Erste Schritte mit der aktualisierten mobilen Erfahrung

Die neue Benutzererfahrung in der Dynamics 365 Field Service Mobile-App hilft Servicetechnikern, schnell auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Es bietet mobilfreundliche Navigation und Steuerungen, die Technikern wertvolle Zeit sparen, indem sie schnell den Status einer Buchung aktualisieren und Fahrwegbeschreibungen zu ihren Arbeitsorten erhalten.

Agenda-Ansicht für die neue mobile Benutzererfahrung

Die Agenda-Ansicht in der neuen mobilen Erfahrung ist für Frontline-Mitarbeiter optimiert. Es unterstützt schnellen Zugriff auf wichtige Aktionen wie das Aktualisieren des Buchungsstatus, das Erhalten von Wegbeschreibungen oder den Zugriff auf Copilot.

Administratoren können die Agenda-Ansicht so konfigurieren, dass Felder angezeigt werden, die für die Geschäftsanforderungen der Organisation relevant sind.

Aktualisierung der Uhrzeit in der Agendaansicht

Wenn Sie den Buchungsstatus in der Agenda-Ansicht aktualisieren, aktualisieren Sie auch einige Zeitwerte im zugrunde liegenden Buchungsdatensatz. Die folgenden Werte werden aktualisiert, wenn sich der Status ändert. Die Liste bezieht sich auf den vorkonfigurierten Status, dem alle benutzerdefinierten Status zugeordnet sind.

• Von Geplant auf Reisen:

  • Startzeit auf die aktuelle Zeit aktualisieren
  • Endzeit-Updates zur aktuellen Zeit plus Dauer

• Von Geplant oder Reisen auf In Bearbeitung:

  • Die Endzeit wird auf die aktuelle Zeit plus die Dauer aktualisiert.
  • Wenn die Ankunftszeit leer ist (beim ersten Eintreffen des Technikers), wird die Ankunftszeit auf die aktuelle Zeit aktualisiert

• Von Abgeschlossen auf In Bearbeitung:

  • Die Endzeit wird auf die aktuelle Zeit plus 1 Minute aktualisiert.

• Von beliebigem Status zu Abgeschlossen:

  • Endzeit-Updates zur aktuellen Zeit
  • Wenn eine zukünftige Buchung auf abgeschlossen gesetzt wird (die Startzeit liegt später als die aktuelle), wird die Startzeit auf die aktuelle Zeit minus 1 Minute aktualisiert

Das Aktualisieren des Status in der Agenda-Ansicht ändert nichts an der geschätzten Ankunftszeit.

In der App navigieren

Um das Navigationsmenü zu öffnen, wählen Sie unten auf der Anzeige Mehr aus.

Die Views sind für die mobile App optimiert und liefern den Mitarbeitern an vorderster Front die Informationen, die sie benötigen, um die benötigten Datensätze zu finden. Erfahren Sie mehr unter Verstehen Sie modellgesteuerte App-Ansichten.

Sitemapelemente, die nicht auf eine Ansicht verweisen, z. B. Dashboards oder benutzerdefinierte Seiten, werden im klassischen Unified Interface dargestellt.

Eine Buchung über die Agenda-Ansicht bearbeiten

Wischen Sie eine Buchung von links nach rechts oder wählen Sie das Menü der Buchung aus, um auf die Schnellaktionen zuzugreifen. Öffnen Sie eine Buchung, um das vollständige Formular anzuzeigen und Details in der einheitlichen Oberfläche zu aktualisieren. Mit Schnellaktionen können Sie den Buchungsstatus aktualisieren und Zugriff auf Copilot- Funktionen gewähren, falls diese aktiviert sind.

Um die Karten-App zu öffnen und eine Wegbeschreibung anzuzeigen, wähle auf einer Buchungskachel das Symbol für Wegbeschreibung. Die Wegbeschreibung verwendet die Koordinaten der Adresse oder die Adressfolge, falls keine Geolokalisierung verfügbar ist. Wenn keine Adresse angegeben ist, wird das Wegbeschreibungssymbol nicht angezeigt.

Um den Buchungsstatus automatisch jedes Mal auf Reisen zu ändern, wenn Sie eine Wegbeschreibung zu einem Arbeitsort erhalten, wählen Sie Automatisch aktualisieren aus. Die können Sie später in den App-Einstellungen ändern.

Mit Copilot arbeiten

Die neue mobile UX in Field Service ermöglicht es Technikern, Arbeitsaufträge schnell zu aktualisieren und eine Zusammenfassung des Arbeitsauftrags zu erhalten. Wischen Sie eine Buchung nach links, um Copilot zu öffnen.

Erfahren Sie mehr unter KI-gestützter Arbeitsauftrag-Aktualisierung (Vorschau) und Zusammenfassen von Arbeitsaufträgen mit Copilot.

Eingebettete Anleitungen in der mobilen App verwenden

Wenn Ihre Organisation Dynamics 365 Guides verwendet, können Sie die neue Benutzererfahrung für die mobile Field Service-App verwenden, um von mobilen Geräten aus auf Anleitungen zuzugreifen. Wenn Guides dieselbe Umgebung wie Field Service verwendet, finden Benutzende unten in der App eine Option Bibliothek. Wählen Sie es aus, um auf die Anleitungsbibliothek Ihrer Organisation zuzugreifen, nach bestimmten Anleitungen zu suchen und sie Schritt für Schritt umzusetzen.

Mehr erfahren Sie in den eingebetteten Anleitungen der Field Service Mobile App (Vorschau).

Benutzereinstellungen verwalten

In der neuen mobilen Benutzererfahrung können App-Benutzer auf das Benutzersymbol tippen, um auf die App-Einstellungen zuzugreifen.

• Zeitzone: Legen Sie die Zeitzone für die App fest. Wenn die Konfiguration des Geräts und die Einstellungen des Benutzers in Dynamics 365 nicht übereinstimmen, aktualisiert das System das Dynamics 365-Profil so, dass es mit den Geräteeinstellungen übereinstimmt.
• Sprache: Legen Sie die Sprache für die mobile App fest.
• Karte: Definieren Sie das Verhalten der App beim Abrufen von Wegbeschreibungen zu einem Kundenstandort, und wählen Sie den Standardkartenanbieter aus.
• Apps: Wenn ein Benutzer Zugriff auf mehrere mobile Field Service-App-Module hat, kann er auswählen, welches App-Modul geladen werden soll. Er kann auch auf die Einstellungen des App-Moduls zugreifen, um den optimierten Bildupload zu aktivieren oder Debugging-Informationen abzurufen.