail-Vorlage aus und fügt sie basierend auf der vom Servicemitarbeiter angegebenen Aufforderung in den E-Mail-Editor ein. Weitere Informationen finden Sie in Use Copilot zum Entwerfen einer E-Mail im Rich-Text-Editor. Diese Funktion ist nur im Inline-E-Mail-Editor verfügbar.

Ändern der Felder zum Entwerfen von E-Mails im Hilfebereich Copilot

Gilt für: Nur Dynamics 365 Contact Center als eigenständige Version und Dynamics 365 Customer Service

Sie können die Quellfallfelder ändern, die Copilot verwendet, um E-Mails zu entwerfen und den Kontext und die Genauigkeit der Ergebnisse zu verbessern. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Feld auswählen, das Copilot zum Generieren von Antworten verwendet. Dieses Feature ist nur im Hilfe-Bereich von Copilot verfügbar.

Copilot verwendet die folgenden vorkonfigurierten Fallfelder zum Verfassen von E-Mails:

• Anfragetitel
• Anfragebeschreibung
• Debitorenkontakt
• Betreff
• Fallnotizen
• E-Mail-Inhalt

Im Copilot Service Verwaltungszentrum gehen Sie zu Copilot für Fragen und E-Mails und wählen Sie dann Daten verwalten aus. Befolgen Sie die Schritte, um die Felder zu ändern, die zur Erstellung von Fallzusammenfassungen verwendet werden.

Nächste Schritte

Eine E-Mail mit Copilot schreiben

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