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Sie müssen bestätigen, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie den Agent des Mitarbeiters Self-Service auf Ihrem organization bereitstellen.
Lizenzierung
Der Agent "MitarbeiterSelf-Service baut auf Microsoft Copilot auf. Benutzer benötigen die folgenden Lizenzen, abhängig von den Tools, die sie bei der Arbeit verwenden.
| Rolle | Workload/Tools | Lizenzierung und Zugriff |
|---|---|---|
| Benutzer | Microsoft Copilot | Microsoft Copilot |
| Benutzer | Microsoft Teams | Verwalten des Benutzerzugriffs auf Microsoft Teams |
| Umgebungsadministratoren und -entwickler | Copilot Studio | Copilot Studio Lizenzierung und Abonnements |
| Umgebungsadministratoren und -entwickler | Microsoft Copilot | Microsoft Copilot |
| Umgebungsadministratoren und -entwickler | Teams | Verwalten des Benutzerzugriffs auf Microsoft Teams |
Hinweis
Der Employee Self-Service-Agent enthält die Connectors Workday, SAP SuccessFactors und ServiceNow Premium ohne zusätzliche Kosten. Sie benötigen jedoch weiterhin die entsprechenden Lizenzen für diese Drittanbietersysteme, um sie in den Agent zu integrieren.
Richten Sie die Kapazität von Copilot Studio ein
Der Agent Self-Service Mitarbeiters verwendet Agent-Flows. Sie müssen die Kapazität von Copilot Studio einrichten. Erfahren Sie mehr über die Kapazität von Copilot Studio.
Wenn Benutzer ohne Microsoft Copilot Chat Lizenzen vorhanden sind, die für die Nutzung des Mitarbeiter-Self-Serve-Agents erforderlich sind, besteht eine alternative Option darin, Microsoft Copilot Studio Prepaid-Nachrichtenkapazität zu erwerben.
Konfigurieren der nutzungsbasierten Bezahlung im Power Platform Admin Center (PPAC)
Hinweis
Die Power Platform-Dokumentation enthält detaillierte Konfigurationsschritte.
So konfigurieren Sie eine Power Platform-Umgebung für den Mitarbeiter-Self-Service-Agenten, wenn es Benutzer mit nutzungsbasierter Bezahlung gibt, die den Agent verwenden:
- Erstellen Sie einen Abrechnungsplan in PPAC.
- Verknüpfen Sie ein Azure-Abonnement und eine Ressourcengruppe.
- Wählen Sie die Zielumgebung aus.
- Wählen Sie Copilot Studio für das Produkt aus.
Hinweis
Beim Einrichten der nutzungsbasierten Bezahlung ist dieser Schritt wichtig, da Copilot Studio als Produkt ausgewählt werden muss. Dieser Schritt ist in den PPAC nicht abgedeckt.
Benutzer, die nicht über Microsoft Copilot Chat Lizenzen verfügen, können den Employee Self-Service-Agent einmal nutzen, wenn Pay-as-you-go für die Umgebung mit einem bereitgestellten Agent konfiguriert ist, vorausgesetzt, Mandantenadministratoren im Microsoft 365 Admin Center (MAC) stellen den Agent für diese Benutzer bereit.
Einrichten von Prepaid-Nachrichten
Ausführliche Schritte zum Einrichten von Prepaid-Nachrichten finden Sie in der Power Platform-Dokumentation .
Wenn Benutzer ohne Microsoft Copilot Chat Lizenzen vorhanden sind, die für die Nutzung des ESS-Agenten erforderlich sind, besteht eine weitere alternative Option darin, Microsoft Copilot Studio Prepaid-Nachrichtenkapazität zu erwerben.
Kapazitätsplanung
Der Mitarbeiter Self-Service-Agent arbeitet mit Copilot und benötigt Copilot-Lizenzen. Benutzer ohne zugewiesene Lizenzen werden automatisch auf einer Pay-as-you-go-Basis abgerechnet. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Verbrauchsmessung einrichten.
Benutzer ohne Copilot-Lizenzen nutzen den Employee Self-Service-Agent. Er erfordert eine proaktive Kapazitätsplanung, um sicherzustellen, dass die Verbrauchskosten für diese Nutzung optimiert sind. Eine grundlegende Richtlinie ist, dass alle Nachrichten, die aus der LLM-Ausgabe generiert werden, mehr Kosten für Benutzer im Plan mit nutzungsbasierter Bezahlung verursachen.
Der Mitarbeiter-Self-Service-Agent führt LLM-Compute für die folgenden Szenarien zusätzlich zu den enthaltenen Themen aus:
- Wenn Sie Microsoft 365 Self-Help aktivieren, fallen LLM-Computekosten zum Ermitteln des Benutzerabfragetyps an.
- Das Live-Agent-Übergabepaket ruft LLM-Compute auf, um den Chatverlauf zusammenzufassen und an den Live-Agenten zu übergeben.
Verwenden Sie die folgenden Beispielbenchmarks, um die Kapazitätsplanung für die Bereitstellung von Mitarbeitern Self-Service Agents zu verstehen:
Wichtig
Diese Beispiele dienen nur als Referenz. Jede Bereitstellung des Mitarbeiter-Self-Service-Agenten variiert innerhalb der Anzahl der Flows, Aktionen und mehr, je nach Grad der Anpassung, einschließlich der Verwendung externer Systemlösungspakete von Drittanbietern.
Beispiel 1: Letzte 28 Tage (28d)
| Kapazitätsplanmetrik | Sample consumption |
|---|---|
| Aktivierte Benutzer | 40.000 |
| Monatlich aktive Benutzer (Monthly Active Users, MAU) | 1.100 (3% von aktiviert) |
| Unterhaltungen gesamt | 5,129 |
| Interaktionen gesamt | 6,917 |
| Durchschnittliche Interaktionen pro Unterhaltung | 1.34 |
| Durchschnittliche Unterhaltungen pro Benutzer | ~5 |
| Durchschnittliche Interaktionen pro Benutzer | ~6 |
Beispiel 2: Letzte zwei Monate
| Kapazitätsplanmetrik | Sample consumption |
|---|---|
| Aktivierte Benutzer | 40.000 |
| Monatlich aktive Benutzer (Monthly Active Users, MAU) | 2.075 (5% von aktiviert) |
| Unterhaltungen gesamt | 11,000 |
| Interaktionen gesamt | 16,000 |
| Durchschnittliche Interaktionen pro Unterhaltung | 1.45 |
| Durchschnittliche Unterhaltungen pro Benutzer | ~5 |
| Durchschnittliche Interaktionen pro Benutzer | ~8 |
Beispiel 3
Ein Beispiel für einen Kapazitätsplan mit Kosten für ca. 1.000 Benutzer:
| Szenariotyp | Wissenssuche ohne zwischengespeicherten Benutzerkontext | Wissenssuche mit zwischengespeichertem Benutzerkontext | Viva Topics | Wortlaut |
|---|---|---|---|---|
| Beispiel | Was ist die Elternzeitregelung? | Was ist die Elternzeitregelung? | Was ist meine Kostenstelle #? | Ich werde diskriminiert |
| Häufigkeit | 81% | 2% | 14 % | 3% |
| Preis für Benutzer ohne Microsoft Copilot pro Abfrage | 16 Cent | 12 Cent | 5 Cent | 1 Cent |
Aufschlüsselung der Schritte:
Wissenssuche ohne zwischengespeicherten Benutzerkontext
- Agent Orchestrator ermittelt Absicht (Szenariotyp): 0
- Flowaktionen für Anruf von Drittanbietern
- 4 Cent (33 Aktionen x 13 Cent/100 Aktionen für Benutzer ohne Microsoft Copilot)
- 0 für Benutzer mit Microsoft Copilot
- Mieteraufruf für Inhalte: 10c
- Orchestrator fasst den Inhalt zusammen: 2c
Wissenssuche mit zwischengespeichertem Benutzerkontext
- Agent Orchestrator ermittelt die Absicht: 0
- Graph-Aufruf für Inhalt: 10c
- Orchestrator fasst den Inhalt zusammen: 2c
Themen
- Agent Orchestrator ermittelt die Absicht: 0
- Flow-Aktionen für den Anruf von Drittanbietern:
- 0 für Benutzer mit Microsoft Copilot
- 4 Cent (33 Aktionen x 13 Cent/100 Aktionen für Benutzer ohne Microsoft Copilot)
- Nicht-LLM-Antwort: 1c
Wortlaut
- Agent Orchestrator ermittelt die Absicht: 0
- Nicht-LLM-Antwort: 1c
Hinweis
Der durchschnittliche Preis pro Benutzer ohne Microsoft Copilot-Lizenz beträgt 15 Cent pro Abfrage.
Wichtig
Die obigen Beispiele dienen nur als Referenz. Jede Bereitstellung des Mitarbeiter- Self-Service-Agents variiert mit der Anzahl der Flows, Aktionen usw., abhängig von der Ebene der Anpassungen, die in den Beschleunigerpaketen angewendet werden, die zum Herstellen einer Verbindung mit anderen Systemen verwendet werden.
Identität, Authentifizierung und einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO)
Der Employee Self-Service-Agent basiert auf Copilot Studio, das Teil des Microsoft 365-Stacks ist. Microsoft 365 stützt sich in erster Linie auf Entra ID als Identitätsanbieter (IdP), was bedeutet, dass der Mitarbeiter Self-Service Agent auch bei der Benutzerauthentifizierung auf Entra angewiesen ist.
Es gibt Organisationen mit mehreren Identitätsanbietern (IdPs) wie Okta, Ping usw. zum Verwalten der Benutzerauthentifizierung. Es wird davon ausgegangen, dass Ihr Identitätsspeicher mit Entra verbunden ist. Wir gehen auch davon aus, dass die anderen externen Systeme, wie z. B. Workday, SAP SuccessFactors usw., die Sie mit dem Mitarbeiter- Self-Service Agenten integrieren möchten, auch andere IdPs für die Benutzerauthentifizierung verwenden können.
Es wird empfohlen, das einmalige Anmelden (Single Sign-On, SSO) in Entra zu konfigurieren, da der Mitarbeiter-Self-Service-Agent Entra für die Authentifizierung vertraut.
In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Authentifizierungsmethoden in der Reihenfolge aufgeführt, in der sie für den Agent bevorzugt werden:
| Identitätsanbieter | Workday | SAP SuccessFactors | ServiceNow |
|---|---|---|---|
| Entra | 1. Entra ID 2. Microsoft Entra ID in API Management integriert |
1. Microsoft Entra ID mit SuccessFactor (Vorschau) 2. Microsoft Entra ID integriert (mit APIM) |
Microsoft Entra ID-Benutzeranmeldung |
| Entra verbund mit einem cloudbasierten Drittanbieter-IdP | 1. Entra ID 2. Microsoft Entra ID in API Management integriert |
1. Microsoft Entra ID mit SuccessFactor (Vorschau) 2. Microsoft Entra ID integriert (mit APIM) |
Microsoft Entra ID-Benutzeranmeldung |
| Entra NICHT mit Drittanbieter-IdP verbunden | 1. OAuth2.0 2. OAuth2.0 Basic |
1. Grundsätzlich | 1. OAuth2.0 2. OAuth2.0 Basic |
Anleitungen zu unterstützten Zugriffsmustern für mitarbeiterorientierte Szenarien finden Sie unter Sichere Integration von Mitarbeiter-Self-Service in externe Systeme.
Erforderliche Rollen
Der ESS-Agent umfasst mehrere verschiedene technische Komponenten und Konfigurationsbereiche, die für die Bereitstellung unterschiedliche Microsoft 365-Rollen erfordern. Es wird empfohlen, für alle erforderlichen Aktivitäten die Rolle mit den geringsten Berechtigungen zu verwenden. Verwenden Sie für Rollen mit erhöhten Rechten den Just-In-Time-Zugriff.
| Rolle | Beschreibung | Ausgeführte Aktivitäten | Konfigurationsbereiche |
|---|---|---|---|
| Globaler Administrator | Benutzer, der über Berechtigungen zum Konfigurieren und Delegieren anderer Rollen verfügt | Zuweisen von Benutzerrollen | Microsoft Admin Center |
| Power Platform-Administrator | Benutzer, der befugt ist, Power Platform-Umgebungen zu konfigurieren und Rollen innerhalb von Power Platform zuzuweisen | - Umgebungen erstellen - Benutzerrollen zuweisen - Employee Self-Service-Agent installieren |
– Power Platform – Microsoft Copilot Studio |
| Power Platform Maker | Benutzer, der über die Berechtigung verfügt, Änderungen in einer bestimmten Power Platform-Umgebung vorzunehmen. Es wird empfohlen, diese Rolle vom Agentbesitzer für diesen Agent ausführen zu lassen. | Konfigurieren des Mitarbeiter-Self-Service-Agents | – Power Platform – Microsoft Copilot Studio |
| Externe Systemadministratoren | Benutzer, die Lösungen von Drittanbietern verwalten | Stellen Sie Konfigurationseingaben für externe Systeme bereit, die in Employee Self-Service-Agents integriert werden sollen. | Administrations- und Konfigurationsschnittstelle |
| Informationssicherheit | Infrastrukturteam, das die Sicherheitsrichtlinien für Unternehmensanwendungen verwaltet und kontrolliert | - Eingehende Anforderungen für externe Systemendpunkte auf die Zulassungsliste setzen - Single-Sign-On-Konfigurationen verwalten |
- Netzwerk-Firewall-Richtlinien - Anwendungen mit einmaligem Anmelden |
| Ändern der Systemsteuerung | Team, das Änderungen in einer Organization im Zusammenhang mit der Bereitstellung einer Unternehmensanwendung verwaltet | - Genehmigen der technischen Architektur - Genehmigen von Datensicherheits-, Compliance- und Governance-Richtlinien - Genehmigen von Richtlinien für verantwortungsvolle KI |
Nicht zutreffend |
Weitere Informationen zu rollenbasierten Sicherheitsrollen für Power Platform
Rollen ohne Konfiguration erforderlich
Diese Rollen müssen nicht in den Bereichen der technischen Konfiguration arbeiten, sind jedoch entscheidend für den Erfolg des Agenten.
- Personalvertreter
- Vertreter der Informationstechnologie
- Vertreter im Recht und im Datenschutz
Alle diese Rollen sind verantwortlich für:
- Identifizierung von Wissensquellen in Bezug auf ihr Fachgebiet
- Bereitstellen häufiger Abfragen
- Identifizieren sensibler Themen
Überprüfen der Voraussetzungen
Nachdem Sie Lizenzierung, Kapazität, Identität und Rollen bestätigt haben, führen Sie FlightCheck aus , um proaktiv zu überprüfen, ob Ihre Mandanten-, Umgebungs- und externen Systemkonfigurationen die Anforderungen an Mitarbeiter Self-Service Agenten erfüllen.