Projektziele und Erfolgskriterien definieren

Formulieren Sie klar, was Ihr Agent erreichen soll:

  • Geschäftliche Herausforderungen: Welche Probleme hilft der Agent zu lösen?
  • Zweck und Hauptfunktionen: Was sind die wichtigsten Fähigkeiten und erwarteten Ergebnisse?
  • Endnutzer: Wer interagiert mit dem Agent und über welche Kanäle?
  • Migration: Ist der Agent eine neue Lösung oder eine Migration aus einer bestehenden Lösung?

Die Definition des Umfangs der Rolle des Agents sowie seiner vorgesehenen Kanäle und Integrationen hilft, realistische Erwartungen zu setzen und Designentscheidungen zu unterstützen. Dokumentieren Sie neben dieser Definition die wichtigsten Stakeholder, einschließlich Unternehmenssponsoren, Produktbesitzer, technischen Architekten und Lieferpartner. Dieser Ansatz schafft Verantwortlichkeit und macht deutlich, wer in jeder Phase Input liefert.

Beispiel: „Ein Mitarbeitende-Agent steht allen Mitarbeitenden in Microsoft Teams und im Portal zur Verfügung und beantwortet HR-, IT-, Vertriebs- und Finanzfragen mithilfe von Unternehmensdatenquellen.“ Es automatisiert außerdem häufige Aufgaben wie das Entsperren von Benutzerkonten und die Buchung von Besprechungsräumen.

Ziel-Key Performance Indicators (KPIs)

Die Ziel-KPIs beschreiben, wie Sie Erfolg messen. Legen Sie messbare Erfolgskriterien für Ihr Projekt fest:

  • Abweisungsrate: Prozentsatz der Unterhaltungen, die ohne menschliches Eingreifen gelöst werden.
  • Benutzerzufriedenheit: Angestrebte Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) oder Feedback-Metriken.
  • Adoption: Erwartete Anzahl von Nutzern oder Interaktionen pro Monat.
  • Kosteneinsparungen: Prognostizierte Reduzierung der Supportkosten oder manueller Aufwand.
  • Operative Agilität: Fähigkeit von Fachexperten, den Agent eigenständig zu aktualisieren und einzusetzen.

Beispiel-KPIs:

  • 60 % Abweisungsrate (gegenüber 20 %)
  • 4,5+ CSAT Score (von zuvor 3,0)
  • 20.000 Unterhaltungen pro Monat
  • Jährliche Supportkostenersparnis von 1.000.000 $
  • Aktualisierungen und Bereitstellungen am selben Tag

Nächster Schritt

Erfahren Sie, wie Sie Risiken frühzeitig erkennen und effektive Workarounds planen, um Ihr Projekt auf Kurs zu halten.

Risiken priorisieren und Problemumgehungen identifizieren

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