Übergang von Microsoft Forms Pro zu Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro wird in Dynamics 365 Customer Voice umbenannt. Mit diesem Rebranding werden alle Ihre Umfragen aus Forms Pro auf Dynamics 365 Customer Voice verschoben und Sie können alle Aktionen in Dynamics 365 Customer Voice ausführen, die Sie in Forms Pro durchgeführt haben. Die Umstellung auf Dynamics 365 Customer Voice hat keine Auswirkungen auf Ihre bestehenden Forms Pro-Umfragen. Du hast jetzt neue Funktionen zusammen mit der neuen Benutzeroberfläche. Alle vorhandenen Umfragen erhalten weiterhin Antworten. Wenn Power Automate-Flows erstellt wurden, funktionieren sie weiterhin.

Was passiert mit Forms Pro-Umfragen?

• Eine Umfrage, die in Forms Pro erstellt und über einen der verfügbaren Modi (E-Mail, Power Automate, Einbettung, Link oder QR-Code) verteilt wird, erhält weiterhin Antworten.

• Alle Ihre Forms Pro-Umfragen sind als Einzelprojekte in Dynamics 365 Customer Voice verfügbar. Das bedeutet, dass jedes Projekt eine Umfrage enthält. Alle deine Projekte kannst du im Tab Alle Projekte sehen.

• Wenn Sie eine gemeinsame Umfrage in Forms Pro erstellt haben, wird ein gemeinsames Projekt erstellt.

• Wenn Sie einen Flow für Ihre Umfragen in Forms Pro erstellt haben, ist er in Dynamics 365 Customer Voice verfügbar.

• Wenn Sie in Forms Pro eine Net Promoter Score (NPS)-Frage erstellt oder eine Textfrage für die Sentiment-Analyse markiert hatten, werden die entsprechenden NPS- und Sentiment-Metriken im Rahmen der Migration in Dynamics 365 Customer Voice erstellt. Wenn du mehrere NPS-Fragen hattest, wird die erste NPS-Frage den erstellten Zufriedenheitsmetriken zugeordnet. Wenn Sie mehrere Textfragen für die Sentimentanalyse markiert haben, wird für jede der getaggten Textfragen eine Zufriedenheitskennzahl erstellt.

  Für jede Menge von Kennzahlen wird automatisch ein Dashboard erstellt, das aktuelle Werte und Trends zeigt. Das Dashboard ist unter Berichte verfügbar.

  Note

  Die Berechnung der Zufriedenheitsmetriken für die migrierten Umfragen kann bis zu 10 Tage dauern. Der Zufriedenheitsmetrik-Bericht wird nach erfolgreichem Abschluss der Berechnung angezeigt.

• Wenn Sie ein Browser-Lesezeichen für eine Forms Pro-Umfrage-URL erstellt haben, werden Sie auf das entsprechende Projekt in Dynamics 365 Customer Voice weitergeleitet.

• Alle deine Umfragedaten (Fragen und Antworten) sind in derselben Umgebung verfügbar wie in der, in der du derzeit arbeitest.

Was passiert mit den Forms Pro E-Mail-Vorlagen?

• Alle bestehenden E-Mail-Vorlagen, die in Forms Pro erstellt wurden, werden unverändert beibehalten und sind als persönliche E-Mail-Vorlagen in Dynamics 365 Customer Voice verfügbar. Sie können Ihre bestehenden E-Mail-Vorlagen in Forms Pro nicht bearbeiten; Sie können jedoch die erforderlichen persönlichen E-Mail-Vorlagen in Ihre Umfrage importieren. Weitere Informationen: Importieren Sie eine persönliche E-Mail-Vorlage

• Die E-Mail-Vorlagen in Dynamics 365 Customer Voice sind mit Umfragen verknüpft. Sie können sie während der Konfiguration eines Power Automate-Flows verwenden.

• Wenn du verschiedene E-Mail-Vorlagen für mehrere Sprachen verwendet hast, kannst du jetzt mehrsprachige E-Mail-Vorlagen erstellen. Weitere Informationen: Erstellen Sie mehrsprachige E-Mail-Vorlagen

• E-Mail-Vorlagen werden in Ihrer Microsoft Dataverse-Umgebung gespeichert, in der die Umfrage gespeichert ist.

• Wenn Sie ein Projekt kopieren, werden die für die Umfragen konfigurierten E-Mail-Vorlagen auf das neue Projekt kopiert. Weitere Informationen: Kopieren Sie ein Projekt

Was passiert mit Forms Pro-Entitäten?

Die Forms Pro-Entitäten werden wie folgt umbenannt:

Neue Entitäten in Dynamics 365 Customer Voice

Im Folgenden sind die neuen Einheiten in Dynamics 365 Customer Voice aufgeführt:

Aktualisierung der Sicherheitsrolle

Die Sicherheitsrolle Survey Owner wird in Project Owner umbenannt. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Sicherheitsrolle erstellt haben, um den Zugriff auf Umfrageentitäten zu ermöglichen, wird Ihnen eine neue Customer Voice – Add-on-Sicherheitsrolle zugewiesen. Die neue Sicherheitsrolle gewährt Berechtigungen für die neuen Entitäten in Dynamics 365 Customer Voice. Die Customer Voice – Add-on-Sicherheitsrolle hat Benutzerberechtigung für die neuen Entitäten in Dynamics 365 Customer Voice.

Erfahrung für Benutzer basierend auf ihrer Forms Pro-Lizenz

Die Übergangserfahrung variiert je nach Produktlizenz. Dieser Abschnitt enthält Details.

Nutzungserlebnis für Nutzer mit nur einer Forms Pro-Lizenz

Wenn Sie nur eine Forms Pro-Lizenz besitzen und versuchen, sich mit der https://forms.office.com URL bei Forms Pro anzumelden, wird die folgende Nachricht bis zum 30. August 2020 angezeigt, mit einem Link, um zu Dynamics 365 Customer Voice zu wechseln.

Nach dem 30. August 2020 wird folgende Nachricht angezeigt:

Erfahrung für Nutzer mit sowohl Forms als auch Forms Pro-Lizenzen

Wenn Sie Lizenzen für sowohl Forms als auch Forms Pro haben und Umfragen in Forms Pro erstellt haben, werden Sie auf die Startseite von Forms weitergeleitet. Sie können wählen, ob Sie zu Dynamics 365 Customer Voice gehen oder bis zum 30. August 2020 in Forms bleiben. Allerdings kannst du nicht von Forms zu Forms Pro wechseln.

Wenn Sie in Forms bleiben möchten, wird oben auf der Seite die Meldung angezeigt, dass Ihre Forms Pro-Umfragen in Dynamics 365 Customer Voice verfügbar sind und nach dem 30. August 2020 nicht mehr über Formulare verfügbar sein werden.

Wenn Sie eine Umfragekachel auswählen, werden Sie zum entsprechenden Projekt in Dynamics 365 Customer Voice weitergeleitet. Nach dem 30. August 2020 werden die Forms Pro-Umfragekacheln entfernt und nur noch Formulare und Quizze sind verfügbar.

Erfahrung für Nutzer mit nur einer Forms-Lizenz

Wenn Sie eine reine Forms-Lizenz haben und versuchen, sich bei Forms Pro anzumelden, wird die Forms-Startseite angezeigt.

Siehe auch

Erstellen eines Projekts
Umfrage erstellen
Umfrage senden
Über Berichte