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Dieser Artikel erklärt die Grundlagen des Aufbaus einer erfolgreichen Copilot Studio-Community, einschließlich Zweck, strategischer Ausrichtung, Führung und Governance.
Gemeinschaftszweck und strategische Ausrichtung
Indem Sie den Zweck der Community klar definieren und ihn mit strategischen Zielen ausrichten, schaffen Sie einen „Nordstern“, der alle Aktivitäten leitet. Diese Klarheit stellt sicher, dass jede Veranstaltungsagenda, jedes Trainingsmodul und jeder Diskussionsbeitrag zielgerichtet ist und auf gemeinsame Ziele hinarbeitet. Wie Microsofts Leitfaden festhält, ist das frühzeitige Festlegen dieser Vision der erste Schritt, um eine Community zu fördern, die größer ist als die Summe ihrer Teile.
Definieren Sie eine klare Mission
Formulieren Sie zunächst den Grund, warum Ihre Copilot Studio-Community existiert, und stellen Sie sicher, dass jede Veranstaltung oder Aktivität darauf abgestimmt ist. Zum Beispiel:
Leitbild: "Wir befähigen unsere Mitarbeitenden, mit Copilot Studio KI-Agenten zu erstellen, wodurch Automatisierung und Innovation in unserer gesamten Organisation beschleunigt werden."
Das Leitbild sollte verdeutlichen, wie die Community und ihre Ereignisse die übergeordneten Ziele des Unternehmens unterstützen, wie zum Beispiel die Verbesserung der Produktivität, der Kundenerfahrung oder der datenbasierten Entscheidungsfindung.
Konkrete Ziele setzen
Brechen Sie die Mission in messbare Ziele für sowohl die Community als auch die Ereignisse herunter:
Adoptionsziele: Zum Beispiel: „Trainiere 100 neue Macher in den Grundlagen von Copilot Studio in den nächsten sechs Monaten“ oder „Starte fünf KI-Agent-Lösungen, die echte Geschäftsprobleme in diesem Jahr lösen.“
Engagement-Ziele: Zum Beispiel: „Erreichen Sie 50 % aktive Beteiligung im internen Copilot Studio Community-Forum“ oder „Erweitern Sie das Champion-Netzwerk auf 10 aktive Champions abteilungsübergreifend.“
Ereignisziele: Zum Beispiel: Mindestens eine Copilot Studio-Veranstaltung pro Quartal (eine Mischung aus Workshops und Hackathons) mit einer durchschnittlichen Zufriedenheitsbewertung von 4,5/5 durchführen.
Impact-Ziele: Zum Beispiel: „Automatisiere Prozesse und spare bis Jahresende 500 Mitarbeiterstunden durch KI-Agenten.“ Dieses Ziel verknüpft Community-Initiativen mit konkretem geschäftlichem Wert.
Geschäftsprioritäten-Ziele
Stellen Sie sicher, dass die Community-Ziele mit den strategischen Zielen des Managements übereinstimmen. Wenn die strategische Priorität des Unternehmens die Verbesserung des Kundenservice ist, sollte das Engagement der Community auf Agenten ausgerichtet werden, die Support-Teams unterstützen. Indem Sie demonstrieren, wie die Community strategische Ziele adressiert, gewinnen Sie Unterstützung und Ressourcen von der Unternehmensleitung. Heben Sie zum Beispiel einen Agenten hervor, der die KundenAntwortzeit um 40 % verkürzt hat, oder einen internen Chatbot, der $X an Supportkosten eingespart hat. Diese Geschichten bringen die Community mit geschäftlichem Mehrwert in Einklang und erleichtern die Rechtfertigung von Investitionen.
Zentrale Fragen zur strategischen Ausrichtung
Wer sind unsere Ersteller?: Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe, einschließlich Abteilungen, Funktionen und Qualifikationsniveaus, um die Aktivitäten auf deren Bedürfnisse zuzuschneiden.
Wie können wir ihnen zum Erfolg verhelfen?: Bestimmen Sie, welche Ausbildung, Unterstützung und Ressourcen Macher in verschiedenen Phasen benötigen, wie etwa Anfänger oder Erfahrene.
Wie können wir ihre Bestrebungen und Erfolge anerkennen?: Planen Sie Feierlichkeiten und Belohnungen, um die Moral hochzuhalten und Beiträge zu fördern.
Wie können wir die Community vergrößern?: Denken Sie an Wachstumsmöglichkeiten, wie zum Beispiel mehr Veranstaltungen, teamübergreifende Zusammenarbeit und die Gewinnung von Veranstaltungsteilnehmern als aktive Community-Mitglieder.
Community-Führung und Governance
Starke Communities zeichnen sich durch gezielte Führung aus. Stellen Sie ein Kernteam zusammen, um sowohl das tägliche Community-Engagement als auch die Veranstaltungslogistik zu koordinieren. Je nach Größe Ihrer Organisation kann eine Person mehrere Rollen übernehmen oder Sie haben ein größeres Team, das sich die Aufgaben teilt.
| Rolle | Zuständigkeiten |
|---|---|
| Community-Leiter (Programmmanager) | Sorgt für die übergeordnete Führung der Community. Stimmt die Aktivitäten auf die Unternehmensziele ab, sichert die Unterstützung der Führungsebene und überwacht den Fortschritt bei den Community-Zielen. Ist zentrale Ansprechperson für Stakeholder und berichtet über die Ergebnisse der Community und der Events. Sorgt für ein positives, inklusives Umfeld (moderiert Diskussionen bei Bedarf). |
| Inhalts- und Kommunikationsleitung | Kuratiert und erstellt Inhalte. Verwaltet das SharePoint- oder Viva Engage Hub mit Nachrichten, Lernressourcen und Ankündigungen. Koordiniert interne Kommunikation (Newsletter, Intranet-Beiträge, E-Mail-Updates), um Mitglieder auf dem Laufenden zu halten. Sammelt häufig gestellte Fragen und dokumentiert Best Practices sowie "How-to"-Anleitungen für typische Agentenszenarien. |
| Veranstaltungsleitung | Plant und führt Gemeinschaftsereignisse durch, von kleinen Lunch & Learn-Sitzungen bis hin zu großen Hackathons. Diese Rolle umfasst Terminplanung, Koordination von Rednern und Mentoren, Einrichtung von Veranstaltungsorten oder Microsoft Teams sowie Nachbereitung (Umfragen, Mitschnitte, Versenden von Materialien) nach der Veranstaltung. Stellt sicher, dass Ereignisse gut beworben werden und den Teilnehmern wertvolle Erfahrungen bieten. Verfolgt Ereigniskennzahlen (Teilnehmerzahl, Zufriedenheit), um zukünftige Verbesserungen zu unterstützen. |
| Koordinator für Champion-Netzwerk (Community-Botschafter) | Gewinnt und betreut Copilot Studio Champions (engagierte Expertinnen und Experten aus verschiedenen Abteilungen). Vermittelt zwischen dem Kernteam und diesen Champions und kommuniziert Feedback aus der gesamten Community. Organisiert Champion-Treffen und Kommunikationsmöglichkeiten, stellt ihnen Ressourcen (wie Foliensätze oder frühe Informationen zu neuen Funktionen) bereit und hebt ihre Beiträge hervor. Pflegt außerdem den Kontakt zur Microsoft Field Community (zum Beispiel Microsoft MVPs oder Leiter von User Groups), um externe Einblicke in die Community zu bringen. |
| Executive Sponsor (leitende Führungskraft) | Nicht im Tagesgeschäft aktiv, aber ein wesentlicher Unterstützer. Engagiert sich für die Community auf Führungsebene, hilft bei der Sicherung von Finanzierung oder Richtlinienunterstützung und nimmt an wichtigen Veranstaltungen teil (z. B. Eröffnung eines Hackathons, Versand einer Dankes-E-Mail an die Teilnehmenden). Ihre sichtbare Unterstützung verleiht den Bemühungen der Community Glaubwürdigkeit und Bedeutung. |
Praktische Tipps
Hier sind einige praktische Tipps für die Etablierung einer effektiven Community-Führung und Governance:
Beginnen Sie mit verfügbaren Ressourcen: Beginnen Sie mit den Rollen, die Sie übernehmen können. Wenn Sie anfangs nur zu zweit seid, teilt die Arbeit auf: Zum Beispiel konzentriert sich einer auf Inhalte und Schulungen, der andere auf Ereignisse und Champion-Koordination. Fügen Sie mehr Teammitglieder hinzu oder teilen Sie die Rollen auf, wenn die Community wächst.
Regelmäßige Koordination: Halten Sie regelmäßige Kernteam-Besprechungen ab (zweiwöchentlich oder monatlich). In diesen Treffen werden anstehende Veranstaltungen, Themen der Community und der Fortschritt bei den Zielen besprochen. Nutzen Sie ein gemeinsames Planungsboard, wie Planner oder eine SharePoint-Liste, um Aufgaben wie „April-Workshop planen“ oder „Newsletter für das zweite Quartal veröffentlichen“ nachzuverfolgen und Verantwortliche festzulegen.
Governance-Dokumentation: Erstellen Sie eine Community-Governance-Charter auf Ihrem SharePoint-Hub. Fügen Sie Details zum Kernteam, Veranstaltungsrhythmus und Richtlinien für Beiträge und Zusammenarbeit hinzu. Diese Transparenz hilft dabei, Erwartungen zu managen und lädt andere dazu ein, sich einzubringen. Sie kann auch einen Verhaltenskodex enthalten, der eine respektvolle, inklusive Kultur für offenen Austausch sicherstellt.
Zusammenarbeit mit Center of Excellence: Binden Sie Ihr Center of Excellence (CoE) ein, falls vorhanden. Viele Organisationen verfügen über eine Power Platform oder ein KI-CoE. Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, damit das Community-Kernteam CoE-Ressourcen und Lektionen aus der Community verwenden kann, um formale Governance- und Supportprozesse zu informieren (z. B. die Notwendigkeit neuer Umgebungen oder Connectors zu erkennen).
Durch die klare Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten und die Auswahl der passenden Personen stellen Sie sicher, dass kein Bereich der Community vernachlässigt wird. So wie Veranstaltungen einen Organisator und Moderator benötigen, brauchen Communities Verantwortliche für Inhalte, Mitglieder und Prozesse. Diese Governance-Struktur gewährleistet, dass die Community organisiert und widerstandsfähig bleibt. Statt sich auf einen Champion zu verlassen, haben Sie ein Team, das die Vision weiterträgt, auch wenn einzelne Personen ihre Rollen wechseln.
Nächste Schritte,
Sobald Sie Ihr Fundament und Ihre Strategie gelegt haben:
- Finalisieren Sie Ihr Leitbild und Ihre Ziele: Holen Sie sich die Zustimmung der Stakeholder zum Zweck und zu den Kennzahlen der Community.
- Stellen Sie Ihr Kernteam zusammen: Identifizieren Sie Personen für Schlüsselrollen und etablieren Sie regelmäßige Koordinationspraktiken.
- Erstellen Sie Governance-Dokumentation: Dokumentieren Sie, wie die Community funktioniert und wie Erwartungen vermittelt werden.
Nachdem Sie die Grundlagen geschaffen haben, entwickeln Sie umfassende Schulungsprogramme und konzipieren Sie ansprechende Veranstaltungen, die Ihre Community-Mitglieder gewinnen und fördern.