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[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]
Der Terminplanungs-Agent in Dynamics 365 Field Service schlägt optimierte Zeitpläne vor, indem Sie Ihre Ressourcen, Ressourcenanforderungen und vorhandenen Buchungen auswerten. Die Qualität dieser Vorschläge hängt davon ab, wie konsistent Sie diese Daten konfigurieren und welche Buchungen der Agent verschieben kann.
Verwenden Sie die Methoden in diesem Artikel, um Ressourcen- und Anforderungseigenschaften einzurichten, vorhandene Buchungen zu verwalten und Berechtigungsprobleme zu vermeiden, die dazu führen, dass der Agent unvollständige oder unerwartete Ergebnisse zurückgibt. Die Anleitung gilt sowohl für interaktive als auch für Batchoptimierungen.
Von Bedeutung
- Dies ist eine Vorschaufunktion.
- Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und verfügen möglicherweise über eingeschränkte Funktionalität. Diese Funktionen sind vor einer offiziellen Veröffentlichung verfügbar, damit Kunden frühzeitig zugreifen und Feedback geben können.
Definieren von Ressourcen- und Anforderungseigenschaften
Der Agent wertet die Eigenschaften von Ressourcen und Anforderungen aus, wenn er einen Zeitplan optimiert. Verwenden Sie die folgenden Eigenschaften konsistent, um die besten Ergebnisse zu erzielen:
Ressourceneigenschaften:
Ressourcenanforderungen:
Testen und Verfeinern von Optimierungszielen
Ein gutes Ziel gleicht Ziele ab, sodass der Agent den erwarteten Zeitplan erzeugt. Da Zielsetzungen gegeneinander abgewogen werden müssen, ist ihre Erstellung ein iterativer Prozess: Sie definieren ein Ziel, sehen, was es bewirkt, und passen es an. Am sichersten testen Sie ein neues Ziel, indem Sie einen Plan verwenden, bei dem die Anwendungsmethode auf Vor dem Anwenden überprüfen festgelegt ist. Mit dieser Einstellung können Sie einen vorgeschlagenen Zeitplan generieren und prüfen, ohne Buchungen zu ändern.
Erstellen Sie ein Ziel mit den Zielen und Gewichtungen, die Sie ausprobieren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter "Erstellen eines Ziels".
Erstellen Sie einen schmalen Bereich: eine kleine Gruppe von Ressourcen, einen kurzen Zeitraum und eine fokussierte Anforderungsabfrage, damit die Ergebnisse leicht interpretiert werden können.
Erstellen Sie einen Plan auf Grundlage von Ziel und Umfang, und legen Sie Anwendemethode auf Vor der Anwendung überprüfen fest.
Führen Sie den Plan aus, überprüfen Sie den vorgeschlagenen Zeitplan, und passen Sie die Gewichtungen des Ziels an. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis die Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.
Erweitern Sie den Bereich schrittweise, mit mehr Ressourcen und einem längeren Zeitraum, wenn Sie Vertrauen in die Ergebnisse gewinnen.
Halten Sie die Ziele ausgewogen. Einige Ziele wirken sich mehr auf den Zeitplan aus als andere, daher geht es bei der Balance darum, wie sie interagieren, nicht nur die einzelnen Gewichtungen. Ein Objektiv, das weit über dem Rest gewichtet ist, kann das Ergebnis überlasten und unerwartete Zeitpläne verursachen. Beispielsweise kann eine Gewichtung von Anforderungen mit hoher Priorität im Zeitplan zuerst mit 10, während alles andere mit 1 bis 3 bewertet wird, dazu führen, dass Arbeit mit hoher Priorität auf Kosten langer Fahrtzeiten und Leerlaufzeiten priorisiert wird. Beginnen Sie mit Gewichtungen, die nah beieinander liegen, ändern Sie jeweils ein Ziel, und vergleichen Sie die Ausführung.
Ihre Buchungsprioritätswerte und die Buchungsstatus, die Sie optimieren können, beeinflussen ebenfalls Ihre Ergebnisse.
Aktivieren Sie keine Ziele, die auf Feldern oder Daten basieren, die Ihre Organisation nicht verwendet. Aktivieren Sie z. B. das Ziel "Bevorzugte Ressourcen bevorzugen " nicht, wenn Ihre Organisation keine Ressourceneinstellungen verwendet, oder "Anforderungen für hohe Priorität zuerst planen ", wenn Sie nur eine einzige Priorität für die Arbeit verwenden.
Optimierungen fokussiert halten
Kleinere, fokussierte Optimierungen erzeugen in der Regel bessere Ergebnisse als große, breite Optimierungen. Beschränken Sie jede Optimierung auf die Ressourcen, Anforderungen und Buchungen, die zusammen gehören:
Nehmen Sie nicht Tausende offener Anforderungen auf, wenn auch weniger ausreichen. Verwenden Sie eine Anforderungsabfrage oder Ansicht, die nur die Arbeit zurückgibt, die Sie planen möchten.
Optimieren Sie nicht nicht zusammengehörige Gruppen von Ressourcen und Anforderungen im selben Batch. Gruppieren Sie Ressourcen und Anforderungen, die miteinander verbunden sind, z. B. diejenigen in demselben Gebiet oder die Fähigkeiten teilen, anstatt entfernte Standorte oder nicht verwandte Arbeit zu mischen.
Große oder gemischte Optimierungen sind langsamer, schwieriger zu interpretieren und stoßen eher an die Größenlimits, wodurch die einbezogenen Datensätze abgeschnitten werden. Legen Sie jeden Plan auf einen fokussierten Satz fest, und wählen Sie für interaktive Optimierungen eine Anforderungsansicht aus, die für die ausgewählten Ressourcen schmal genug ist.
Verwalten vorhandener Buchungen
Der Agent behandelt vorhandene Buchungen wie nicht erfüllte Anforderungen, was zu unerwarteten Ergebnissen führen kann. Wenn beispielsweise ein Disponent den Agenten um einen Vorschlag für den Zeitplan um 10:00 Uhr bittet, schlägt der Agent möglicherweise vor, die Buchung um 10:20 Uhr durch Arbeit mit höherer Priorität zu ersetzen. Die folgenden Vorschläge können Ihnen dabei helfen, diese Probleme zu vermeiden:
Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Zeitbereich, und legen Sie fest, dass er ein oder zwei Stunden nach der aktuellen Uhrzeit beginnt.
Wenden Sie für Buchungen, die Sie beibehalten möchten, einen Buchungsstatus an, der über eine Optimierungsmethode von "Nicht verschieben" verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen einer Optimierungsmethode für Buchungsstatus.
Erstellen Sie eine Anforderungsansicht, die keine Anforderungen enthält, und wählen Sie diese Ansicht in den Agenteneinstellungen aus. Der Agent schlägt einen Zeitplan vor, der nur die Reihenfolge vorhandener Buchungen optimiert. Dieser Ansatz ist besonders hilfreich, wenn Sie nur die Reiseroute für den Tag optimieren möchten. Bedenken Sie jedoch, dass der Agent weiterhin Buchungen entfernen kann, die nicht mit anderen Einstellungen übereinstimmen oder für die das versprochene Zeitfenster abgelaufen ist.
Berechtigte Buchungen
Der Agent benötigt berechtigte buchbare Ressourcenbuchungen und nicht erfüllte Ressourcenanforderungen, um einen Zeitplan vorzuschlagen. Außerdem braucht es Anforderungen mit Standorten, die nicht zu weit voneinander entfernt sind. Es werden beispielsweise keine Ergebnisse zurückgegeben, wenn die Ressource in New York ansässig ist, die Buchungen und Anforderungen jedoch in Miami.
Buchungen, die über eine Optimierungsmethode von Do Not Move verfügen und außerhalb der Arbeitszeiten auftreten oder Reisen außerhalb der Arbeitszeit erfordern, können nicht in einen vorgeschlagenen Zeitplan aufgenommen werden.
Buchungen mit der Optimierungsmethode „Nicht verschieben“
Bookings, die eine Optimierungsmethode von Do Not Move haben oder keine Optimierungsmethode festgelegt haben, können eine Herausforderung für den Agenten darstellen. Wenn eine Optimierungsmethode nicht für Buchungsstatus festgelegt ist, behandelt der Agent die Buchungen standardmäßig als "Nicht verschieben ". In beiden Fällen kann der Agent diese Buchungen nicht verschieben, was zu den folgenden Problemen führen kann:
Wenn der Zeitplan überlappende Buchungen enthält, kann der Agent keinen besseren Zeitplan vorschlagen.
Wenn ein oder mehrere Buchungen die Unterbrechungen oder Arbeitsperioden der Ressource überlappen, kann der Agent keinen besseren Zeitplan vorschlagen. Es versucht immer, alle reise- und buchungsbezogenen Arbeiten innerhalb der Arbeitszeiten der Ressource aufzunehmen. Außerdem wird versucht, der Ressource Zeit einzuräumen, um vom Ort der letzten Buchung des Tages zurück zum Endstandort der Ressource zu fahren.
Um diese Probleme zu vermeiden, wählen Sie eine Optimierungsmethode für alle Buchungsstatus aus. Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen einer Optimierungsmethode für Buchungsstatus und Zeitraum.
Prioritätswerte und Optimierungsmethode festlegen
Wenn der Agent überhaupt keine Anforderungen oder Buchungen aufnimmt, stellen Sie sicher, dass Prioritäten einen Prioritätswert festgelegt haben und Buchungsstatus eine Optimierungsmethode festgelegt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Prioritätswerten und Auswählen einer Optimierungsmethode für Buchungsstatus.