Supportcenter für Configuration Manager

Gilt für: Configuration Manager (Current Branch)

Verwenden Sie das Support Center für Clientproblembehandlungen, Echtzeitprotokollanzeigen oder Erfassen des Status eines Configuration Manager-Clientcomputers für spätere Analysen. Das Support Center ist ein einziges Tool zum Kombinieren vieler Problembehandlungstools für Administratoren.

Info

Das Support Center soll die Herausforderungen und Frustrationen bei der Problembehandlung von Configuration Manager-Clientcomputern reduzieren. Wenn Sie bisher mit dem Support zusammenarbeiten, um ein Problem mit Configuration Manager-Clients zu beheben, mussten Sie manuell Protokolldateien und andere Informationen sammeln, um das Problem zu beheben. Es war leicht, versehentlich eine wichtige Protokolldatei zu vergessen, was Ihnen und dem Support-Personal, mit dem Sie zusammenarbeiten, Kopfschmerzen bereitete.

Verwenden Sie das Support Center, um die Support-Erfahrung zu optimieren. So können Sie:

  • Erstellen Sie ein Problembehandlungspaket (.zip Datei), das die Configuration Manager Clientprotokolldateien enthält. Sie haben dann eine einzelne Datei, die Sie an das Supportpersonal senden können.

  • Zeigen Sie Configuration Manager Clientprotokolldateien, Zertifikate, Registrierungseinstellungen, Debugabbilder und Clientrichtlinien an.

  • Echtzeitdiagnose des Inventars (ersetzt ContentSpy), der Richtlinie (ersetzt PolicySpy) und des Clientcaches.

Ab Version 2103 ist das Support Center in folgende Tools unterteilt:

  • Support Center Client-Datensammler: Sammelt Daten von einem Gerät zur Anzeige im Support Center Viewer. Dieses separate Tool umfasst die vorhandene Support-Center-Aktion zum Sammeln ausgewählter Daten.

  • Support-Center-Clienttools: Die andere Support-Center-Problembehandlungsfunktion, mit Ausnahme von "Ausgewählte Daten sammeln".

Die folgenden Tools sind weiterhin Teil des Support Centers:

  • Support Center Viewer
  • Supportcenter – OneTrace
  • Support Center Protokolldateianzeige

Support Center-Viewer

Das Support Center enthält Support Center Viewer, ein Tool, mit dem Supportmitarbeiter das Paket von Dateien öffnen können, die Sie mit dem Support Center erstellen. Der Datensammler des Support Centers sammelt und verpackt Diagnoseprotokolle von einem lokalen oder Remote-Configuration Manager-Client. Verwenden Sie zum Anzeigen von Datensammlerpaketen die Viewer-Anwendung.

Support Center-Protokolldateianzeige

Das Support Center enthält eine moderne Protokollanzeige. Dieses Tool ersetzt CMTrace und bietet eine anpassbare Benutzeroberfläche mit Unterstützung für Registerkarten und andockbare Fenster. Es verfügt über eine schnelle Präsentationsschicht und kann große Protokolldateien in Sekundenschnelle laden.

Supportcenter – OneTrace

OneTrace ist ein neuer Protokoll-Viewer mit Support Center. Es funktioniert ähnlich wie CMTrace, mit Verbesserungen. Weitere Informationen finden Sie im Support Center OneTrace.

PowerShell-Cmdlets

Das Supportcenter enthält auch PowerShell-Cmdlets. Verwenden Sie diese Cmdlets, um eine Remoteverbindung mit einem anderen Configuration Manager-Client herzustellen, die Datensammlungsoptionen zu konfigurieren und die Datensammlung zu starten. Diese Cmdlets befinden sich in einem separaten PowerShell-Modul mit dem Namen ConfigMgrSupportCenter.PS. Verwenden Sie nach der Installation des Support Centers den folgenden Befehl, um dieses Modul zu importieren:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Voraussetzungen

Installieren Sie die folgenden Komponenten auf dem Server oder Clientcomputer, auf dem Sie das Supportcenter installieren:

  • Jede Windows-Betriebssystemversion, die von Configuration Manager unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Betriebssystemversionen für Clients. Das Support Center unterstützt keine Mobilgeräte oder macOS.

  • Ab Version 2107 erfordern alle Site- und Clientkomponenten .NET Version 4.6.2, und Version 4.8 wird empfohlen. Weitere Informationen finden Sie unter "Voraussetzungen für Standort und Standortsystem". In Version 2103 und früher erfordert dieses Tool .NET 4.5.2 oder höher.

Installieren

Sie finden das Support Center-Installationsprogramm auf dem Standortserver unter dem folgenden Pfad: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Nach der Installation finden Sie die folgenden Elemente im Startmenü in der Microsoft Endpoint Manager-Gruppe :

  • Support Center Client Data Collector (ab Version 2103)
  • Support Center-Clienttools (ab Version 2103)
  • Support Center (Version 2010 und früher)
  • Support Center Protokolldateianzeige
  • Supportcenter – OneTrace
  • Support Center Viewer

Ab Version 2103 enthält die Startmenügruppe für das Support Center die folgenden fünf Tools:

Startmenü mit fünf Support-Center-Tools in Version 2103 und höher.

Tipp

Beim Installieren des Support Centers können Sie Tools einzeln installieren. Um nur die OneTrace-Protokollanzeige zu installieren, verwenden Sie die Option "Erweitert ", wenn Sie das Support Center-Installationsprogramm verwenden. Sie können die ADDLOCAL Eigenschaft auch verwenden, zum Beispiel supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Befehlszeilenoptionen

Ab Version 2111 wurden dem Datensammler und den Clienttools des Supportcenters die folgenden neuen Befehlszeilenoptionen hinzugefügt:

Option Beschreibung Anwendungsfall
-l Gibt an, als aktueller Benutzer ohne Erhöhung zu starten Wenn -l diese Option verwendet wird, ist keine Erhöhung erforderlich und lokale Verbindungen sind deaktiviert
-l
, können ausschließlich von -m und -pverwendet werden. Wenn -m und/oder -p ohne -lverwendet wird, wird weiterhin eine Erhöhung angefordert.
-m <machinename> Ermöglicht die Angabe eines Computernamens Wenn -m <machinename> diese Option verwendet wird, wird versucht, mithilfe der integrierten Authentifizierung eine Verbindung mit dem angegebenen Computernamen herzustellen (sofern diese -p Option nicht verwendet wird)
-p Deaktiviert die integrierte Authentifizierung Wenn -p diese Option verwendet wird, wird der Verbindungsbildschirm gestartet, wenn die Clienttools geöffnet werden. Bei Verwendung mit -mwird der Computername mit dem angegebenen Wert vorab ausgefüllt
--help Zeigt die Hilfe an

Hinweis

Bei Verwendung benötigt -m <machinename>das Konto, das die Verbindung herstellt, Administratorzugriff auf dem Zielcomputer, um die Daten zu erfassen.

Bekannte Probleme

Remoteverbindungen müssen den Computernamen oder die Domäne als Teil des Benutzernamens enthalten

Wenn Sie vom Support Center aus eine Verbindung mit einem Remoteclient herstellen, müssen Sie beim Herstellen der Verbindung den Computernamen oder Domänennamen für das Benutzerkonto angeben. Wenn Sie einen abgekürzten Computernamen oder Domänennamen verwenden (z. B .\administrator. ), ist die Verbindung erfolgreich, aber das Support Center sammelt keine Daten vom Client.

Um dieses Problem zu vermeiden, verwenden Sie die folgenden Benutzernamenformate, um eine Verbindung mit einem Remoteclient herzustellen:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Skripts zum Blockieren von Servernachrichten Verbindungen mit Remoteclients müssen möglicherweise entfernt werden

Wenn Sie mithilfe des PowerShell-Cmdlets New-CMMachineConnection eine Verbindung mit Remoteclients herstellen, erstellt das Support Center eine SMB-Verbindung (Server Message Block) mit jedem Remoteclient. Diese Verbindungen werden beibehalten, nachdem Sie die Datenerfassung abgeschlossen haben. Um zu vermeiden, dass die maximale Anzahl von Remoteverbindungen für Windows überschritten wird, verwenden Sie den net use Befehl, um den derzeit aktiven Satz von Remoteverbindungen anzuzeigen. Deaktivieren Sie dann alle nicht benötigten Verbindungen, indem Sie den folgenden Befehl verwenden: net use <connection_name> /d Dabei ist <connection_name> der Name der Remoteverbindung.

Nächste Schritte

Support Center-Schnellstart

  • Last updated on