Bevor Sie sich an Power BI und Fabric Support wenden

Bevor Sie eine Supportanfrage erstellen, verwenden Sie die folgende Checkliste, um Ihr Problem zu beheben und die Informationen zusammenzustellen, die Microsoft-Support zur Unterstützung benötigt.

Prüfliste vor dem Support

  1. Suchen Sie nach Dienstausfällen oder Beeinträchtigungen. Besuchen Sie die Supportseite Fabric um zu sehen, ob ein aktiver Vorfall ihren Dienst beeinträchtigt. Sie können den Dienststatus auch im Microsoft 365 Admin Center nachverfolgen, um aktuelle und historische Problemdetails zu erhalten.

  2. Überprüfen Sie aktuelle bekannte Probleme. Überprüfen Sie die bekannten Probleme für Fabric und Power BI, um festzustellen, ob Ihr Problem bereits identifiziert und bearbeitet wird.

  3. Durchsuchen Sie die Community. Posten oder Durchsuchen des Fabric & Power BI-Community um festzustellen, ob andere Benutzer dasselbe Problem gefunden und behoben haben.

  4. Überprüfen Sie den geplanten Wartungsplan. Ihr Problem kann mit geplanter Wartung zusammenhängen. Überprüfen Sie den Zeitplan, um ein Wartungsfenster auszuschließen.

  5. Versuchen Sie, Anmeldeprobleme zu beheben. Wenn Sie sich nicht anmelden können, lesen Sie Belösen Sie Anmeldeprobleme für Power BI und Fabric für Optionen zum Zurücksetzen von Kennwörtern und anderen Lösungen.

  6. Suchen Sie die Details Ihrer Organisation und Ihrer Region. Möglicherweise müssen Sie beim Erstellen eines Supporttickets Ihre Organisations-ID, Ihren Namen oder Ihre Standardregion angeben. Verwenden Sie diese Ressourcen, um diese Informationen nachzuschlagen:

  7. Erfassen Sie Diagnoseinformationen. Sammeln Sie Browserablaufverfolgungen und andere Diagnoseinformationen , die Sie an Ihre Supportanfrage anfügen möchten. Wenn Sie diese Informationen bereit haben, können Sie die Problembehebung beschleunigen.

Wenn Sie Ihr Problem mit diesen Schritten nicht beheben können, erstellen Sie ein Supportticket.

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