Comenzar con la experiencia móvil actualizada

La nueva experiencia de usuario en la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service ayuda a los técnicos de servicio a acceder rápidamente a la información que necesitan. Ofrece navegación y controles compatibles con móviles para ayudar a los técnicos a ahorrar tiempo valioso actualizando rápidamente el estado de una reserva y recibiendo indicaciones para llegar a sus lugares de trabajo.

Vista de agenda para la nueva experiencia de usuario móvil

La vista de agenda en la nueva experiencia móvil está optimizada para los trabajadores de primera línea. Permite acceso rápido a acciones clave como actualizar el estado de la reserva, obtener indicaciones o acceder a Copilot.

Los administradores pueden configurar la vista de agenda para mostrar campos relevantes para las necesidades comerciales de la organización.

Actualización de la hora de vista de la agenda

Cuando actualizas el estado de la reserva en la vista de agenda, también actualizas algunos valores de tiempo en el registro de reserva subyacente. Los siguientes valores se actualizan cuando cambia el estado. La lista hace referencia al estado listo para usar al que se asignan todos los estados personalizados.

• De Programado a Viajando:

  • Actualizar la hora de inicio a la hora actual
  • La hora de finalización se actualiza a la hora actual más la duración

• De Programado o En desplazamiento a En progreso:

  • La hora de finalización se actualiza a la hora actual más la duración
  • Si la hora de llegada está vacía (la primera vez que el técnico llega al lugar), entonces la hora de llegada se actualiza a la hora actual

• De Completado a En curso:

  • La hora de finalización se actualiza a la hora actual más 1 minuto

• De cualquier estado a Completado:

  • Actualizar la hora de finalización a la hora actual
  • Si una futura reserva se configura como completada (la hora de inicio es posterior a la hora actual), la hora de inicio se actualiza a la hora actual menos 1 minuto

Actualizar el estado en la vista de agenda no cambia la hora estimada de llegada.

Navegación por la aplicación

Para abrir el menú de navegación, seleccione Más en la parte inferior de la pantalla.

Las vistas están optimizadas para la aplicación móvil y proporcionan a los trabajadores de primera línea la información que necesitan para encontrar los registros que necesitan. Obtenga más información en Comprender las vistas de las aplicaciones basadas en modelos.

Los elementos del mapa del sitio que no se vinculan a una vista, como paneles o páginas personalizadas, se representan en la Interfaz unificada clásica.

Gestionar una reserva desde la vista de agenda

Desliza una reserva de izquierda a derecha o selecciona el menú de la reserva para acceder a sus acciones rápidas. Abra una reserva para ver el formulario completo y actualizar los detalles en la Interfaz unificada. Las acciones rápidas le permiten actualizar el estado de la reserva y dar acceso a las características Copilot si están habilitadas.

Para abrir la app de mapas y obtener indicaciones, selecciona el icono de direcciones en una ficha de reservas. Las direcciones utilizan las coordenadas de la dirección, o la cadena de dirección si no hay geolocalización disponible. Si no se especifica ninguna dirección, el icono de indicaciones no aparecerá.

Para cambiar automáticamente el estado de la reserva a De viaje cada vez que obtenga indicaciones para llegar a un lugar de trabajo, seleccione Actualizar automáticamente. Puede cambiarlo más tarde en la configuración de la aplicación.

Trabajar con Copilot

El nuevo UX móvil en Servicio de Campo permite a los técnicos actualizar rápidamente las órdenes de trabajo y obtener un resumen de la orden de trabajo. Desliza una reserva a la izquierda para abrir Copilot.

Aprende más sobre la actualización (previsualización) de órdenes de trabajo impulsadas por IA y Resume las órdenes de trabajo con Copilot.

Usar guías insertadas en la aplicación móvil

Si su organización usa Dynamics 365 Guides, puede utilizar la nueva experiencia de usuario de la aplicación móvil de Field Service para acceder a las guías desde dispositivos móviles. Si Guides usa el mismo ambiente que Field Service, los usuarios encontrarán una opción Biblioteca en la parte inferior de la aplicación. Selecciónela para acceder a la biblioteca de guías de su organización, buscar guías específicas y seguirlas paso a paso.

Más información en Guías Integradas en la aplicación móvil Field Service (vista previa).

Administrar configuración de usuario

En la nueva experiencia de usuario móvil, los usuarios de la aplicación pueden pulsar el icono de usuario para acceder a la configuración de la aplicación.

• Zona horaria: Defina la zona horaria de la aplicación. Si la configuración del dispositivo y la configuración del usuario en Dynamics 365 no coinciden, el sistema actualiza el perfil Dynamics 365 para alinearlo con la configuración del dispositivo.
• Idioma: establece el idioma de la aplicación móvil.
• Mapa: defina el comportamiento de la aplicación al obtener indicaciones para llegar al sitio de un cliente y elija el proveedor de mapas predeterminado.
• Aplicaciones: si un usuario tiene acceso a varios módulos de la aplicación móvil de Field Service, puede elegir qué módulo de la aplicación cargar. También pueden acceder a la configuración del módulo de la aplicación para activar la carga de imágenes optimizada u obtener información de depuración.