Setup – automatische Telefonzentrale

Autorisierte Benutzer

Keine.

Gemeinsame Anrufliste

Keine.

Schritt 1: Allgemeine Informationen zur automatischen Telefonzentrale

1. Geben Sie einen Namen für die automatische Telefonzentrale ein.
2. Wählen Sie die Zeitzone aus, um den Zeitplan für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten festzulegen.
3. Wählen Sie die Sprache für System-Eingabeaufforderungen und Text-zu-Sprache-Begrüßungen aus.
4. Wählen Sie aus, wie die automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen soll.

Nachdem Sie die allgemeinen Informationen der automatischen Telefonzentrale festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.

Schritt 2: Auswählen der Optionen für die Anrufweiterleitung

1. Wählen Sie ein Ziel aus, an das der Anruf umgeleitet werden soll, oder die Menüoption, die dem Anrufer wiedergegeben werden soll.

Nachdem Sie die Optionen für die Anrufweiterleitung ausgewählt haben, wählen Sie unten auf der Seite des Assistenten zum Einrichten der automatischen Telefonzentrale die Schaltfläche "Absenden" aus.

Schritt 1: Allgemeine Informationen

Name

Geben Sie einen Namen für die automatische Telefonzentrale in das Feld oben ein.

Teams Telefon-Agent

Wenn Sie einen Teams Telefon-Agent einrichten möchten, lesen Sie den Teams Telefon-Agent .

Wie erreichen Anrufer diese automatische Telefonzentrale?

Ausführliche Informationen zum Erstellen von Ressourcenkonten und deren Vorbereitung für die Verwendung mit automatischen Telefonzentralen finden Sie unter Verwalten von Teams-Ressourcenkonten.

Über ein Ressourcenkonto

Wählen Sie diese Option aus, wenn diese automatische Telefonzentrale direkt angerufen werden muss.

Über eine Sprach-App (kein Ressourcenkonto erforderlich)

Wählen Sie diese Option aus, wenn diese automatische Telefonzentrale hinter einem anderen Teams Telefon-Agenten, einer anderen automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife geschachtelt ist, die den Anruf beantwortet hat.

Sprache

Geben Sie eine unterstützte Sprache für diese automatische Telefonzentrale an. Diese Sprache wird für vom System generierte Sprachansagen verwendet.

Spracheingaben

Aktivieren Sie Spracheingaben , wenn Menüoptionen zu Spracherkennungsschlüsselwörtern werden sollen.

Anrufer können beispielsweise "Eins" sagen, um die Menüoption auszuwählen, die Taste 1 zugeordnet ist, oder sie können "Vertrieb" sagen, um die Menüoption "Vertrieb" auszuwählen.

Wenn Sie eine Sprache auswählen, die keine Spracheingaben unterstützt, ist diese Option nicht verfügbar.

Operator (optional)

Geben Sie das Ziel für Anrufe an den Anbieter an.

Die automatische Telefonzentrale leitet Anrufer an den Anbieter weiter, wenn sie keine Auswahl im Menü treffen oder wenn ein Fehler bei der Anrufbearbeitung auftritt (z. B. eine Anrufübertragung an eine ungültige Telefonnummer). Die Einstellung des Anbieters gibt Anrufern auch die Möglichkeit, aus den Menüs auszubrechen und mit einer bestimmten Person zu sprechen.

Wählen Sie nach dem Festlegen des Operators"Weiter" aus.

Schritt 2: Bearbeitungszeit für Anrufe

Zeitzone

Geben Sie die Zeitzone für diese automatische Telefonzentrale an.

Die Zeitzone wird für die Berechnung der Geschäftszeiten verwendet, wenn Sie einen separaten Anruffluss für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten erstellen.

Geschäftlich und außerhalb der Geschäftszeiten

• Wenn sich die Geschäftszeiten nicht ändern, wird der Anrufablauf während der Geschäftszeiten von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr (09:00 bis 17:00 Uhr) und der Anruffluss außerhalb dieser Zeiten an jedem Tag der Woche befolgt.
• Geschäftszeiten können mit mehreren Zeitpausen während des Tages festgelegt werden.
• Jede Tageszeit, die nicht als Geschäftszeiten festgelegt ist, gilt als außerhalb der Geschäftszeiten.
• Sie können verschiedene Optionen für die Bearbeitung eingehender Anrufe und Begrüßungen für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten festlegen.

1. Passen Sie neben dem Wochentag in der Tabelle die Zeiten für Start undEnde an .
2. Wählen Sie bei Bedarf (neue Zeit hinzufügen) aus + , um mehrere Sätze von Stunden für einen bestimmten Tag anzugeben, z. B. um eine Mittagspause anzugeben.

Die Routingoptionen für den Anruffluss während der Geschäftszeiten und den Anruffluss außerhalb der Geschäftszeiten werden in den nächsten beiden Schritten konfiguriert.

Nachdem Sie die Zeiten für das Geschäft und die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten festgelegt haben, wählen Sie "Weiter" aus.

Vorherige Schritte:

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen

Schritt 3: Anrufablauf während der Geschäftszeiten

Optionen für Begrüßungen

Wählen Sie die Begrüßungsoption aus, die Anrufer während der Geschäftszeiten hören.

• Keine Begrüßung : Es wird keine Begrüßung abgespielt.
• Audiodatei wiedergeben : Laden Sie eine vorab aufgezeichnete Audiodatei hoch.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Wenn Sie "Audiodatei wiedergeben " auswählen, können Sie über die Schaltfläche "Datei hochladen " eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht hochladen, die als Audio in gespeichert wurde. WAV, .MP3 oder . WMA-Format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.

Wenn Sie " Begrüßungsnachricht eingeben" auswählen, liest das System den von Ihnen eingegebenen Text (bis zu 1.000 Zeichen) in der in Schritt 1 ausgewählten Sprache vor.

Optionen für die Anrufweiterleitung

Wählen Sie aus, was mit dem Anruf nach dem Abklingen der Begrüßung geschieht.

• Trennen – der Anruf wird getrennt.
• Anruf umleiten - Der Anruf wird an eines der Anrufweiterleitungsziele umgeleitet.
• Optionen im Menü "Wiedergabe ": Dem Anruf wird eine Liste von Optionen zur Auswahl angezeigt.

Die Routingoptionen für Anrufumleitung

• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Anruf-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus. Die Anrufpriorität kann festgelegt werden, wenn das Ziel eine Anrufwarteschleife ist.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.

Die Routing-Optionen für die Optionen im Menü "Wiedergabe" lauten:

Automatische Telefonzentralen können Anrufe basierend auf den Eingaben von Anrufern an eines der folgenden Ziele umleiten:

• Operator: der für die automatische Telefonzentrale definierte Operator.
• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Anruf-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Ankündigung (Audiodatei): Geben Sie eine Audiodatei wieder. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü "Automatische Telefonzentrale" zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Audiodateiformate.
• Ankündigung (eingegeben): Geben Sie eine Nachricht ein. Text, den das System lesen soll. Sie können bis zu 1.000 Zeichen eingeben. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü "Automatische Telefonzentrale" zurück.

Optionen im Menü "Wiedergabe"

Zuhören erzwingen

Einrichten der Begrüßungs- und Menüoptionen

• Audiodatei wiedergeben : Laden Sie eine vorab aufgezeichnete Audiodatei hoch.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Wenn Sie "Audiodatei wiedergeben " auswählen, können Sie über die Schaltfläche "Datei hochladen " eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht hochladen, die als Audio in gespeichert wurde. WAV, .MP3 oder . WMA-Format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.

Festlegen von Menüoptionen

Weisen Sie für Wähloptionen die Tasten 0-9, * (Sternchen) und # (Pfund) auf der Telefontastatur einem der Anrufweiterleitungsziele zu.

Tastenzuordnungen müssen nicht fortlaufend sein. Es ist möglich, ein Menü zu erstellen, bei dem die Tasten 0, 1 und 3 Optionen zugeordnet sind, während die Taste Nummer 2 nicht verwendet wird.

Wenn Sie in Schritt 1 einen Operator konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihm hier einen Schlüssel zuordnen. Wenn der Operator auf keine Taste eingestellt ist, ist auch der Sprachbefehl "Operator" deaktiviert.

Legen Sie für jede Menüoption die folgenden Einstellungen fest:

• Wähltaste - die Taste auf der Telefontastatur, um auf diese Option zuzugreifen. Wenn Spracheingaben verfügbar sind, können Anrufer auch diese Nummer sagen, um auf die Option zuzugreifen.
• Sprachbefehl : Definiert den Sprachbefehl, den ein Anrufer geben kann, um auf diese Option zuzugreifen, wenn Spracheingaben aktiviert sind. Es kann mehrere Wörter wie "Kundendienst" oder "Betrieb und Gelände" enthalten.
  • Der Anrufer kann beispielsweise 2 drücken, "zwei" sagen oder "Vertrieb" sagen, um die Option auszuwählen, die der Taste 2 zugeordnet ist.
  • Dieser Sprachbefehlstext wird auch in der Dienstbestätigungsaufforderung wiedergegeben, z. B. "Ihren Anruf an den Vertrieb weiterleiten".
• Ziel – der spezifische Routingstandort für diese Option.

Verzeichnissuche

Wenn Sie Zielen Wähltasten zuweisen, empfiehlt es sich, für die Verzeichnissuche"Keine" auszuwählen. Die Wähltasten werden abgeglichen, bevor Verzeichnisdurchsuchungen durchgeführt werden. Wenn ein Anrufer Wähltasten verwendet, die bestimmten Zielen zugewiesen sind, leitet das System den Anruf sofort weiter. Der Anrufer wird weitergeleitet, bevor er die Eingabe des vollständigen Namens oder der Durchwahl abgeschlossen hat. Es wird empfohlen, eine separate automatische Telefonzentrale für die Verzeichnissuche zu erstellen und Ihre Hauptverbindung der automatischen Telefonzentrale über eine Wähltaste damit zu verknüpfen.

Wenn Sie keine Wähltasten zugewiesen haben, wählen Sie eine Option für die Verzeichnissuche aus.

• Nach Namen wählen - Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer den Namen des Benutzers sagen oder ihn über die Telefontastatur eingeben. Jeder Onlinebenutzer oder jeder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Name gefunden werden.
• Durchwahl nach Durchwahl: Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer eine Verbindung mit Benutzern in Ihrer Organization herstellen, indem sie deren Telefondurchwahl wählen. Jeder Onlinebenutzer oder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Extension gefunden werden. (Sie können auf der Seite "Wählbereich " festlegen, wer in das Verzeichnis einbezogen wird und wer nicht.)

Weitere Informationen finden Sie unter der Referenz Dial by Name oder Number.

Nachdem Sie die Optionen für den Anruffluss während der Geschäftszeiten festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.

Vorherige Schritte:

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe

Schritt 4: Anrufablauf außerhalb der Geschäftszeiten

Optionen für Begrüßungen

Wählen Sie die Begrüßungsoption aus, die Anrufer während der Geschäftszeiten hören.

• Keine Begrüßung : Es wird keine Begrüßung abgespielt.
• Audiodatei wiedergeben : Laden Sie eine vorab aufgezeichnete Audiodatei hoch.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Wenn Sie "Audiodatei wiedergeben " auswählen, können Sie über die Schaltfläche "Datei hochladen " eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht hochladen, die als Audio in gespeichert wurde. WAV, .MP3 oder . WMA-Format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.

Wenn Sie " Begrüßungsnachricht eingeben" auswählen, liest das System den von Ihnen eingegebenen Text (bis zu 1.000 Zeichen) in der in Schritt 1 ausgewählten Sprache vor.

Optionen für die Anrufweiterleitung

Wählen Sie aus, was mit dem Anruf nach dem Abklingen der Begrüßung geschieht.

• Trennen – der Anruf wird getrennt.
• Anruf umleiten - Der Anruf wird an eines der Anrufweiterleitungsziele umgeleitet.
• Optionen im Menü "Wiedergabe ": Dem Anruf wird eine Liste von Optionen zur Auswahl angezeigt.

Die Routingoptionen für Anrufumleitung

• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Anruf-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus. Die Anrufpriorität kann festgelegt werden, wenn das Ziel eine Anrufwarteschleife ist.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.

Die Routing-Optionen für die Optionen im Menü "Wiedergabe" lauten:

Automatische Telefonzentralen können Anrufe basierend auf den Eingaben von Anrufern an eines der folgenden Ziele umleiten:

• Operator: der für die automatische Telefonzentrale definierte Operator.
• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Anruf-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Ankündigung (Audiodatei): Geben Sie eine Audiodatei wieder. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü "Automatische Telefonzentrale" zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Audiodateiformate.
• Ankündigung (eingegeben): Geben Sie eine Nachricht ein. Text, den das System lesen soll. Sie können bis zu 1.000 Zeichen eingeben. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü "Automatische Telefonzentrale" zurück.

Optionen im Menü "Wiedergabe"

Zuhören erzwingen

Einrichten der Begrüßungs- und Menüoptionen

• Audiodatei wiedergeben : Laden Sie eine vorab aufgezeichnete Audiodatei hoch.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Wenn Sie "Audiodatei wiedergeben " auswählen, können Sie über die Schaltfläche "Datei hochladen " eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht hochladen, die als Audio in gespeichert wurde. WAV, .MP3 oder . WMA-Format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.

Festlegen von Menüoptionen

Weisen Sie für Wähloptionen die Tasten 0-9, * (Sternchen) und # (Pfund) auf der Telefontastatur einem der Anrufweiterleitungsziele zu.

Tastenzuordnungen müssen nicht fortlaufend sein. Es ist möglich, ein Menü zu erstellen, bei dem die Tasten 0, 1 und 3 Optionen zugeordnet sind, während die Taste Nummer 2 nicht verwendet wird.

Wenn Sie in Schritt 1 einen Operator konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihm hier einen Schlüssel zuordnen. Wenn der Operator auf keine Taste eingestellt ist, ist auch der Sprachbefehl "Operator" deaktiviert.

Legen Sie für jede Menüoption die folgenden Einstellungen fest:

• Wähltaste - die Taste auf der Telefontastatur, um auf diese Option zuzugreifen. Wenn Spracheingaben verfügbar sind, können Anrufer auch diese Nummer sagen, um auf die Option zuzugreifen.
• Sprachbefehl : Definiert den Sprachbefehl, den ein Anrufer geben kann, um auf diese Option zuzugreifen, wenn Spracheingaben aktiviert sind. Es kann mehrere Wörter wie "Kundendienst" oder "Betrieb und Gelände" enthalten.
  • Der Anrufer kann beispielsweise 2 drücken, "zwei" sagen oder "Vertrieb" sagen, um die Option auszuwählen, die der Taste 2 zugeordnet ist.
  • Dieser Sprachbefehlstext wird auch in der Dienstbestätigungsaufforderung wiedergegeben, z. B. "Ihren Anruf an den Vertrieb weiterleiten".
• Ziel – der spezifische Routingstandort für diese Option.

Verzeichnissuche

Wenn Sie Zielen Wähltasten zuweisen, empfiehlt es sich, für die Verzeichnissuche"Keine" auszuwählen. Die Wähltasten werden abgeglichen, bevor Verzeichnisdurchsuchungen durchgeführt werden. Wenn ein Anrufer Wähltasten verwendet, die bestimmten Zielen zugewiesen sind, leitet das System den Anruf sofort weiter. Der Anrufer wird weitergeleitet, bevor er die Eingabe des vollständigen Namens oder der Durchwahl abgeschlossen hat. Es wird empfohlen, eine separate automatische Telefonzentrale für die Verzeichnissuche zu erstellen und Ihre Hauptverbindung der automatischen Telefonzentrale über eine Wähltaste damit zu verknüpfen.

Wenn Sie keine Wähltasten zugewiesen haben, wählen Sie eine Option für die Verzeichnissuche aus.

• Nach Namen wählen - Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer den Namen des Benutzers sagen oder ihn über die Telefontastatur eingeben. Jeder Onlinebenutzer oder jeder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Name gefunden werden.
• Durchwahl nach Durchwahl: Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer eine Verbindung mit Benutzern in Ihrer Organization herstellen, indem sie deren Telefondurchwahl wählen. Jeder Onlinebenutzer oder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Extension gefunden werden. (Sie können auf der Seite "Wählbereich " festlegen, wer in das Verzeichnis einbezogen wird und wer nicht.)

Weitere Informationen finden Sie unter der Referenz Dial by Name oder Number.

Nachdem Sie die Optionen für den Anruffluss außerhalb der Geschäftszeiten festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.

Vorherige Schritte:

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe
• Schritt 3 – Anrufablauf während der Geschäftszeiten

Schritt 5: Anrufablauf für Feiertage (optional)

Die automatische Telefonzentrale kann für jeden von Ihnen konfigurierten Feiertag einen anderen Anrufablauf haben.

Wählen Sie auf der Seite Einstellungen für Feiertagsanrufe die Option Hinzufügen aus.

Name

Geben Sie einen Namen für den Feiertag in das Feld oben ein.

Urlaub

Wählen Sie aus der Dropdownliste "Feiertag " den gewünschten Feiertag aus.

Optionen für Begrüßungen

Wählen Sie die Begrüßungsoption aus, die Anrufer während der Geschäftszeiten hören.

• Keine Begrüßung : Es wird keine Begrüßung abgespielt.
• Audiodatei wiedergeben : Laden Sie eine vorab aufgezeichnete Audiodatei hoch.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Wenn Sie "Audiodatei wiedergeben " auswählen, können Sie über die Schaltfläche "Datei hochladen " eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht hochladen, die als Audio in gespeichert wurde. WAV, .MP3 oder . WMA-Format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.

Wenn Sie " Begrüßungsnachricht eingeben" auswählen, liest das System den von Ihnen eingegebenen Text (bis zu 1.000 Zeichen) in der in Schritt 1 ausgewählten Sprache vor.

Optionen für die Anrufweiterleitung

Wählen Sie aus, was mit dem Anruf nach dem Abklingen der Begrüßung geschieht.

• Trennen – der Anruf wird getrennt.
• Anruf umleiten - Der Anruf wird an eines der Anrufweiterleitungsziele umgeleitet.
• Optionen im Menü "Wiedergabe ": Dem Anruf wird eine Liste von Optionen zur Auswahl angezeigt.

Die Routingoptionen für Anrufumleitung

• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Anruf-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus. Die Anrufpriorität kann festgelegt werden, wenn das Ziel eine Anrufwarteschleife ist.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.

Die Routing-Optionen für die Optionen im Menü "Wiedergabe" lauten:

Automatische Telefonzentralen können Anrufe basierend auf den Eingaben von Anrufern an eines der folgenden Ziele umleiten:

• Operator: der für die automatische Telefonzentrale definierte Operator.
• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Anruf-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Ankündigung (Audiodatei): Geben Sie eine Audiodatei wieder. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü "Automatische Telefonzentrale" zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Audiodateiformate.
• Ankündigung (eingegeben): Geben Sie eine Nachricht ein. Text, den das System lesen soll. Sie können bis zu 1.000 Zeichen eingeben. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü "Automatische Telefonzentrale" zurück.

Optionen im Menü "Wiedergabe"

Zuhören erzwingen

Einrichten der Begrüßungs- und Menüoptionen

• Audiodatei wiedergeben : Laden Sie eine vorab aufgezeichnete Audiodatei hoch.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Wenn Sie "Audiodatei wiedergeben " auswählen, können Sie über die Schaltfläche "Datei hochladen " eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht hochladen, die als Audio in gespeichert wurde. WAV, .MP3 oder . WMA-Format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.

Festlegen von Menüoptionen

Weisen Sie für Wähloptionen die Tasten 0-9, * (Sternchen) und # (Pfund) auf der Telefontastatur einem der Anrufweiterleitungsziele zu.

Tastenzuordnungen müssen nicht fortlaufend sein. Es ist möglich, ein Menü zu erstellen, bei dem die Tasten 0, 1 und 3 Optionen zugeordnet sind, während die Taste Nummer 2 nicht verwendet wird.

Wenn Sie in Schritt 1 einen Operator konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihm hier einen Schlüssel zuordnen. Wenn der Operator auf keine Taste eingestellt ist, ist auch der Sprachbefehl "Operator" deaktiviert.

Legen Sie für jede Menüoption die folgenden Einstellungen fest:

• Wähltaste - die Taste auf der Telefontastatur, um auf diese Option zuzugreifen. Wenn Spracheingaben verfügbar sind, können Anrufer auch diese Nummer sagen, um auf die Option zuzugreifen.
• Sprachbefehl : Definiert den Sprachbefehl, den ein Anrufer geben kann, um auf diese Option zuzugreifen, wenn Spracheingaben aktiviert sind. Es kann mehrere Wörter wie "Kundendienst" oder "Betrieb und Gelände" enthalten.
  • Der Anrufer kann beispielsweise 2 drücken, "zwei" sagen oder "Vertrieb" sagen, um die Option auszuwählen, die der Taste 2 zugeordnet ist.
  • Dieser Sprachbefehlstext wird auch in der Dienstbestätigungsaufforderung wiedergegeben, z. B. "Ihren Anruf an den Vertrieb weiterleiten".
• Ziel – der spezifische Routingstandort für diese Option.

Verzeichnissuche

Wenn Sie Zielen Wähltasten zuweisen, empfiehlt es sich, für die Verzeichnissuche"Keine" auszuwählen. Die Wähltasten werden abgeglichen, bevor Verzeichnisdurchsuchungen durchgeführt werden. Wenn ein Anrufer Wähltasten verwendet, die bestimmten Zielen zugewiesen sind, leitet das System den Anruf sofort weiter. Der Anrufer wird weitergeleitet, bevor er die Eingabe des vollständigen Namens oder der Durchwahl abgeschlossen hat. Es wird empfohlen, eine separate automatische Telefonzentrale für die Verzeichnissuche zu erstellen und Ihre Hauptverbindung der automatischen Telefonzentrale über eine Wähltaste damit zu verknüpfen.

Wenn Sie keine Wähltasten zugewiesen haben, wählen Sie eine Option für die Verzeichnissuche aus.

• Nach Namen wählen - Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer den Namen des Benutzers sagen oder ihn über die Telefontastatur eingeben. Jeder Onlinebenutzer oder jeder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Name gefunden werden.
• Durchwahl nach Durchwahl: Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer eine Verbindung mit Benutzern in Ihrer Organization herstellen, indem sie deren Telefondurchwahl wählen. Jeder Onlinebenutzer oder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Extension gefunden werden. (Sie können auf der Seite "Wählbereich " festlegen, wer in das Verzeichnis einbezogen wird und wer nicht.)

Weitere Informationen finden Sie unter der Referenz Dial by Name oder Number.

Wiederholen Sie den Vorgang bei Bedarf, um weitere Feiertage hinzuzufügen.

Nachdem Sie die Optionen für den Anruffluss an Feiertagen festgelegt haben, wählen Sie "Weiter" aus.

Vorherige Schritte:

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe
• Schritt 3 – Anrufablauf während der Geschäftszeiten
• Schritt 4 – Anrufablauf außerhalb der Geschäftszeiten

Schritt 6: Einstellbereich wählen (optional)

Der Wählbereich definiert, welche Benutzer im Verzeichnis verfügbar sind, wenn ein Anrufer die Option wählt nach Namen oder Durchwahl verwendet. Die Standardeinstellung "Alle Onlinebenutzer" umfasst alle Benutzer in Ihrer Organisation, die Onlinebenutzer sind oder lokal mit Skype for Business Server gehostet werden.

Sie können bestimmte Benutzer ein- oder ausschließen, indem Sie unter Einschließen oder Ausschließendie Option Benutzerdefinierte Benutzergruppe auswählen und dann eine oder mehrere Microsoft 365-Gruppen, Verteilerlisten oder Sicherheitsgruppen auswählen. Sie können zum Beispiel Führungskräfte in Ihrer organization aus dem Wählverzeichnis ausschließen.

Wenn sich ein Benutzer in beiden Listen befindet oder in der Exchange GAL ausgeblendet ist, wird er aus dem Verzeichnis ausgeschlossen.

Nachdem Sie die Optionen für den Einwählbereich festgelegt haben, wählen Sie "Weiter" aus.

Vorherige Schritte:

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe
• Schritt 3 – Anrufablauf während der Geschäftszeiten
• Schritt 4 – Anrufablauf außerhalb der Geschäftszeiten
• Schritt 5 – Anrufablauf für Feiertage

Schritt 7: Autorisierte Benutzer (optional)

Autorisierte Benutzer gibt die Benutzer an, die berechtigt sind, Änderungen an dieser automatischen Telefonzentrale vorzunehmen. Die Funktionen, über die die Benutzer verfügen, werden basierend auf der dem Benutzer zugewiesenen Richtlinie für Microsoft Teams-VoIP-Anwendungen bestimmt.

Wählen Sie "Hinzufügen" aus, suchen Sie nach dem Benutzer, wählen Sie "Hinzufügen" und dann "Hinzufügen" aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von autorisierten Benutzern.

Nachdem Sie die Option "Autorisierte Benutzer" festgelegt haben, wählen Sie "Senden" aus.

Vorherige Schritte:

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe
• Schritt 3 – Anrufablauf während der Geschäftszeiten
• Schritt 4 – Anrufablauf außerhalb der Geschäftszeiten
• Schritt 5 – Anrufablauf für Feiertage
• Schritt 6 – Zielerfassungsbereich auswählen