Überblick über die Optimierung des Designs von Echtzeit-Sprach-Agenten

Die Artikel in diesem Leitfaden führen Sie durch die Best Practices zum Aufbau von Echtzeit-Agents mit Microsoft-Technologien. Diese Artikel bieten eine praxisorientierte Anleitung für Anwender, die Echtzeit-Agenten (RTA) konzipieren und entwickeln müssen und einen Weg suchen, den richtigen Ansatz basierend auf der Customer Journey zu wählen.

Zusätzlich zu diesem Leitfaden hat Microsoft Vorlagen entwickelt, die auf realen Kundenimplementierungen basieren und die Sie auf dem Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub finden können.

Wählen Sie die Orchestrierung aus.

Wenn Sie einen KI-Agenten erstellen, beginnen Sie mit einem Prinzip:

• Das Design jedes Agenten beginnt damit, zu entscheiden, wie das Gespräch gesteuert wird.

Für Agents gibt es eine zweite, ebenso wichtige Entscheidung:

• Wie die Sprachverarbeitung von Anfang bis Ende erfolgt.

Die Gesprächsorchestrierung und der Sprachmodus beeinflussen Kosten, Latenz, Flexibilität, Compliance und operative Komplexität.

Das folgende Diagramm fasst die Auswahlmöglichkeiten zusammen.