Effektive Triggerausdrücke wählen

In Copilot Studio werden die kontextgebenden Wörter, die ein Benutzer zum Beginn einer Unterhaltung angibt, als Triggerausdrücken bezeichnet. Möglicherweise sind Sie mit alternativen Begriffen wie Abfragen, Fragen, Anfragen und Prompts vertraut. Sie werden häufig zu Beginn einer Unterhaltungserfahrung präsentiert, können aber jederzeit erscheinen, wenn sich die Intention des Benutzers ändert. Triggerausdrücke können ein Wort, eine Wortgruppe, ein Satz oder eine Frage oder sogar ein Absatz sein.

Ihre Conversational User Experience (CUX) muss den Triggerausdruck des Benutzers korrekt identifizieren und verstehen, um ihn einer Intention zuzuordnen und die richtige Antwort zu präsentieren. Je effektiver Ihre Triggerausdrücke sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Unterhaltung dem Benutzer die richtigen Informationen oder Hilfestellungen liefert. In diesem Artikel erfahren Sie Tipps zum Erstellen effektiver Triggerausdrücke, damit Benutzer die Informationen finden, die sie suchen.

Erstellen Sie einzigartige Triggerausdrücke

Entwickeln Sie beim Aufbau einer Unterhaltung eine Bibliothek mit Triggerausdrücken, die für jede Ihrer identifizierten Benutzerabsichten eindeutig sind. Eine solche Bibliothek ermöglicht es Ihnen, die richtige Unterhaltung zu erfassen, wenn Benutzer irgendeine Form der Triggerausdrücke präsentieren, die sich auf eine bestimmte Absicht beziehen. Beginnen Sie in den meisten Fällen mit drei bis fünf eindeutigen Triggerausdrücken pro Absicht. Passen Sie die Bibliothek im Laufe der Zeit an, während Benutzer mit Ihrer CUX interagieren.

Brainstorming zu Triggerausdrücken

Denken Sie beim Erstellen von Triggerausdrücken an die verschiedenen Möglichkeiten, wie Benutzer ihre Absicht ausdrücken können. Hier finden Sie einige Tipps für das Brainstorming von Triggerausdrücken:

Versuchen Sie, ihn laut auszusprechen. Wie könnte ein Benutzer seine Frage oder Anfrage formulieren, wenn Sie persönlich oder am Telefon mit ihm sprechen? Probieren Sie Rollenspielszenarien aus, um natürlich klingende Triggerausdrücke zu identifizieren.
Versuchen Sie, sich in einen Benutzer hineinzuversetzen. Welche Wörter würden Sie verwenden, wenn Sie nach Informationen oder Unterstützung suchen, die Ihre CUX bietet? Welche Fragen würden Sie stellen?
Stellen Sie sicher, dass Sie alle gebräuchlichen umgangssprachlichen Begriffe, Kontraktionen, Akronyme, Synonyme oder andere Variationen von Begriffen identifizieren, die ein Benutzer verwenden könnte.

Nachverfolgung beibehalten

Überwachen Sie Ihre Benutzerdaten und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Triggerausdrücke im Laufe der Zeit verfeinern und aktualisieren. Entfernen Sie oder überarbeiten Sie alle Triggerausdrücke, die Verwirrung stiften.

Zuerst die Absichten des Benutzers identifizieren, dann die Triggerausdrücke

Als Faustregel gilt, dass Sie die Absicht des Benutzers ermitteln sollten, bevor Sie mit der Entwicklung von Triggerausdrücken beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenabsichten identifizieren.

Behalten Sie die folgenden Punkte im Hinterkopf, wenn Sie die Triggerausdrücke für eine Benutzerabsicht zusammenstellen:

Berücksichtigen Sie die verschiedenen Möglichkeiten, wie Benutzer dieselbe Absicht formulieren könnten. Entwickeln Sie verschiedene Varianten zu einem Thema. Zum Beispiel könnten Benutzer, die sich für das Wetter interessieren, fragen: „Wie ist das Wetter heute?“, „Wie lautet die Wettervorhersage für heute?“, „Soll es heute regnen?“ oder „Brauche ich heute einen Regenschirm?“
Antizipieren Sie ähnlich formulierte Triggerausdrücke mit unterschiedlichen Absichten. Zum Beispiel könnte „Wie kann ich meinen Einkauf zurückgeben?“ eine Frage nach Rückerstattung, Umtausch oder einer Gutschrift sein. Wenn Sie mehrere Absichten identifizieren, die ähnlich oder miteinander verwandt sind, differenzieren Sie diese eindeutig. Stellen Sie sicher, dass Ihr Sprachmodell gut trainiert ist und zwischen verschiedenen Absichten unterscheiden kann. Sie können auch klärende Fragen verwenden, um die wahre Absicht des Benutzers weiter einzugrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrdeutigkeiten von Kundenabsichten.
Identifizieren Sie kritische differenzierende Wörter. Wenn Sie die Schlüsselwörter oder Ausdrücke für einen Triggerausdruck identifizieren, denken Sie darüber nach, welche Wörter wichtig sind, um den Kontext festzulegen und zwischen Absichten zu unterscheiden. Stellen Sie sich vor, wie ein einzelnes Wort die Bedeutung dieser beiden Triggerausdrücke verändert:
- Ich möchte einen Flug nach Shanghai buchen.
- Ich möchte einen Flug von Shanghai buchen.

Mehrdeutige Triggerausdrücke klären

Ein Triggerausdruck wie „Ich brauche Hilfe“ ist möglicherweise nicht spezifisch genug, um eine vordefinierte Absicht mit Gewissheit zuzuordnen. Sie können zusätzlichen Kontext mit Fragen zur Begriffsklärung sammeln, die den Benutzer bei der Verfeinerung seiner Absicht unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrdeutigkeiten von Kundenabsichten.

Beispiele

Die folgenden Beispiele zeigen mögliche Triggerausdrücke für zwei verschiedene Benutzerabsichten im selben Szenario: Problembehandlung von Laptop-Anzeigeprobleme.

Beispiel 1: Das Laptop zeigt alles in Schwarz-Weiß an

Szenario: Problembehandlung für Laptop-Anzeigeprobleme

Benutzerabsicht: Problembehandlung bei der Anzeigefarbe

Mögliche Triggerausdrücke:

Die Bildschirmfarbe fehlt
Die Anzeige ist in Schwarz-Weiß
Der Bildschirm zeigt keine Farbe
Bildschirm auf Farbe umstellen
Bildschirm bleibt in Graustufen hängen
Farbeinstellungen für den Bildschirm

Beispiel 2: Laptop verbindet sich nicht mit einem externen Display

Szenario: Problembehandlung für Laptop-Anzeigeprobleme

Benutzerabsicht: Problembehandlung bei der Monitorverbindung