Verstehen der heruntergeladenen Sitzungsdaten von Copilot Studio

Note

Dieser Artikel bezieht sich auf mehrere Kabelbäume. Das von Ihnen verwendete Framework beeinflusst die Abrechnung, die Funktionen und die Möglichkeiten dessen, was Sie erstellen.

Sie können Sitzungen von Kundeninteraktionen mit Ihrem Agenten sowohl in Power Apps als auch in Copilot Studio anzeigen, exportieren und herunterladen.

Important

Gesprächsprotokolle sind nicht geschrieben für:

  • Microsoft Dataverse für Teams-Umgebungen
  • Microsoft 365 Copilot-Agenten

Wenn Sie Sitzungsinformationen aus Copilot Studio herunterladen, erhalten Sie einen Teil der Informationen aus den letzten 28 Tagen in Form einer CSV-Datei. Die CSV-Datei enthält die tatsächliche Unterhaltung und einige Metriken und Informationen zur Sitzung (siehe Arbeiten mit Sitzungstranskripten für eine Liste der Metriken, die in der CSV-Datei enthalten sind).

Um alle Aktivitäten einzusehen oder die Standard-Speicherdauer von Dataverse zu ändern, können Sie Transkripte über Power Apps herunterladen.

ChatTranscript Im Feld gibt es einen Grenzwert von 512 Zeichen für jede Bot-Antwort. Alle Botantworten, die länger als 512 Zeichen sind, zeigen nur die ersten 512 Zeichen in der CSV-Datei an. Das Limit von 512 Zeichen ist pro Antwort , nicht pro Sitzungsbasis , und Sie können mehrere Bot-Antworten in einer bestimmten Sitzung haben.

Note

Transkriptdaten werden bis zu 28 Tage lang im Speicher von Copilot Studio aufbewahrt, um die ordnungsgemäße Agentenfunktionalität zu unterstützen, und werden nach diesem Zeitraum automatisch gelöscht.

Wenn ein Administrator die Möglichkeit deaktiviert hat, Transkripte einzusehen oder herunterzuladen, und Sie diese Daten exportieren oder abrufen müssen, erstellen Sie ein neues Support-Ticket.

Voraussetzungen

Um Zeugnisse einzusehen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Sitzungstranskripte des Agents herunterladen

Note

Agentantworten, die SharePoint als Wissensquelle verwenden, sind nicht in Unterhaltungstranskripte enthalten. Wenn SharePoint als Wissensquelle verwendet wird, enthalten Unterhaltungstranskripte die Frage und den Inhalt der Quelldokumente, die zum Generieren der Antwort (das search_results Feld) verwendet werden. Die Antwort ist jedoch nicht enthalten und ist als REDACTEDmarkiert.

  1. Wählen Sie auf der Monitor-Seite Ihres Agenten den Datumsbereich aus, den Sie herunterladen möchten.

  2. Wählen Sie oberhalb der Übersichtskarte, die Downloadsitzungen aus.

  3. Wählen Sie im Bereich Sitzungen herunterladen eine Zeile aus, um die Sitzungstranskripte für den angegebenen Zeitrahmen herunterzuladen.

    Note

    Sitzungen werden in Zeilen aufgeteilt, wobei jede Zeile einen Tag abbildet und jeweils bis zu 50.000 Sitzungen enthält.

    Der Download wird sofort gestartet. Die Datei wird im Standard-Download-Verzeichnis Ihres Browsers gespeichert.

Mit Sitzungstranskripten arbeiten

Eine Sitzungstranskriptdatei ist eine Datei mit durch Kommas getrennten Werten (CSV-Datei), welche die folgenden Informationen enthält:

  • SessionID: Eine eindeutige Kennung für jede Sitzung.

  • StartDateTime: Zeit, wann die Sitzung begann. Die Einträge in dieser Spalte sind in absteigender Reihenfolge sortiert.

  • SessionOutcome: Ergebnis der Sitzung (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: Zusätzliche Informationen über den Grund für das Sitzungsergebnis.

  • IsResolvedImplied: Wenn zutreffend, wird die Sitzung aufgelöst, weil sie ohne Benutzerbestätigung, sondern basierend auf der Logik des Agenten abgeschlossen wurde. Wenn „false“, wird die Sitzung aufgelöst, da das Thema End of Conversation ausgelöst wird und der Benutzer bestätigt, dass die Interaktion erfolgreich war. Dieses Feld ist leer, wenn das Ergebnis etwas anderes ist als resolved.

  • Turns: Die Gesamtanzahl der Runden in der Sitzung. Eine Runde im Kontext von Sitzungstranskriptionen aus Copilot Studio besteht entweder aus einer Benutzernachricht oder der einzelnen Antwort des Agents.

  • ChatTranscript: Transkript der Sitzung im folgenden Format: „Benutzer sagt: <UserInput>; Agent sagt: <CopilotResponse>;“.

    • Gesprächswechsel werden durch Semikolons abgetrennt.
    • <CopilotResponse> enthält nicht die dem Benutzer vorgelegten Optionen.

    Beispiel: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: Erste vom Benutzer eingegebene Nachricht.

  • TopicName: Name des zuletzt verfassten Themas, das die Sitzung ausgelöst hat.

  • TopicId: Eine eindeutige Identifizierung des zuletzt verfassten Themas, das die Sitzung ausgelöst hat.

  • ChannelId: Der Kanal, directlinein dem diese Sitzung ausgeführt wurde (zum Beispiel , msteams, facebook, conversationconductor).

  • CSAT: Der Wert der Kundenzufriedenheit auf Sitzungsebene (CSAT).

  • Comments: Liste aller Benutzerkommentare für positive und negative Bewertungen.

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