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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Anmerkung
Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.
Chat ist ein beliebter Kanal, den Kunden nutzen, um den Kundensupport zu kontaktieren. Kunden können mit Kundenservice-Mitarbeitern (Service-Mitarbeitern) chatten, wenn Selbstbedienungsoptionen ihre Probleme nicht lösen.
Der Dynamics 365 Customer Service bietet First-Party-Chatfunktionen, die Kundenservice-Mitarbeitern helfen, Kunden zu unterstützen. Chat-Transkripte von Copilot Studio oder deren Kollegen sowie Daten der Vorgesprächsumfrage werden an Live-Vertreter übertragen, um den vollständigen Kontext des Kundenproblems zu erhalten, während es zwischen Kanälen und Personen wechselt. Sie können Kundschaft in Echtzeit in der Sprache ihrer Wahl unterstützen und zu Sprache und Video eskalieren, wenn eine visuelle Demonstration und Audio erforderlich sind, um der Kundschaft zu helfen. Funktionen wie schnelle Antworten, Flüstern, Barge, Beratung und Transfer helfen den Mitarbeitern, mit anderen Kundenservice-Mitarbeitern zusammenzuarbeiten und Kundengespräche effizient zu verwalten.
Mit einem Chat-Widget kann Ihre Kundschaft sich mit dem Kundenservicemitarbeitenden verbinden und deren Abfragen schneller auflösen.
Sie werden Folgendes lernen:
- Chatwidget hinzufügen
- Agentanzeigename konfigurieren
- Konfigurieren einer Vor-Unterhaltungs-Umfrage
- Konfigurieren Sie die Dateianhänge-Funktion
- Chat-Widget in Ihre Website oder Ihr Portal einbetten
Anmerkung
Der Chatwidget erfordert, dass Sitzungsspeicher und lokaler Speicher in den Browsern Ihrer Kunden funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden benachrichtigen, damit Cookies in ihren Browsern aktiviert werden, damit diese Dienste korrekt funktionieren.
Telemetrie und Datenerhebung
Microsoft sammelt automatisch Daten, um die Zuverlässigkeit und Leistung unserer Produkte zu verbessern und um zu verstehen, wie die Produkte verwendet werden. Diese Informationen werden verwendet, um die Funktionen der Produkte im Laufe der Zeit zu verbessern. Das Live-Chat-Widget in Chat for Dynamics 365 sammelt automatisch Telemetrie von Endbenutzern, um denselben Zwecken zu dienen.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Daten, die vom Live-Chat Widget gesammelt wurden.
| Daten | Beispielwert |
|---|---|
| Organisations-ID | 11BB11BB-CC22-DD33-EE44-55FF55FF55FF |
| Chatwidget Version | stupsen |
| BrowserName | Rand |
| Betriebssystemname | Fenster |
| Gelöschte IP-Adresse (letztes Oktet geschwärzt) | 19.207.000.000 |
Es werden keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) gesammelt.
Wenn Ihre Organisation über die von diesem Dienst gesammelten Daten besorgt ist, haben Sie die Möglichkeit, die automatische Datenerfassung abzuschalten, indem Sie dem Chat-Widget-Skript ein html-Attribut hinzufügen.
data-enable-telemetry="false"
Videoaufnahmen
Unter Videos erfahren Sie mehr über Omnichannel for Customer Service.