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Gilt für: Configuration Manager (Current Branch)
Das Support Center verfügt über leistungsstarke Funktionen, darunter Problembehandlung und Protokollanzeige in Echtzeit. Es kann auch in wenigen Minuten verwendet werden, um den Status eines Configuration Manager-Clientcomputers zu erfassen. Diese Möglichkeit schließt den Zugriff auf Remoteclients ein.
Erstellen Sie eine Paketdatei ( Complete Troubleshooting Bundle File, .zip), die den Clientstatus erfasst. Das Paket enthält nicht nur Protokolldateien. Es kann andere Datentypen enthalten, z. B. Registrierungseinstellungen und Clientkonfigurationen. Stellen Sie das Paket einem Supporttechniker zur Verfügung, der Support Center Viewer verwendet.
Voraussetzungen
Lokale Administratorrechte für einen Configuration Manager-Client
Das Support Center-Installationsprogramm. Diese Datei befindet sich auf dem Standortserver unter
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Weitere Informationen finden Sie unter Support Center – Installation.
Schritt 1: Erstellen eines Datenpakets auf einem lokalen Client
Installieren Sie das Support Center auf dem Configuration Manager-Client.
Wechseln Sie zum Startmenü , wählen Sie in der Microsoft Endpoint Manager-Gruppe die Option basierend auf Ihrer Websiteversion aus:
Für Version 2103 und höher: Wählen Sie Support Center Clientdatensammler aus.
Für Version 2010 und früher: Wählen Sie Supportcenter aus.
Wählen Sie auf der Registerkarte "Start" des Menübands die Option "Ausgewählte Daten sammeln" aus.
Standardmäßig erfasst das Support Center nur den Mindestdatensatz:
Clientprotokolldateien: Alle Protokolldateien von den Configuration Manager Clients, standardmäßig in
C:\Windows\CCM\logs. Es enthält auch Protokolldateien für das Clientsetup, standardmäßig inC:\Windows\ccmsetup\Logs.Clientkonfiguration: Informationen vom Configuration Manager-Client. Beispielsweise die Version, der zugewiesene Standort und Verwaltungspunkt sowie die Internetverbindung. Diese Option ist immer aktiviert.
Betriebssystem: Informationen über den Computer. Beispielsweise Windows-Installation, Netzwerkadapter und Systemdienste. Diese Option ist immer aktiviert.
Speichern Sie die Paketdatei (.zip zur Problembehandlung) in einem Ordner auf dem Computer. Standardmäßig sieht der Dateiname in etwa wie im folgenden Beispiel aus:
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.
Schritt 2: Anzeigen des Datenpakets mit dem Support Center Viewer
Starten Sie den Support Center Viewer. Diese Aktion kann auf jedem Computer mit Supportcenter ausgeführt werden.
Wählen Sie "Paket öffnen" aus, navigieren Sie zur Paketdatei, und wählen Sie "Öffnen" aus.
Nachdem die Support-Center-Anzeige die Datei verarbeitet hat, wechseln Sie zu jeder verfügbaren Registerkarte. Zeigen Sie die Datentypen an, die das Supportcenter standardmäßig erfasst:
Registerkarte "Konfiguration"
Configuration Manager-Clientkonfiguration
Betriebssystem
Computer
Dienste
Netzwerkkarte
Registerkarte "Protokolle": Wählen Sie mindestens einen Eintrag in der Liste und dann "Öffnen" aus. Durch diesen Schritt werden die ausgewählten Protokolldateien in der Protokollanzeige geöffnet. Verwenden Sie dieses Feature, um Fehlercodes nachzuschlagen, und verwenden Sie erweiterte Filter, um Protokolldateien schneller analysieren zu können.
Sammeln weiterer Daten
Über diese grundlegenden Funktionen hinaus kann das Support Center auch eine Vielzahl anderer Clientstatusinformationen sammeln. Öffnen Sie den Support Center Client Data Collector und wählen Sie Alle Daten sammeln aus. Dieser Vorgang dauert auch auf neueren Computern normalerweise mehrere Minuten. Das Support Center sammelt die folgenden Daten:
Richtlinie: Configuration Manager-Richtlinieneinstellungen, einschließlich der angeforderten Richtlinienkonfiguration und der tatsächlichen Richtlinienkonfiguration.
Client-WMI: Clientkonfigurationsinformationen von WMI. Das Support Center erfasst keine Clientrichtlinien.
Zertifikate: Informationen über den öffentlichen Schlüssel für Clientzertifikate. Das Supportcenter sammelt keine privaten Zertifikatschlüssel.
Debug-Dumps: Sammeln Sie ein Debug-Dump des Clients und zugehöriger Prozesse. Debugabbilder können groß sein. Aktivieren Sie diese Option nur, wenn Sie Probleme mit der Clientleistung beheben.
Warnung
Das Sammeln von Debugabbildern führt dazu, dass Datenpakete sehr groß werden. In einigen Fällen kann die Größe mehrere hundert MB betragen.
Debugabbilder können vertrauliche Informationen enthalten, einschließlich Kennwörter, kryptografische Geheimnisse oder Benutzerdaten. Sammeln Sie Debugabbilder nur auf Empfehlung der Mitarbeiter des Microsoft-Supports. Behandeln Sie Datenpakete, die Debug-Dumps enthalten, sorgfältig, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Dieser Datentyp wird nicht unterstützt, wenn Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Client herstellen.
Clientregistrierung: Erfasst Clientkonfigurationsinformationen aus der Registrierung. Das Support Center erfasst nur Registrierungsinformationen vom Configuration Manager.
Problembehandlung: Echtzeit-Problembehandlungsdaten zur Diagnose allgemeiner Clientprobleme mit Active Directory, Verwaltungspunkten, Netzwerk, Richtlinienzuweisungen und Registrierung.
Hinweis
Dieser Datentyp wird nicht unterstützt, wenn Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Client herstellen.
Windows Update-Protokolldateien: Erfasst Protokolldateien für Windows-Updates, die bei der Behandlung von Problemen mit Softwareupdates erforderlich sind.