Solucionar problemas de la redirección multimedia para Azure Virtual Desktop

Summary

Use este artículo para solucionar problemas de redirección multimedia para Azure Virtual Desktop y Windows 365. Explica cómo resolver mensajes de estado de extensión, solucionar problemas conocidos y recopilar registros para obtener soporte técnico.

Mensajes de estado de extensión

La extensión del explorador de redirección multimedia muestra un mensaje de estado en su ventana emergente que indica si el redireccionamiento funciona en la página web actual y, si no es así, por qué. Para ver el mensaje de estado, seleccione el icono de extensión en la barra de herramientas del explorador. Si el icono no está anclado a la barra de herramientas, seleccione Extensiones (el icono de la pieza del rompecabezas) y, a continuación, seleccione Microsoft Multimedia Redirection. Para mantener visible el icono, seleccione el icono de anclaje situado junto al nombre de la extensión. Cuando hay un problema, el mensaje aparece en un recuadro resaltado. Los errores son rojos, las advertencias son ámbar y los mensajes informativos son grises.

Cuando el redireccionamiento funciona, la ventana emergente muestra el estado actual sin un recuadro explicativo. En el ejemplo siguiente, el icono de extensión de la barra de herramientas tiene un distintivo de teléfono verde, el estado indica Se está redirigiendo una llamada y Redirección de llamadas tiene una marca de verificación verde.

El siguiente elemento emergente muestra un error porque el micrófono está bloqueado en el dispositivo local. El icono de extensión tiene una X roja y el recuadro explica cómo corregir el problema.

En la tabla siguiente se enumeran los mensajes de estado, lo que significan y cómo resolverlos. Si se aplica más de un problema, el elemento emergente muestra el más grave.

Cuando el redireccionamiento funciona, el elemento emergente muestra La extensión está cargada, Se está redirigiendo un vídeo o Se está redirigiendo una llamada sin un recuadro destacado.

La extensión no se pudo cargar

Si el elemento emergente de la extensión muestra "La extensión no se pudo cargar", cualquiera de los siguientes problemas en el host de sesión puede provocarlo. Compruebe cada uno y reinicie el navegador después de corregir cualquier problema:

• El servicio de redirección multimedia de Escritorio remoto no está instalado. Para instalarlo, consulta instalar la redirección multimedia.
• El host de sesión no tiene instalada la versión más reciente compatible de Visual C++ Redistributable .
• Su despliegue bloquea cmd.exe en el host de sesión. Para obtener una solución alternativa, consulte Los hosts de sesión bloquean cmd.exe.

Si no se aplica ninguno de estos problemas, desinstale y vuelva a instalar Escritorio remoto Multimedia Redirection Service y reinicie el explorador.

El micrófono está bloqueado en tu PC local

Aplicación de Windows en el dispositivo local necesita acceso al micrófono para redirigir las llamadas. Para permitir el acceso, siga estos pasos en el dispositivo local Windows, no en la sesión remota:

1. Abra la aplicación Configuración .
2. Seleccione Privacidad y seguridad y luego Micrófono.
3. Activa el acceso al micrófono y Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono.
4. En la lista de aplicaciones, active el acceso para Aplicación de Windows.

Después de cambiar la configuración, actualice la página web. Si su organización administra esta configuración, póngase en contacto con el administrador.

Otra extensión de redirección multimedia se está ejecutando

No se admite la ejecución de más de una extensión de redirección multimedia en el mismo explorador. Cuando se habilita más de una extensión, solo una de ellas redirige la página web y la ventana emergente de extensión muestra una advertencia.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

1. En el explorador, vaya a edge://extensions para Microsoft Edge o chrome://extensions para Google Chrome.
2. Deshabilite o quite todas las extensiones de redirección multimedia excepto la que quiera usar, por ejemplo, Microsoft Multimedia Redirection o MMR (Insider).
3. Actualice la página web.

Si su organización implementa la extensión mediante la directiva, asegúrese de que solo hay una extensión de redirección multimedia instalada de forma forzada.

Los hosts de sesión bloquean cmd.exe

De forma predeterminada, Microsoft Edge y Google Chrome usan cmd.exe para iniciar el servicio de redirección multimedia de Escritorio remoto cuando se carga la extensión. Si la implementación bloquea cmd.exe en hosts de sesión, como mediante App Control para empresas o AppLocker, la extensión no puede iniciar el servicio y el elemento emergente muestra La extensión no se pudo cargar.

Para resolver este problema, habilite la directiva de explorador NativeHostsExecutablesLaunchDirectly en los hosts de sesión. Esta directiva hace que el explorador inicie el servicio directamente en lugar de a través de cmd.exe.

• Para Microsoft Edge versión 121 y posteriores, vea NativeHostsExecutablesLaunchDirectly. Establezca la directiva mediante la directiva de grupo, Microsoft Intune o el siguiente valor del Registro:

  • Clave: HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge
  • Nombre: NativeHostsExecutablesLaunchDirectly
  • Tipo: REG_DWORD
  • Datos: 1

• Para Google Chrome, consulte la lista de directivas de Chrome Enterprise. Establezca la directiva mediante la directiva de grupo o el siguiente valor del Registro:

  • Clave: HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome
  • Nombre: NativeHostsExecutablesLaunchDirectly
  • Tipo: REG_DWORD
  • Datos: 1

Reinicie el explorador después de cambiar la directiva.

Problemas y limitaciones conocidos

El redireccionamiento multimedia solo funciona con clientes de Escritorio remoto compatibles. Para obtener la lista de clientes admitidos, consulte los requisitos previos para el redireccionamiento multimedia.

Problemas conocidos de redirección de reproducción de vídeo

Los siguientes problemas se conocen para la redirección de reproducción de vídeo:

• El redireccionamiento de reproducción de vídeo no admite contenido protegido.
• Al cambiar el tamaño de la ventana de vídeo, minimizarla o maximizarla, la ventana cambia de tamaño antes de que lo haga el vídeo.

Problemas conocidos de redireccionamiento de llamadas

Los siguientes problemas se conocen para la redirección de llamadas:

• La redirección de llamadas solo funciona para las llamadas de audio basadas en WebRTC en los sitios web enumerados en Redirección de llamadas.
• Después de volver a conectarse a una sesión remota, es posible que la redirección de llamadas deje de funcionar en páginas web que ya estaban abiertas. Para corregir este problema, actualice la página web.
• Si las llamadas no funcionan según lo previsto en un sitio web compatible y Habilitar la reproducción de vídeo para todos los sitios está activada en el menú emergente de la extensión, desactive la configuración e inténtelo de nuevo.

Problemas conocidos al instalar la extensión del navegador

Se conocen los siguientes problemas al instalar la extensión del explorador:

• Es posible que el archivo .msi no instale la extensión del explorador. Si se produce este problema, instale la extensión desde los complementos Microsoft Edge o Chrome Web Store mediante los vínculos siguientes. No puede encontrar la extensión buscando en las tiendas.

  • Redirección multimedia de Microsoft para Microsoft Edge
  • Redireccionamiento multimedia de Microsoft para Google Chrome

• Cuando el archivo .msi instala la extensión, el explorador solicita a los usuarios que activen la extensión la primera vez que la abren. Si un usuario no activa la extensión, no se carga. Para evitar este mensaje, instale la extensión mediante la directiva de grupo.

Recopilar registros

Si una página web no funciona según lo previsto con el redireccionamiento multimedia, recopile registros para ayudar a solucionar el problema. Para recopilar registros, haga lo siguiente:

1. Seleccione el icono de extensión en la barra de herramientas del explorador. Si no lo ve, seleccione Extensiones (el icono de la pieza del rompecabezas) y, a continuación, seleccione Microsoft Multimedia Redirection.
2. Seleccione Mostrar la configuración avanzada.
3. En Recopilar registros, seleccione Iniciar.
4. Reproduzca el problema en la página web, seleccione de nuevo el icono de extensión y, en Recopilar registros, seleccione Detener. El explorador le pide automáticamente que descargue uno o varios archivos de registro que puede guardar y usar con casos de soporte técnico.

Obtener ayuda para la redirección de llamadas y la reproducción de vídeo

Si puedes iniciar una llamada con redirección multimedia habilitada y ver el icono de teléfono verde en el icono de extensión mientras llamas, pero la calidad de la llamada es baja, ponte en contacto con el proveedor de aplicaciones para obtener ayuda.

Si las llamadas no pasan, ciertas características no funcionan según lo previsto mientras la redirección multimedia está habilitada o la redirección multimedia no está habilitada en absoluto, envíe una incidencia de soporte técnico de Microsoft.

Si encuentra algún problema de reproducción de vídeo que esta guía no solucione o resuelva, envíe una incidencia de soporte técnico de Microsoft.

References

• Para más información sobre esta característica y cómo funciona, consulte ¿Qué es la redirección multimedia para Azure Virtual Desktop?
• Para obtener información sobre cómo usar esta característica, vea Redireccionamiento multimedia para Azure Virtual Desktop.