Anleitungen für die App-Hilfe

Anwendungen können komplex sein, und effektive Hilfe für Ihre Benutzer bereitzustellen, kann deren Erfahrung erheblich verbessern. Nicht alle Anwendungen müssen Hilfe für ihre Benutzer bereitstellen, und welche Art von Hilfe bereitgestellt werden soll, kann je nach Anwendung stark variieren.

Wenn Sie Hilfe bereitstellen möchten, befolgen Sie diese Richtlinien beim Erstellen. Hilfe, die nicht hilfreich ist, kann schlimmer sein als gar keine Hilfe.

Intuitives Design

So nützlich wie Hilfeinhalte sein können, kann Ihre App nicht darauf vertrauen, um dem Benutzer eine gute Benutzererfahrung zu bieten. Wenn der Benutzer die kritischen Funktionen Ihrer App nicht sofort ermitteln und verwenden kann, verwendet der Benutzer ihre App nicht. Keine Menge oder Qualität an Hilfe wird an diesem ersten Eindruck etwas ändern.

Ein intuitives und benutzerfreundliches Design ist der erste Schritt zum Schreiben nützlicher Hilfe. Der Benutzer bleibt nicht nur lange genug engagiert, um erweiterte Features zu nutzen, sondern bietet ihnen auch Kenntnisse über die Kernfunktionen einer App, auf die sie aufbauen können, während sie die App weiterhin verwenden und lernen.

Allgemeine Anleitungen

Ein Benutzer sucht nicht nach Hilfeinhalten, es sei denn, er hat bereits ein Problem, daher muss hilfe eine schnelle und effektive Antwort auf dieses Problem bereitstellen. Wenn Die Hilfe nicht sofort nützlich ist oder die Hilfe zu kompliziert ist, werden benutzer sie eher ignorieren.

Alle Hilfen, unabhängig von der Art, sollten diesen Prinzipien folgen:

• Leicht verständlich: Hilfe, die den Benutzer verwechselt, ist schlimmer als gar keine Hilfe.

• Einfach: Benutzer, die nach Hilfe suchen, benötigen klare Antworten, die direkt für sie angezeigt werden.

• Relevant: Benutzer möchten nicht erst nach ihrem spezifischen Problem suchen müssen. Sie möchten, dass die relevanteste Hilfe direkt für sie angezeigt wird (dies wird als "Kontexthilfe" bezeichnet), oder sie möchten eine leicht navigierende Benutzeroberfläche.

• Direkt: Wenn ein Benutzer nach Hilfe sucht, möchte er Hilfe sehen. Wenn Ihre App Seiten zum Melden von Fehlern enthält, Feedback gibt, Nutzungsdauern oder ähnliche Funktionen anzeigt, ist es in Ordnung, wenn Ihre Hilfe mit diesen Seiten verknüpft ist. Sie sollten jedoch als Nachherein auf der Haupthilfeseite und nicht als Elemente mit gleicher oder größerer Bedeutung einbezogen werden.

• Konsistent: Unabhängig vom Typ ist die Hilfe immer noch Teil Ihrer App und sollte als jeder andere Teil der Benutzeroberfläche behandelt werden. Die gleichen Designprinzipien für Benutzerfreundlichkeit, Barrierefreiheit und Stil, die während der restlichen App verwendet werden, sollten auch in der Hilfe vorhanden sein, die Sie anbieten.

Hilfetypen

Es gibt drei Hauptkategorien von Hilfeinhalten, die jeweils unterschiedliche Stärken aufweisen und für unterschiedliche Zwecke geeignet sind. Verwenden Sie eine beliebige Kombination aus ihnen in Ihrer App, je nach Ihren Anforderungen.

Benutzeroberfläche mit Anleitungen

Normalerweise sollten Benutzer in der Lage sein, alle Kernfunktionen Ihrer App ohne Anweisung zu verwenden. Manchmal hängt Ihre App jedoch von der Verwendung einer bestimmten Geste ab, oder es gibt möglicherweise sekundäre Features Ihrer App, die nicht sofort offensichtlich sind. In diesem Fall sollte die Benutzeroberfläche mit Anleitungen verwendet werden, um Benutzer mit Anweisungen zum Ausführen bestimmter Aufgaben zu schulen.

Siehe Richtlinien für die Benutzeroberfläche mit Anleitungen

In-App-Hilfe

Die Standardmethode zur Darstellung der Hilfe besteht darin, sie innerhalb der Anwendung auf Anforderung des Benutzers anzuzeigen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie dies umgesetzt werden kann, z. B. auf Hilfeseiten oder in informativen Beschreibungen. Diese Methode eignet sich ideal für allgemeine Hilfe, die die Fragen eines Benutzers ohne Komplexität direkt beantwortet.

Siehe Richtlinien zur In-App-Hilfe

Externe Hilfe

Für detaillierte Lernprogramme, erweiterte Funktionen oder Bibliotheken mit Hilfethemen, die zu groß sind, um in Ihre Anwendung zu passen, sind Links zu externen Webseiten ideal. Diese Links sollten möglichst sparsam verwendet werden, da sie den Benutzer aus der Anwendungsumgebung entfernen.

Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien für externe Hilfe