Referenz zur Benutzeroberfläche des Support-Centers

Gilt für: Configuration Manager (Current Branch)

Dieser Artikel ist eine Referenz, die die Benutzeroberflächen (UI) der folgenden Support Center-Tools beschreibt:

• Support Center Client Data Collector
• Support Center Clienttools
• Support Center Viewer
• Support Center Protokolldateianzeige

Die Support Center-Suite umfasst auch OneTrace. Weitere Informationen finden Sie im Support Center OneTrace.

Support Center Client Data Collector

Fenstermenü (Clientdatensammler)

Wählen Sie in der oberen linken Ecke des Support Center-Clientdatensammlerfensters den Pfeil im blauen Feld aus, um dieses Menü zu öffnen.

• Verbindung mit lokalem Computer: Sammeln Sie Daten von dem Client, auf dem der Support Center-Clientdatensammler ausgeführt wird.

• Remoteverbindung: Stellen Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Configuration Manager-Client her. Sammeln Sie nach dem Herstellen der Verbindung Daten vom Remoteclient.

• Info: Enthält Informationen zum Support Center Client Data Collector, z. B. die Version.

• Optionen:

  • Reduzieren Sie die Bewegung animierter Elemente der Benutzeroberfläche
  • Ändern des Standardspeicherorts für Datenpaketdateien
  • Ändern des Speicherorts für temporäre Dateien
  • Warnungen zurücksetzen. Zuvor unterdrückte Warnmeldungen werden beim Auslösen erneut angezeigt.
  • Setzen Sie den temporären Dateipfad auf die Standardeinstellung zurück, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Beenden: Support Center-Clientdatensammler schließen.

Registerkarte „Startseite“

Ausgewählte Daten sammeln

Support Center Client Data Collector sammelt Informationen vom Configuration Manager Client. Sie können diese Informationen dann mit dem Support Center Viewer anzeigen. Standardmäßig werden die folgenden Typen erfasst:

• Clientprotokolldateien
• Clientkonfigurations-Collector
• Betriebssystem

Wenn Sie andere Arten von Informationen sammeln möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen für den jeweiligen Typ.

Wählen Sie die Dropdownliste unten auf der Schaltfläche "Ausgewählte Daten sammeln " im Menüband und dann "Alle Daten sammeln" aus. Diese Aktion sammelt den kompletten Satz von Clientstatusdaten.

Während Support Center Client Data Collector Daten sammelt, wählen Sie Sammlung abbrechen aus, um sie zu beenden.

Weitere Informationen finden Sie im Support Center-Schnellstarthandbuch.

Datentypen

Wenn Sie das Kontrollkästchen für eine Option aktivieren, sammelt der Support Center Client-Datensammler diesen Datentyp, wenn Sie das nächste Mal Ausgewählte Daten sammeln auswählen. Die folgenden Typen sind verfügbar:

• Protokolldateien: Client-Protokolldateien einschließlich Setupprotokollen.

• Richtlinie: Clientrichtliniensammlung.

• Zertifikate: Informationen über den öffentlichen Schlüssel für Clientzertifikate. Support Center Der Clientdatensammler sammelt keine privaten Zertifikatschlüssel.

• Clientkonfigurations-Collector: Configuration Manager Clientinformationen. Sie können diesen Datentyp nicht deaktivieren.

• Clientregistrierung: Erfasst Clientkonfigurationsinformationen aus der Registrierung. Support Center Client Data Collector sammelt nur Configuration Manager Registrierungsinformationen.

• Client-WMI: Clientkonfigurationsinformationen von WMI. Support Center Client Data Collector erfasst keine Clientrichtlinien.

• Problembehandlung: Echtzeit-Problembehandlungsdaten zur Diagnose allgemeiner Clientprobleme mit Active Directory, Verwaltungspunkten, Netzwerk, Richtlinienzuweisungen und Registrierung.

  Hinweis

  Dieser Datentyp wird nicht unterstützt, wenn Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Client herstellen.

• Debug-Dumps: Erstellen Sie ein Debug-Dump des Clients und zugehöriger Prozesse. Debugabbilder können groß sein. Aktivieren Sie diese Option nur, wenn Sie Probleme mit der Clientleistung beheben.

  Warnung

  Das Sammeln von Debugabbildern führt dazu, dass Datenpakete sehr groß werden. In einigen Fällen kann die Größe mehrere hundert MB betragen.

  Enthaltene Debug-Abbilder können vertrauliche Informationen enthalten, einschließlich Kennwörter, kryptografische Geheimnisse oder Benutzerdaten. Sammeln Sie Debugabbilder nur auf Empfehlung der Mitarbeiter des Microsoft-Supports. Behandeln Sie Datenpakete, die Debug-Dumps enthalten, sorgfältig, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

  Dieser Datentyp wird nicht unterstützt, wenn Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Client herstellen.

• Betriebssystem: Sammelt Konfigurationsinformationen über den lokalen Computer. Diese Daten enthalten Informationen zur Windows-Installation, zu Netzwerkadaptern und zur Systemdienstkonfiguration. Sie können diesen Datentyp nicht deaktivieren.

Support Center Clienttools

In diesem Abschnitt wird die Benutzeroberfläche für das Support Center-Clienttools-Tool beschrieben.

• Menü „Fenster“
• Registerkarte "Client"
• Registerkarte "Richtlinie"
• Registerkarte "Inhalte"
• Registerkarte "Inventar"
• Registerkarte "Problembehandlung"
• Registerkarte "Protokolle"

Fenstermenü (Clienttools)

Wählen Sie in der oberen linken Ecke des Fensters "Clienttools" des Support Centers den Pfeil im blauen Feld aus, um dieses Menü zu öffnen.

• Verbindung mit lokalem Computer: Sammeln Sie Protokolldateien, und beheben Sie Probleme für den Client, auf dem das Support Center ausgeführt wird.

• Remoteverbindung: Stellen Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Configuration Manager-Client her. Sammeln Sie nach dem Herstellen der Verbindung Protokolldateien, und beheben Sie Probleme mit dem Remoteclient.

• Über: Enthält Informationen zu Support Center-Clienttools, wie z. B. die Version.

• Optionen:

  • Reduzieren Sie die Bewegung animierter Elemente der Benutzeroberfläche
  • Ändern des Standardspeicherorts für Datenpaketdateien
  • Ändern des Speicherorts für temporäre Dateien
  • Warnungen zurücksetzen. Zuvor unterdrückte Warnmeldungen werden beim Auslösen erneut angezeigt.
  • Setzen Sie den temporären Dateipfad auf die Standardeinstellung zurück, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Beenden: Schließen Sie die Support Center-Clienttools.

Registerkarte "Client"

Load or Refresh (Client)

Laden oder aktualisieren Sie Details für den Configuration Manager-Client.

Kundeninformationen

Wenn Sie Clientdetails laden, zeigt dieses Tool die folgenden Eigenschaften an:

• Client-ID: Ein eindeutiger Bezeichner, den Configuration Manager zur Identifizierung des Clients verwendet.

• Hardware-ID: Ein eindeutiger Bezeichner, den Configuration Manager zur Identifizierung der Clienthardware verwendet.

• Genehmigt: Gibt an, ob der Client im Configuration Manager genehmigt wurde.

• Registrierungsstatus: Gibt an, ob der Client beim Configuration Manager registriert ist.

• Internetzugriff: Gibt an, ob sich der Client im Internet befindet.

• Version: Die Versionsnummer des installierten Configuration Manager-Clients.

• Standortcode: Der Standortcode für den primären Standort, dem der Client zugewiesen ist.

• Zugewiesene MP: Der vollqualifizierte Domänenname (Fully Qualified Domain Name, FQDN) des aktuell zugewiesenen Verwaltungspunkts des Clients.

• Resident MP: Der FQDN des Resident Management Point.

• Proxy MP: Der Hostname oder FQDN des Proxyverwaltungspunkts (falls vorhanden).

• Proxystandortcode: Der Standortcode für den sekundären Standort (sofern vorhanden).

• Proxystatus: Der Status des Proxyverwaltungspunkts des Configuration Manager-Clients. Beispielsweise "Aktiv " oder " Ausstehend".

Wartungsfenster

Listen Sie alle Wartungsfenster auf, die derzeit für diesen Client definiert sind. Das nächste Wartungsfenster zeigt einen anderen Status an als zukünftige Fenster.

Client-Agent-Dienst steuern

Führen Sie eine der folgenden Aktionen für den Configuration Manager Client-Agent-Dienst (ccmexec) auf dem verbundenen Client aus:

• Client neu starten

  Wichtig

  Wenn der Client-Agent-Dienst nicht erfolgreich neu gestartet wird, kann der Client erst vom Configuration Manager verwaltet werden, wenn der Dienst gestartet wird.

• Client starten

• Client beenden

  Wichtig

  Der Client kann erst dann vom Configuration Manager verwaltet werden, wenn der Dienst gestartet wird.

Registerkarte "Richtlinie" (Clienttools)

Verwenden Sie die Aktionen auf dieser Registerkarte anstelle des älteren PolicySpy-Tools .

Load policy

Diese Option variiert je nach Ansicht:

• Load Actual policy: Wählen Sie in der Gruppe Ansicht die Option Actual und dann diese Option in der Gruppe Policy aus. Laden Sie die aktuell ausgewählte Clientrichtlinie.

• Load Requested-Richtlinie: Wählen Sie in der Gruppe "Ansicht " die Option "Angefordert " und dann diese Option in der Gruppe "Policy" aus. Laden Sie die vom Client angeforderte Clientrichtlinie.

• Load Default policy: Wählen Sie in der Gruppe Ansicht die Option Standard und dann diese Option in der Gruppe Policy aus. Laden Sie die Standardrichtlinie für diesen Client.

Wählen Sie die Dropdownliste unten in dieser Schaltfläche aus, um weitere Optionen anzuzeigen:

• Alle laden oder aktualisieren: Laden oder aktualisieren Sie die tatsächliche, angeforderte und Standardrichtlinie gleichzeitig.

Tatsächliche Ansicht

Öffnet die aktuelle Richtlinienansicht.

Angeforderte Ansicht

Öffnet die angeforderte Richtlinienansicht.

Standardansicht

Öffnet die Standardrichtlinienansicht. Diese Richtlinie erhalten Geräte, wenn Sie den Configuration Manager-Client installieren.

Richtlinie anfordern und auswerten

Fordern Sie die Clientrichtlinie vom Verwaltungspunkt an, und werten Sie diese Richtlinie dann auf dem Client aus.

Wählen Sie die Dropdownliste unten in dieser Schaltfläche aus, um weitere Optionen anzuzeigen:

• Richtlinie anfordern: Fordern Sie die Clientrichtlinie vom Verwaltungspunkt an.

• Richtlinie auswerten: Bewerten Sie die Clientrichtlinie auf dem Client.

• Richtlinie auf Standard zurücksetzen: Weisen Sie den Configuration Manager-Client an, die Standardrichtlinie erneut anzuwenden. Es entfernt alle Computer- und Benutzerrichtlinien auf dem Client.

Lauschen auf Richtlinienereignisse

Lauschen Sie auf Richtlinienereignisse. Wählen Sie diese Option erneut aus, um das Lauschen auf Richtlinienereignisse zu deaktivieren. Um Richtlinienereignisse anzuzeigen, wählen Sie den Pfeil unten auf dieser Registerkarte aus.

Ereignisse löschen

Löschen Sie alle Richtlinienereignisse.

Registerkarte "Inhalte"

Zeigen Sie Inhalte auf dem Client an, einschließlich zwischengespeicherter Inhalte. Überwachen Sie den Fortschritt von Softwareupdates und Anwendungsbereitstellungen.

Laden oder Aktualisieren (Inhalt)

Gilt für die Inhalts- und Cacheansichten

Laden oder aktualisieren Sie die Liste der Inhalte, die sich derzeit auf dem Client befinden.

Trigger aufrufen (Inhalt)

Die folgenden Elemente in diesem Menü fordern eine inhaltsbezogene Clientaktion an:

• Ortungsdienste

  • Inhaltsspeicherorte aktualisieren: Aktualisiert die Verteilungspunkte, die von Downloads aktiver Inhalte verwendet werden.

  • Verwaltungspunkte aktualisieren: Updates die interne Liste der vom Client verwendeten Verwaltungspunkte.

  • Zeitüberschreitung von Inhaltsanforderungen: Wenn Anforderungen an den Speicherort von Inhalten zu lange ausgeführt wurden, stoppt diese Aktion die Anforderung.

• Auswertung der Anwendungsbereitstellung: Startet eine Aufgabe, die bereitgestellte Anwendungen auswertet.

• Evaluierung der Bereitstellung von Softwareupdates: Startet eine Aufgabe, die bereitgestellte Softwareupdates auswertet.

• Quellüberprüfung von Softwareupdates: Startet eine Aufgabe, die Updatequellspeicherorte überprüft.

• Aktualisierung der Windows Installer-Quellliste: Startet eine Aufgabe, die den Quellspeicherort für Windows Installer-Installationen (MSI) aktualisiert.

Bereitstellungsansicht

Sehen Sie sich Anwendungen, Pakete und Updates an, die auf dem Client geladen sind. Wenn Sie eine Anwendung, ein Paket oder ein Update auswählen, können Sie Details zu diesem Inhalt anzeigen. Für einige Anwendungen können Sie auch die folgenden Aktionen ausführen:

• Aktualisieren: Aktualisieren Sie die Detailansicht.

• Überprüfen oder herunterladen: Stellen Sie sicher, dass eine Anwendung zum Download verfügbar ist.

• Installieren: Installieren Sie die Anwendung.

• Deinstallieren: Deinstallieren Sie die Anwendung.

Ab Configuration Manager Version 2107 ist die Ansicht nach Kategorie und Status gruppiert. Die Ansicht kann sortiert und gefiltert werden, damit Sie die Bereitstellungen finden können, an denen Sie interessiert sind. Wählen Sie im Ergebnisbereich eine Bereitstellung aus, um die folgenden Informationen im Detailbereich anzuzeigen:

• Registerkarte "Eigenschaften"

  • Name: Der Name der Bereitstellungseigenschaft.
  • Wert: Der Wert, der der Bereitstellungseigenschaft zugewiesen ist.

• Registerkarte "Richtlinie"

  • Anzeigename: Anzeigename der Elemente in der Bereitstellung.
  • Version: Version für das Element in der Bereitstellung.
  • Modellname: Modellname für das Element in der Bereitstellung.
  • CI XML: XML für das Konfigurationselement.

• Registerkarte "Berichterstellung"

  • Zeit: Zeitstempel der Statusmeldung.
  • Bundesstaat Der Status, der vom Client gemeldet wurde.
  • Themen-ID: ID des Berichts der Statusmeldung, wird zur Zuordnung zu Ereignissen in Protokolldateien verwendet. In diesem Kontext ist dies in der Regel die Zuweisungs-ID der Bereitstellung.
  • Thementyp: Der Typ der Statusmeldung.
  • Thementyp-ID: Der Subtyp der Statusnachricht.
  • State ID: Das Ergebnis der Aktion, die Sie überwachen.

Cacheansicht

Zeigen Sie die Clientcachekonfiguration und Details zum Cacheinhalt an. Wenn Sie die Kundensupport-Clienttools mit einem lokalen Client verbinden, können Sie auch die folgenden Aktionen ausführen:

• Um den Cachespeicherort zu ändern, wählen Sie neben dem Feld Cachespeicherortdie Option Ändern aus.

• Um die Größe des Caches anzupassen, wählen Sie neben dem Feld Cachegrößedie Option Ändern aus.

• Um den Clientcache zu löschen, wählen Sie Löschen neben dem Feld Cache in Verwendung aus.

Diese Ansicht zeigt die folgenden Eigenschaften:

• Speicherort: Der Speicherort jedes Cacheordners. Wählen Sie den Link aus, um den Ordner im Windows Explorer zu öffnen.
• Inhalts-ID
• Cache-ID
• Größe
• Zuletzt referenziert: Diese Eigenschaft ist das Datum, an dem der Client das letzte Mal aus diesem Element im Cache gelesen oder geschrieben hat.

Überwachungsansicht

Zeigen Sie den aktiven Fortschritt von Software- und Anwendungsupdatebereitstellungen an. In dieser Ansicht werden Statusmeldungen angezeigt, die von WMI-Meldungen für Anwendungs- und Softwareupdates ausgelöst werden.

Für jedes Ereignis zeigt die Ansicht die folgenden Eigenschaften:

• Zeit: Der Zeitpunkt, zu dem der Kunde das Ereignis ausgelöst hat.
• Thementyp: Der Typ der Statusmeldung.
• Topic ID: ID der Statusnachricht, die zur Zuordnung zu Ereignissen in Protokolldateien verwendet wird.
• Typ der Themen-ID: Der Subtyp der Statusnachricht.
• State ID: Das Ergebnis der Aktion, die Sie überwachen.
• Details und Ereignisdaten: Weitere Informationen zu den in dieser Ansicht angezeigten Statusmeldungen. Statusdetails können manchmal leer sein.

Ansicht "Alle Updates"

Details zu Softwareupdates anzeigen:

• State
• Artikel-ID
• Bulletin
• Name
• Update-ID
• Scanzeit
• Quellversion
• Eindeutige Quell-ID

Registerkarte "Inventar"

Laden oder Aktualisieren (Bestand)

Laden oder aktualisieren Sie die Clientinventarliste für die aktuell ausgewählte Ansicht.

Trigger aufrufen (Inventar)

Die folgenden Elemente in diesem Menü fordern eine Clientaktion im Zusammenhang mit dem Inventar an:

• Discovery-Datensammlungszyklus (Heartbeat): Löst die Clientaufgabe aus, die zum Sammeln von Geräteerkennungsinformationen verwendet wird.

• Dateisammlungszyklus: Löst den Clienttask aus, der zum Sammeln lokaler Dateien verwendet wird.

• Hardwareinventurzyklus: Löst den Clienttask aus, der zum Sammeln von Hardwareinventurdaten verwendet wird.

• IDMIF-Sammlungszyklus: Löst den Client-Task aus, der zum Sammeln von IDMIF-Daten verwendet wird.

• Softwareinventurzyklus: Löst die Clientaufgabe aus, die zum Sammeln von Softwareinventurdaten verwendet wird.

• Berichtszyklus zur Softwaremessung: Löst die Clientaufgabe aus, die zum Erstellen eines Softwaremessungsberichts und Senden an den Verwaltungspunkt verwendet wird. Verfolgen Sie den Fortschritt dieser Aufgabe in SWMTRReportGen.log.

• Nicht gesendete Statusnachrichten in Warteschlange senden: Löst die Clientaufgabe aus, um die Warteschlange der Statusmeldungen zu leeren.

• Erweitert

  • Hardwareinventurzyklus (vollständige Neusynchronisierung)
  • Softwareinventurzyklus (vollständige Neusynchronisierung)

Views

Wenn ein Feature nicht aktiviert ist, werden in der Ansicht keine Daten angezeigt.

• Status: Zeigt die Bestandsdatensätze an, die der Client gesammelt hat.

• DDR: Informationen zu den Client-Ermittlungsdaten, die vom Client gesammelt werden.

• HINV: Informationen zu den vom Client gesammelten Hardwareinventurdaten.

• SINV: Informationen über die vom Client gesammelten Softwareinventurdaten.

• Dateisammlung: Informationen zu den Dateien, die vom Client gesammelt werden.

• IDMIF: Informationen zu den IDMIF- und NOIDMIF-Daten, die vom Client gesammelt wurden.

• Messung: Informationen über die Softwaremessungsdaten, die vom Client gesammelt werden.

Registerkarte "Problembehandlung" (Clienttools)

Beheben Sie einige der häufigsten Probleme mit Configuration Manager-Clients:

• Probleme mit Active Directory
• Windows-Netzwerk
• Configuration Manager
  • Verwaltungspunkte
  • Richtlinienzuweisung
  • Registrierung

Start

Beginnt mit der Fehlerbehebung für den Client.

• Active Directory: Fragt Active Directory ab, um veröffentlichte Configuration Manager-Standortinformationen abzurufen.
• MPCERTIFICATE: Ruft Verwaltungspunktzertifikate ab.
• MPLIST: Ruft eine Liste der Verwaltungspunkte ab.
• MPKEYINFORMATION: Ruft kryptografische Schlüsselinformationen für Verwaltungspunkte ab.
• Netzwerk: Behebt Probleme mit dem Netzwerk.
• Richtlinienzuweisungen: Ruft Richtlinienzuweisungen ab.
• Registrierung: Überprüft, ob der Kunde auf der Website registriert ist.

Ausgewähltes Protokoll anzeigen

Nachdem Sie auf der Registerkarte "Problembehandlung" eine Zeile ausgewählt haben, wählen Sie diese Aktion aus, um die Protokolldatei anzuzeigen.

Vorherige Ergebnisse beibehalten

Wenn Sie die Problembehandlung für den Client durchführen und dann die Problembehandlung erneut versuchen möchten, wählen Sie diese Option aus, um die Ergebnisse vom ersten Versuch beizubehalten. Andernfalls werden vorherige Protokolldateien zur Problembehandlung überschrieben.

Registerkarte "Protokolle"

Diese Registerkarte der Clienttools des Support-Centers ist fast identisch mit der Protokollanzeige . Die Protokollanzeige enthält die Features "Clientprotokollierung konfigurieren " und "Protokollgruppen" nicht. Im Abschnitt "Support Center-Protokolldateianzeige " werden die weiteren Optionen beschrieben, die auf dieser Registerkarte verfügbar sind.

Aufgaben: Konfigurieren der Clientprotokollierung

Legen Sie die folgenden Optionen fest:

• Clientprotokollebene: Ausführlichkeit und Dateigröße des Protokolls
• Maximale Dateianzahl: Mehr als eine Protokolldatei eines bestimmten Typs zulassen
• Maximale Dateigröße: Die Größe einer bestimmten Protokolldatei in Bytes, bevor der Client ein neues Protokoll erstellt

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Protokolldateien.

Protokollgruppen

Anstatt Protokolldateien manuell über die Schaltfläche "Protokolle öffnen " auszuwählen, verwenden Sie diese Dropdownliste, um alle Protokolldateien zu öffnen, die den folgenden Featurebereichen zugeordnet sind:

• Verwaltung gewünschter Konfigurationen
• Bestandsaufnahme
• Softwareverteilung
• Software-Updates
• Anwendungsverwaltung
• Richtlinie
• Clientregistrierung
• Bereitstellung des Betriebssystems

Support Center Viewer

In diesem Abschnitt wird die Benutzeroberfläche für das Tool Configuration Manager Support Center Viewer beschrieben. Die verfügbaren Registerkarten variieren je nach Inhalt des Problembehandlungspakets. Das Menü "Fenster" und die Registerkarte "Start" werden standardmäßig angezeigt.

• Menü „Fenster“
• Registerkarte „Startseite“
• Registerkarte "Konfiguration"
• Registerkarte "Protokolle"
• Registerkarte "Debug-Dumps"
• WMI-Registerkarte
• Registerkarte "Registrierung"
• Registerkarte "Richtlinie"
• Registerkarte "Zertifikate"
• Registerkarte "Problembehandlung"

Fenstermenü (Viewer)

Wählen Sie in der oberen linken Ecke des Support Center-Viewer-Fensters den Pfeil im blauen Feld aus, um dieses Menü zu öffnen.

• Paket öffnen: Navigieren Sie zum Speicherort eines Datenpakets, das mit einem der folgenden Tools erstellt wurde:

  • Version 2103 und höher: Support Center Client Data Collector
  • Version 2010 und früher: Support Center

• Info: Zeigt Informationen zum Support Center Viewer an, z. B. die Version.

• Optionen:

  • Reduzieren Sie die Bewegung animierter Elemente der Benutzeroberfläche.
  • Ändern des Speicherorts von temporären Dateien.
  • Warnungen zurücksetzen. Zuvor unterdrückte Warnmeldungen werden beim Auslösen erneut angezeigt.
  • Setzen Sie den temporären Dateipfad auf die Standardeinstellung zurück, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

• Beenden: Beendet den Support Center Viewer.

Registerkarte Start (Viewer)

Bündel öffnen

Navigieren Sie zum Speicherort eines Datenpakets, das mit einem der folgenden Tools erstellt wurde:

• Version 2103 und höher: Support Center Client Data Collector
• Version 2010 und früher: Support Center

Protokolldatei öffnen

Wählen Sie eine oder mehrere zu öffnende Protokolldateien aus.

Zertifikat decodieren (Viewer: Home)

Fügen Sie im Fenster "Zertifikat decodieren " den Wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Zu diesen Informationen gehört auch der Zertifizierungspfad. Wählen Sie "Exportieren " aus, um das Zertifikat als .cer Datei zu exportieren.

Registerkarte "Konfiguration"

Die Registerkarte "Konfiguration " des Support Center Viewer-Tools bietet die folgenden Ansichten unter Verwendung von Daten, die von WMI-Anbietern abgerufen wurden:

• Client: In dieser Ansicht werden dieselben Informationen angezeigt, die auf der Registerkarte "Client" des Support Centers angezeigt werden.

• Betriebssystem: Details zum Betriebssystem des Kunden. Es verwendet die Klasse Win32_OperatingSystem .

• Computer: Details für den Clientcomputer. Es verwendet die Klasse Win32_OperatingSystem .

• Dienste: Details zu Diensten, die auf dem Clientcomputer ausgeführt werden. Es verwendet die Klasse Win32_Service .

• Netzwerkadapter: Details zu Netzwerkadaptern, die auf dem Clientcomputer installiert sind. Es verwendet die Klasse Win32_NetworkAdapterConfiguration .

Registerkarte "Protokolle" (Viewer)

Auf der Registerkarte "Protokolle " wird eine Liste der Protokolldateien angezeigt, die im Paket enthalten sind. Jede Zeile auf dieser Registerkarte enthält den Pfad, den Namen und die Größe der Protokolldatei.

Öffnen

Nachdem Sie eine Protokolldatei ausgewählt haben, wählen Sie diese Schaltfläche, um die Protokollanzeige zu öffnen. Es stellt eine Teilmenge der Funktionen bereit, die auf der Registerkarte "Clienttools-Protokolle " des Support-Centers zu sehen sind.

Zertifikat decodieren (Viewer: Logs)

Fügen Sie im Fenster "Zertifikat decodieren " den Wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Zu diesen Informationen gehört auch der Zertifizierungspfad. Wählen Sie "Exportieren " aus, um das Zertifikat als .cer Datei zu exportieren.

Registerkarte "Debug-Dumps"

Jede Zeile auf dieser Registerkarte enthält Details zu den Debugabbilddateien, die für den Export verfügbar sind. Verwenden Sie diese Registerkarte, um Debugabbilddateien (.dmp) zur weiteren Analyse zu exportieren. Für diese Analyse wird ein Debuggingtool wie WinDbg verwendet.

Exportieren (Viewer: Debug-Dumps)

Speichern Sie eine Kopie der ausgewählten Debug-Abbilddatei.

WMI-Registerkarte

Diese Registerkarte zeigt den Satz von WMI-Daten vom Configuration Manager Client, den das Datenpaket enthält.

Suchen (Viewer: WMI)

Öffnet das Fenster "Suchen", das die folgenden Features bietet:

• Suchen nach: Geben Sie eine Zeichenfolge ein, nach der im WMI-Dataset gesucht werden soll. Es werden Platzhalterzeichen unterstützt.

• Schauen Sie sich Folgendes an: Wählen Sie aus, ob Sie innerhalb des WMI-Datensatzes nach einem übereinstimmenden Klassen- oder Instanznamen, einer Eigenschaft oder einem Wert suchen möchten.

• Nur mit ganzer Zeichenfolge übereinstimmen: Standardmäßig wird nach Zeichenfolgen gesucht, die die Zeichenfolge enthalten, nach der Sie suchen. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um nur Zeichenfolgen zu finden, die genau mit der von Ihnen angegebenen Zeichenfolge übereinstimmen.

Weitersuchen (Betrachter: WMI)

Die nächste Instance der Suchzeichenfolge im WMI-Datensatz öffnen.

Zertifikat decodieren (Viewer: WMI)

Fügen Sie im Fenster "Zertifikat decodieren " den Wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Zu diesen Informationen gehört auch der Zertifizierungspfad. Wählen Sie "Exportieren " aus, um das Zertifikat als .cer Datei zu exportieren.

Registerkarte "Registrierung"

Verwenden Sie die Registerkarte "Registrierung ", um die im Datenpaket enthaltenen Registrierungsdaten anzuzeigen und diese Daten zur weiteren Analyse zu exportieren.

Exportieren (Viewer: Registrierung)

Speichern Sie eine Kopie des Registrierungsschlüssels und der Unterschlüssel, die Sie als Registrierungsdatei (.reg) ausgewählt haben.

Suchen (Viewer: Registrierung)

Öffnet das Fenster "Suchen", das die folgenden Features bietet:

• Suchen nach: Geben Sie eine Zeichenfolge ein, nach der im WMI-Dataset gesucht werden soll. Es werden Platzhalterzeichen unterstützt.

• Schauen Sie sich Folgendes an: Wählen Sie aus, ob Sie innerhalb des WMI-Datensatzes nach einem übereinstimmenden Klassen- oder Instanznamen, einer Eigenschaft oder einem Wert suchen möchten.

• Nur mit ganzer Zeichenfolge übereinstimmen: Standardmäßig wird nach Zeichenfolgen gesucht, die die Zeichenfolge enthalten, nach der Sie suchen. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um nur Zeichenfolgen zu finden, die genau mit der von Ihnen angegebenen Zeichenfolge übereinstimmen.

Weitersuchen (Viewer: Registrierung)

Die nächste Instance der Suchzeichenfolge im WMI-Datensatz öffnen.

Zertifikat decodieren (Viewer: Registrierung)

Fügen Sie im Fenster "Zertifikat decodieren " den Wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Zu diesen Informationen gehört auch der Zertifizierungspfad. Wählen Sie "Exportieren " aus, um das Zertifikat als .cer Datei zu exportieren.

Registerkarte "Richtlinie" (Viewer)

Die Registerkarte "Richtlinie " wird verwendet, um Richtliniendaten anzuzeigen, die im Datenbündel enthalten sind.

Suchen (Viewer: Richtlinie)

Öffnet das Fenster "Suchen", das die folgenden Features bietet:

• Suchen nach: Geben Sie eine Zeichenfolge ein, nach der im WMI-Dataset gesucht werden soll. Es werden Platzhalterzeichen unterstützt.

• Schauen Sie sich Folgendes an: Wählen Sie aus, ob Sie innerhalb des WMI-Datensatzes nach einem übereinstimmenden Klassen- oder Instanznamen, einer Eigenschaft oder einem Wert suchen möchten.

• Nur mit ganzer Zeichenfolge übereinstimmen: Standardmäßig wird nach Zeichenfolgen gesucht, die die Zeichenfolge enthalten, nach der Sie suchen. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um nur Zeichenfolgen zu finden, die genau mit der von Ihnen angegebenen Zeichenfolge übereinstimmen.

Weitersuchen (Viewer: Richtlinie)

Die nächste Instance der Suchzeichenfolge im WMI-Datensatz öffnen.

Zertifikat decodieren (Viewer: Richtlinie)

Fügen Sie im Fenster "Zertifikat decodieren " den Wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Zu diesen Informationen gehört auch der Zertifizierungspfad. Wählen Sie "Exportieren " aus, um das Zertifikat als .cer Datei zu exportieren.

Registerkarte "Zertifikate"

Verwenden Sie die Registerkarte Zertifikate , um im Datenpaket enthaltene Zertifikate anzuzeigen und zu exportieren.

Zertifikat anzeigen

Zeigt Informationen zu einem ausgewählten Zertifikat an.

Exportieren (Viewer: Zertifikate)

Speichern Sie eine Kopie des ausgewählten Zertifikats.

Registerkarte "Problembehandlung" (Viewer)

Verwenden Sie die Registerkarte "Problembehandlung", um Protokolldateien anzuzeigen, die mit der Registerkarte "Problembehandlung" der Support Center-Clienttools erstellt wurden.

Protokoll anzeigen

Nachdem Sie auf der Registerkarte "Problembehandlung" eine Zeile ausgewählt haben, wählen Sie diese Option aus, um die Protokolldatei mit der Protokolldateianzeige anzuzeigen.

Support Center Protokolldateianzeige

In diesem Abschnitt wird die Benutzeroberfläche für das Support Center-Tool zur Protokolldateianzeige beschrieben.

• Menü „Fenster“
• Registerkarte „Startseite“

Dieses Tool ist fast identisch mit der Registerkarte "Protokolle " der Support Center-Clienttools. Der Hauptunterschied besteht darin, dass dieses Tool die Optionen zum Konfigurieren der Clientprotokollierung und der Protokollgruppen nicht enthält.

Ab Version 2111 zeigt die Support Center-Protokolldateianzeige Statusmeldungen in einem leicht lesbaren Format an. Einträge, die mit >> beginnen, sind status Nachrichten, die beim Öffnen eines Protokolls automatisch in ein lesbares Format konvertiert werden. Suchen oder filtern Sie nach der >> Zeichenfolge, um Statusmeldungen im Protokoll zu finden.

Fenstermenü (Protokolldateianzeige)

Wählen Sie in der oberen linken Ecke des Fensters "Support Center-Protokolldateianzeige" den Pfeil im blauen Feld aus, um dieses Menü zu öffnen.

• Protokolle öffnen: Navigieren Sie zum Speicherort der zu öffnenden Protokolldateien.

• Optionen:

  • Reduzieren Sie die Bewegung animierter Elemente der Benutzeroberfläche.
  • Log File Viewer als Standard-App für Protokolldateien mit der .log UND-Dateierweiterung .lo_ registrieren.
  • Warnungen zurücksetzen. Zuvor unterdrückte Warnmeldungen werden beim Auslösen erneut angezeigt.

• Info: Zeigt Informationen zur Support Center-Protokolldateianzeige an, z. B. die Version.

• Schließen: Schließt die Protokolldateianzeige des Support-Centers

Registerkarte "Start" (Protokolldateianzeige)

Protokolle öffnen

Support Center Log File Viewer fordert Sie auf, eine oder mehrere zu öffnende Protokolldateien auszuwählen.

Wählen Sie die Dropdownliste unten auf der Schaltfläche "Protokolle öffnen " im Menüband und dann eine der folgenden Optionen aus:

• Protokolle in der aktuellen Ansicht öffnen: Öffnet die ausgewählten Protokolldateien in der aktuellen Ansicht.
• Protokolle in einem neuen Fenster öffnen: Öffnet die ausgewählten Protokolldateien in einem neuen Protokollanzeige-Fenster .

Protokolle schließen und löschen

Schließt alle geöffneten Protokolldateien. Löscht außerdem alle angezeigten Protokolldateieinträge aus dem Fenster. Die Support Center-Protokolldateianzeige wird diese Einträge künftig nicht mehr anzeigen.

Wählen Sie die Dropdownliste unten auf der Schaltfläche "Protokolle schließen und löschen " im Menüband aus, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

• Alle Einträge löschen: Löscht alle angezeigten Protokolldateieinträge aus dem Fenster. Die Support Center-Protokolldateianzeige wird diese Einträge künftig nicht mehr anzeigen.
• Alle Protokolle schließen: Schließt alle geöffneten Protokolldateien.

Suchen (Protokolldateianzeige)

Öffnet das Fenster "Suchen ". Geben Sie eine Zeichenfolge ein, nach der gesucht werden soll. Um Übereinstimmungen für kurze Zeichenfolgen in anderen Zeichenfolgen zu vermeiden, können Sie ganze Wörter abgleichen. Sie können auch die Groß-/Kleinschreibung für die Zeichenfolge beachten.

Weitersuchen (Protokolldateianzeige)

Nachdem Sie eine Übereinstimmung für die gesuchte Zeichenfolge gefunden haben, gelangen Sie mit dieser Option zur nächsten Übereinstimmung.

Vorherige suchen (Protokolldateianzeige)

Nachdem Sie mindestens zwei Übereinstimmungen für die Zeichenfolge gefunden haben, nach der Sie suchen, wechseln Sie mit dieser Option zur vorherigen Übereinstimmung.

Optionen

• Liveaktualisierung: Überwachen Sie eine aktuell geöffnete Protokolldatei auf Änderungen. Dieses Feature funktioniert nicht, wenn mehrere Protokolldateien geöffnet sind. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

• Automatisches Scrollen: Wenn Sie auch die Option Liveaktualisierung ausgewählt haben, scrollt diese Option automatisch die Protokollansicht, um neu hinzugefügte Einträge anzuzeigen. Dieses Feature funktioniert nicht, wenn mehrere Protokolldateien geöffnet sind. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

• Details anzeigen: Wenn Sie eine Protokolldateimeldung auswählen, werden unten auf der Registerkarte "Protokolle " die Details der Protokolldateimeldung angezeigt. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

• Schnellfilter: Filtern Sie die Protokolldateimeldungen in allen geöffneten Protokolldateien, um eine bestimmte Zeichenfolge zu finden. Sie können nach Protokolltext, Komponentenname und Thread-ID filtern. Um ähnliche Protokollmeldungen zu finden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Protokollmeldung und wählen Sie "Schnellfilter " für Protokolltext aus.

• Protokolltext umbrechen: Brechen Sie lange und mehrzeilige Nachrichten so um, dass sie in eine einzige Spalte passen. Durch dieses Verhalten sind diese Nachrichten leichter zu lesen. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

• Anzeige unformatierter Protokolleinträge: Zeigt unverarbeitete Protokollzeilen an.

• Erweiterte Filter: Öffnen Sie das Fenster Erweiterte Filter . Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Protokolldateifilter.

• Fehlercode-Links: Fehlercodes im Protokolltext sind hervorgehoben und können angeklickt werden. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

Fehlersuche

Geben Sie einen Fehlercode ein, um in aktuell geöffneten Protokolldateien nach diesem Fehlercode zu suchen. Verwenden Sie die folgenden Fehlercodeformate:

• 32-Bit-Ganzzahl (signiert): Beispiel: -2147024891
• 32-Bit-Ganzzahl (ohne Vorzeichen): Beispiel: 2147942405
• 32-Bit-Hexadezimal: Beispiel: 0x80070005

Zertifikat decodieren (Log File Viewer)

Fügen Sie im Fenster "Zertifikat decodieren " den Wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Zu diesen Informationen gehört auch der Zertifizierungspfad. Wählen Sie "Exportieren " aus, um das Zertifikat als .cer Datei zu exportieren.

Erweiterte Protokolldateifilter

Erweiterte Protokolldateifilter ermöglichen es Ihnen, bestimmte Zeichenfolgen einzuschließen, auszuschließen oder hervorzuheben. Diese Zeichenfolgen können in einer Protokolldatei oder Protokolldateigruppe auftreten, wenn Protokolldateieinträge betrachtet werden. Verwenden Sie beim Erstellen eines Filters die Platzhaltersuche. Wenn Sie über eine nützliche Kombination von Filtern verfügen, speichern Sie sie als Filtersatz.

Erweiterte Protokolldateifilter ersetzen Schnellfilter. Verwenden Sie beide zusammen, aber Schnellfilter gelten nur für die angezeigten Protokolldaten. Erweiterte Filter bestimmen, welche Daten anfänglich angezeigt werden, bevor Schnellfilter angewendet werden.

Im Fenster "Erweiterte Filter" können Sie komplexe Filtersätze erstellen. Diese Filtersätze suchen nach Zeichenfolgen in vielen Protokolldateikomponenten. Zu diesen Komponenten gehören Meldungen, Threads, Protokollierungsebenen und Komponenten. Ein Filtersatz enthält mehrere Filteranweisungen, mit denen Sie Protokolldateimeldungen einschließen, ausschließen oder hervorheben können. Ein Filter definiert eine Protokolldateispalte, in der gesucht werden soll, einen Operator und einen Wert. Der Wert kann reguläre Ausdrücke wie das Platzhalterzeichen*enthalten.

Einen Filter hinzufügen

1. Wählen Sie im Tool Log File Viewer oder auf der Registerkarte Clienttools des Support Centers die Option Erweiterte Filter aus.

2. Wählen Sie im Fenster "Erweiterte Filter" die Option "Hinzufügen" aus. Wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus, um auf Protokolleinträge zu reagieren, die Ihrem Filter entsprechen:

   • Include
   • Exclude
   • Highlight

3. Wählen Sie im Fenster Konfiguration des erweiterten Filters eine Spalte und einen Operator aus:

   • Spalte: Wählen Sie aus, wo Sie nach Zeichenfolgen suchen möchten, die Ihrem Filter entsprechen:

     • Protokolltext: Suche im Text einer Protokolldatei

     • Protokollschweregrad: Suchen Sie nach Protokollen mit einem bestimmten Schweregrad. Legen Sie diese Schweregrade im Feld Wert fest.

     • Komponente: Suchen nach einer bestimmten Komponente anhand des Namens

     • Thread-ID: Suche nach Protokollnachrichten mit einer bestimmten Thread-ID

     • Quelldatei: Suchen nach Protokollmeldungen, die in einer bestimmten Protokolldatei auftreten

   • Operator: Wählen Sie einen Operator für Ihren Filter

4. Geben Sie im Feld Wert einen Wert ein, nach dem gefiltert werden soll. Wenn Ihr Wert reguläre Ausdrücke enthält, wählen Sie Übereinstimmung mit regulären Ausdrücken aktivieren aus.

Filtersätze verwalten

• Um einen Filter zu bearbeiten, wählen Sie den Filter und dann Bearbeiten aus.

• Um einen Filter zu löschen, wählen Sie den Filter und dann Löschen aus.

• Um alle Filter zu löschen, wählen Sie "Löschen" aus.

• Um den aktuellen Filtersatz zu speichern, wählen Sie Filter speichern aus. Speichern Sie dann Ihren Filtersatz als .filterset Datei.

• Um einen gespeicherten Filtersatz zu laden, wählen Sie Filter laden aus. Navigieren Sie dann zu einer zuvor gespeicherten .filterset Datei.