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Die Verwendung semantisch ähnlicher Triggerausdrücke für unterschiedliche Themen kann Agent und Benutzer verwirren. Der Agent weiß nicht, welches Thema er öffnen soll, also stellt er dem Nutzer Anschlussfragen.
Minimieren Sie die Themenverwirrung, um die Genauigkeit der Themauslösung zu verbessern und die Abweisungsrate Ihres Copilot Studio-Agent zu erhöhen.
Trinkgeld
Sie können die Verwirrung daran messen, wie oft das Thema Mehrere Themen abgeglichen (auch bekannt als „meinten Sie“) ausgelöst wird.
Diese Verwirrung führt oft zu einer Eskalation zu einem Kundenservicemitarbeitenden und erhöht die Abweisungsrate des Agents.
Eine Analyse der Themenverwechslung hilft Ihnen, die Genauigkeit der Auslöser von Themen zu verbessern, indem Sie Überschneidungen zwischen Themen finden. Das Auflösen von Themenüberschneidungen kann dazu beitragen, dass der Agent weniger klärende Fragen stellen muss, bevor ein Thema ausgelöst wird.
Die Identifizierung semantisch ähnlicher Triggerausdrücke kann Ihnen auch dabei helfen, festzustellen, ob Sie Themen haben, die ähnlich sind und konsolidiert werden könnten, um den Agent-Authoring-Prozess zu vereinfachen. Sie können die Themen auch bearbeiten, um sie eindeutiger zu machen und die Auslösungsgenauigkeit zu erhöhen, was die Abweisungsrate verbessert.
Nächster Schritt
Lernen Sie Strategien zur Reduzierung unnötiger Eskalationen kennen, damit Ihr Agent die Benutzer zur besten Self-Service-Alternative führt, was die Gesamtabweisungsraten verbessert.