Veröffentlichen Sie Echtzeitagenten

Note

Dieser Artikel beschreibt Funktionen, die in Agenten oder Agent-Abläufen verwendet werden, die auf dem Standard-Harness basieren.

Wenn Sie Ihren Echtzeit-Agenten konfigurieren, veröffentlichen Sie ihn und verbinden ihn mit den Sprach- und digitalen Nachrichtenkanälen.

Note

Echtzeit-Agenten sind für digitale Nachrichtenkanäle als Vorschau verfügbar. Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Features unterliegen ergänzenden Nutzungsbedingungen. Microsoft stellt sie vor einer offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung, damit Kunden frühzeitig Zugang erhalten und Feedback geben können.

Ihren Agenten veröffentlichen

Speichern Sie Ihre Agent-Konfiguration, und verbinden Sie sie mit Ihrem Telefoniekanal, um sie für Kunden verfügbar zu machen.

  1. Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, wählen Sie "Speichern" aus, und wechseln Sie dann zu "Kanäle".

  2. Stellen Sie sicher, dass Telefonie aktiviert und mit Dynamics 365 Customer Service verbunden ist.

    Screenshot der Kanalseite eines Agents, auf der der Telefoniekanal hervorgehoben wird.

  3. Veröffentlichen Sie Ihren Agenten.

Auf Kanäle deployen

Verbinden Sie Ihren veröffentlichten Echtzeitagenten mit einem Sprach- oder digitalen Nachrichtenkanal.

Füge deinen Echtzeit-Agenten einem Sprach-Workstream oder einem Messaging-Kanal wie einem Live-Chat-Kanal hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Agenten zu einem Workstream.

Note

Sprachprofileinstellungen im Sprach-Workstream gelten nicht für Echtzeit-Agenten. Das System verwendet die Stimme, die du in Copilot Studio konfigurierst. Um die Nachrichtenstimmen deines Dynamics-Systems mit deinem Echtzeit-Agenten abzugleichen, verwenden Sie nur die folgenden unterstützten Stimmen: Alloy, Echo, Shimmer oder Ash.

Multichannel-Bereitstellung

Man kann denselben Echtzeitagenten gleichzeitig auf Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle einsetzen. Der Agent verwendet dieselben Anweisungen, Themen, Kenntnisse und Werkzeuge über beide Kanäle hinweg. Funktionen wie DTMF, VAD und Sprachauswahl gelten nur für den Sprachkanal.

Tip

Wenn Sie beide Kanäle nutzen, prüfen Sie die Anweisungen Ihres Agenten, um sicherzustellen, dass sie sowohl für mündliche als auch schriftliche Interaktionen gut funktionieren. Siehe kanalbezogene Anweisungen.

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