Referenz – Dial by Name und Dial by Number

"Wählen nach Namen oder Nummer" (Durchwahl) ist ein Feature für Teams-Telefon-Agent und automatische Telefonzentrale, mit dem Anrufer Teams-Benutzer in Ihrer Organization erreichen können. Anrufer können ihre Stimme oder Telefontastatur verwenden, um den vollständigen oder teilweisen Namen oder die Durchwahl der Person, die sie erreichen möchten, zu sagen oder einzugeben. Das System durchsucht das Unternehmensverzeichnis, sucht die Person und leitet den Anrufer dann an sie weiter. Als Administrator sind "Wählen nach Namen" und "Wählen nach Durchwahl" Optionen, die Sie beim Einrichten eines Teams Telefon-Agenten oder beim Einrichten einer automatischen Telefonzentrale einrichten.

Nach Benutzern suchen

Teams-Benutzer, die über Dial by Name oder Dial by Extension erreicht werden können , benötigen keine Telefonnummer oder einen Anrufplan. Bei multinationalen Organisationen können Anrufer über "Wählen nach Namen" und "Durchwahl nach Durchwahl" an Microsoft Teams-Benutzer weitergeleitet werden, die sich in verschiedenen Regionen befinden. Um die Suche nach Benutzern zu aktivieren, benötigen Sie außerdem einen entsprechend konfigurierten Wählplan für Ihre Benutzer.

Die von Teams zugewiesene Telefonnummer (LineURI) wird für die automatische Telefonzentrale "Dial by Extension" nicht unterstützt.

"Nach Namen wählen" ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie Teams Telefon-Agent oder eine automatische Telefonzentrale konfigurieren.

Maximale Verzeichnisgröße

Die Anzahl der Active Directory-Benutzer, die von der Suche unterstützt werden können, wenn ein Anrufer nach einer bestimmten Person sucht, ist nicht begrenzt. Ein Anrufer kann einen teilweisen oder vollständigen Namen (Vorname + Nachname oder Nachname + Vorname) eingeben, er muss jedoch eine vollständige Durchwahlnummer eingeben.

Überlegungen zur Suche

Die Suche nach Teams-Telefon-Agent und automatischer Telefonzentrale ist Teil der Hauptadressbuchsuche von Microsoft. Exchange-Adressbucheinstellungen wirken sich auf Suchvorgänge aus, die über diesen Dienst ausgeführt werden. Wenn beispielsweise einige Benutzer in Ihren Adressbucheinstellungen über die Eigenschaft -HiddenFromAddressListsEnabled = $trueverfügen, gibt die Suche diese Benutzer nicht zurück. Dies ähnelt der Adressbuchsuchfunktion in Exchange, Teams und anderen Produkten. Weitere Informationen zum Ausblenden von Benutzern aus dem Adressbuch finden Sie unter Verwalten von Adresslisten in Exchange Online.

Nachdem die Haupteinstellungen des Adressbuchs überprüft wurden, wird die Suche fortgesetzt, um alle konfigurierten Teams Telefon-Agent Wählbereich oder automatische Telefonzentrale Wählbereich Ein- oder Ausschlusslisten anzuwenden.

Namensanwahl

People, die anrufen, können die Funktion "Nach Namen wählen" verwenden, um Benutzer zu erreichen, indem sie entweder den vollständigen oder einen Teil des Namens der Person angeben, die sie erreichen möchten. Es gibt verschiedene Formate, die bei der Eingabe des Namens verwendet werden können.

Tastatureingabe (DTMF)

Wenn Personen das Verzeichnis Ihrer organization durchsuchen, können sie die Taste "0" (Null) verwenden, um ein Leerzeichen zwischen Vorname und Nachname oder Nachname und Vorname anzugeben. Wenn sie einen Namen eingeben, werden sie aufgefordert, ihren Tastatureintrag mit der Taste # zu beenden. Beispiel: "Nachdem Sie den Namen der Person eingegeben haben, die Sie erreichen möchten, drücken Sie #." Werden mehrere Namen gefunden, erhält der Anrufer eine Liste mit Namen, aus denen er auswählen kann.

Anrufer können bei der Suche nach Namen in Ihrer Organisation über die Wähltastatur eines Telefons die folgenden Suchformate verwenden:

Bei der Suche nach Personen über die Wähltastatur eines Telefons können verschiedene Sonderzeichen verwendet werden. Beispielsweise wird die Person aufgefordert, die Rautetaste (#) zu verwenden, während die Nulltaste (0) für ein Leerzeichen zwischen Namen verwendet wird. Durch Drücken der Sterntaste (*) wird die Liste der zur Person passenden Namen wiederholt.

Namenserkennung mit Sprache

People können mit ihrer Stimme nach anderen Personen in ihrer organization suchen (Spracherkennung). Sie können auch jeden in Active Directory erreichen, indem sie den vollständigen oder teilweisen Namen der Person sagen, die sie suchen möchten. Mithilfe von Spracheingaben können Namen in verschiedenen Formaten erkannt werden, darunter Vorname, Nachname, Vorname + Nachname oder Nachname + Vorname.

Die Spracherkennung wird für den Teams Telefon-Agenten automatisch aktiviert. Sie können die Spracherkennung für eine automatische Telefonzentrale aktivieren, aber die Eingabe auf der Telefontastatur (DTMF) ist nicht deaktiviert. Die Eingabe über die Telefontastatur kann jederzeit verwendet werden, auch wenn die Spracherkennung in der automatischen Telefonzentrale aktiviert ist.

Wie bei der Eingabe über die Telefontastatur hört der Anrufer eine Liste von Namen, aus denen er auswählen kann, wenn mehrere Namen gefunden werden.

Anrufer können Namen in den folgenden Formaten sagen:

Mehrere Benutzer mit demselben Namen

Wenn mehrere Benutzer denselben Namen haben, ist es möglich, dass eine Suche nach "Wählen nach Namen" diese Benutzer zurückgibt. In diesem Fall besteht das Standardverhalten darin, jeden Namen gefolgt von der Option zum Auswählen zu sagen. Wenn der Anrufer beispielsweise nach John Smith drei Personen mit diesem Namen in der organization sucht und es dort drei Personen mit diesem Namen gibt, hört der Anrufer Folgendes:

• Für John Smith drücken Sie 1.
• Für John Smith drücken Sie 2.
• Für John Smith drücken Sie 3.

In diesen Situationen können Sie die Informationen, die dem Aufrufer angezeigt werden, erweitern, indem Sie den Parameter -UserNameExtension konfigurieren.

Der -UserNameExtension Parameter gibt an, wie die bei einer Suche nach Namen nach Wähle zurückgegebenen Informationen um zusätzliche Informationen erweitert werden. Mögliche Werte:

• Keine: Der Benutzername wird so ausgesprochen, wie er ist. Dies ist der Standardwert.
• Office: Fügt Office-Informationen aus dem Benutzerprofil hinzu.
• Abteilung: Fügt Abteilungsinformationen aus dem Benutzerprofil hinzu.

Wenn -UserNameExtension mit konfiguriert ist Departmentund der Anrufer nach John Smith wenn es drei Personen mit diesem Namen in der organization gibt, hört der Anrufer Folgendes:

• Für John Smith in der Buchhaltung drücken Sie 1.
• Für John Smith im Vertrieb drücken Sie 2.
• Drücken Sie für John Smith zur Unterstützung 3.

Wähle nach Durchwahl

Benutzer, die Sie für "Durchwahl nach Durchwahl" verfügbar machen möchten, müssen über eine Durchwahl verfügen, die Teil eines der folgenden Telefonattribute ist, die in Active Directory definiert (und über Microsoft Entra Connect synchronisiert) oder Microsoft Entra ID synchronisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von einzelnen oder Massenbenutzern.

• TelephoneNumber (AD) oder BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
• Mobile (AD und Microsoft Entra ID)
• HomePhone (AD) – Legacy-Feld
• OtherTelephone (AD) – Altes Feld

Es wird nicht empfohlen, die Felder "HomePhone" und "OtherTelephone" aufgrund ihres Legacy-Status zu verwenden. Obwohl beide Felder derzeit unterstützt werden, kann dies langfristige Auswirkungen haben.

Die Durchwahl im Feld für die Telefonnummer des Benutzers kann in einem der folgenden Formate eingegeben werden:

• +<phone number>;ext=<extension>
• +<phone number>x<extension>
• x<extension>

Beispiel 1:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

Beispiel 2:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

Beispiel 3:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Sie können die Erweiterung im Microsoft 365 Admin Center oder im Microsoft Entra Admin Center festlegen. Weitere Informationen zum Update-MgUser Cmdlet finden Sie unter Update-MgUser.

Sprachunterstützung

Sprachunterstützung für Text-zu-Sprache und Spracherkennung ist in diesen unterstützten Sprachen verfügbar.

Für die Spracherkennung stehen folgende Sprachbefehle zur Verfügung:

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