Arbeitsauftragsverwaltung in Dynamics 365 Field Service
Fortgeschrittene Anfänger
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Field Service
Arbeitsaufträge stehen im Mittelpunkt jedes Felddienstvorgangs. Erfahren Sie, wie Arbeitsaufträge ihren Lebenszyklus durchlaufen, wie verwandte Datensätze die Servicebereitstellung nachverfolgen, wie Lagerbestände über Lager hinweg verwaltet werden und wie Copilot Ihrem Team helfen, schneller zu arbeiten.
Lernziele
Nach Abschluss dieses Moduls verfügen Sie über folgende Fertigkeiten:
- Beschreiben Sie den Lebenszyklus der Arbeitsreihenfolge und die Statusänderungen, die in jeder Phase auftreten.
- Erstellen Sie Arbeitsaufträge manuell, und identifizieren Sie, wann sie aus einem Fall, einer Verkaufschance oder einem Vertrag konvertiert werden sollen.
- Konfigurieren Sie Arbeitsauftragstypen, Prioritäten, Dienstgebiete und Kontobeziehungen.
- Wenden Sie Vorfalltypen auf, um Arbeitsaufträge mit den richtigen Produkten, Diensten und Aufgaben vorab aufzufüllen.
- Verfolgen Sie Lagerbestände über Lager hinweg, und verwenden Sie Anpassungen und Transfers, um lagergenau zu halten.
- Verwenden Sie Copilot, um den Arbeitsauftragsstatus zusammenzufassen, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und Servicebesuche vorzubereiten.
Voraussetzungen
Führen Sie die Konfiguration Microsoft Dynamics 365 Field Service und Definieren von Vereinbarungen in Dynamics 365 Field Service Modulen aus, oder verfügen Sie über Arbeitskenntnisse in Felddienstkonfigurationen und -vereinbarungen.