Externe Hilfeseiten

Wenn Ihre App detaillierte Hilfe für komplexe Inhalte benötigt, sollten Sie diese Anweisungen auf einer Webseite hosten.

Gründe für die Verwendung externer Hilfeseiten

Externe Hilfeseiten sind für die allgemeine Verwendung oder Kurzübersicht weniger praktisch. Sie eignen sich für Hilfeinhalte, die zu umfangreich sind, um in die App selbst integriert zu werden, sowie für Lernprogramme und Anweisungen für erweiterte Funktionen einer App, die nicht von der allgemeinen Zielgruppe verwendet werden.

Wenn Ihre Hilfeinhalte kurz oder spezifisch genug sind, um in der App angezeigt zu werden, sollten Sie dies tun. Leiten Sie Benutzer nicht außerhalb der App zur Hilfe, es sei denn, sie ist erforderlich.

Wenn ein Benutzer zu einer externen Hilfeseite weitergeleitet wird, folgen Sie einem von zwei Szenarien:

  • Sie sind direkt mit der Seite verknüpft, die ihrem bekannten Problem entspricht. Dies ist kontextbezogene Hilfe und sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
  • Sie sind mit einer allgemeinen Hilfeseite verknüpft, mit einer übersichtlichen Anzeige von Kategorien und Unterkategorien, aus denen Sie auswählen können.

Es kann nützlich sein, den Nutzern eine Möglichkeit zu geben, Ihre Hilfe zu durchsuchen, aber diese Suche sollte nicht die einzige Möglichkeit sein, sich in Ihrer Hilfe zurechtzufinden. Es kann manchmal schwierig sein, dass Benutzer ihre Probleme beschreiben, was die Suche erschwert. Benutzer sollten in der Lage sein, seiten, die für ihre Probleme relevant sind, schnell zu finden, ohne suchen zu müssen.

Tutorials und detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Externe Hilfeseiten sind der ideale Ort, um Benutzern Lernprogramme und exemplarische Vorgehensweisen bereitzustellen, ganz gleich, ob Video oder Text.

  • Lernprogramme sollten sich auf kompliziertere Ideen und erweiterte Funktionen konzentrieren. Benutzer sollten kein Lernprogramm benötigen, um Ihre App zu verwenden.
  • Stellen Sie sicher, dass diese Tutorials anders angezeigt werden als die standardmäßigen Hilfeanweisungen. Benutzer, die nach erweiterten Anweisungen suchen, sind mehr darauf interessiert, nach ihnen zu suchen als Benutzer, die einfache Lösungen für ihre Probleme wünschen.
  • Erwägen Sie das Verknüpfen mit Lernprogrammen aus einem Verzeichnis und von einzelnen Hilfeseiten, die den einzelnen Lernprogrammen entsprechen.
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