Notificar un problema en el Portal de empresa o en la aplicación de Intune para Android

Se aplica a:

• Aplicación Microsoft Intune
• Aplicación Portal de empresa de Intune para Android

Informe de un problema o error que se produce en las aplicaciones Microsoft Intune y el Portal de empresa de Intune para Android. En este artículo se describe cómo compartir registros de diagnóstico de la aplicación con el personal de soporte técnico y cómo acceder a los registros del perfil de trabajo en un dispositivo Android.

Aspectos que debe saber

Active el registro detallado en el Portal de empresa para que sea más fácil para el personal de soporte técnico investigar los errores. Para obtener más información, consulta Configurar las opciones de registro.

La opción de envío de registros del Portal de empresa no está disponible para entornos de nube soberana. En su lugar, debe enviar los registros por correo electrónico.

Enviar registros desde el Portal de empresa

1. Hay dos formas de compartir registros e iniciar la compatibilidad por correo electrónico en la aplicación:

   • En la aplicación, abra el menú y vaya a Ayudar> aenviar registros.
   • Cuando aparezca un mensaje de error, pulsa AYUDA o ENVIAR INFORMACIÓN, si está disponible.

2. Toca ENVIAR REGISTROS Y, DESPUÉS, CORREO ELECTRÓNICO.

   Nota:

   Le recomendamos que envíe el correo electrónico como se describe en este procedimiento, ya que le brinda la oportunidad de explicar el problema que ha encontrado a su personal de soporte técnico. Si ya está en contacto con su persona de soporte técnico, es posible que no necesite un correo electrónico. Para enviar solo registros, sin soporte por correo electrónico, toque ENVIAR SOLO REGISTROS.

3. La aplicación envía los registros. Abra la aplicación de correo electrónico cuando se le solicite.

4. Se abrirá un mensaje de correo electrónico con el identificador del incidente rellenado previamente en el campo de asunto.

   1. Escribe la dirección de correo electrónico de tu persona de soporte técnico.
   2. Describe el problema con el que te has encontrado.
   3. Envíe el correo electrónico y póngase en contacto con la persona de soporte técnico más tarde si es necesario.

Enviar registros desde la aplicación Microsoft Intune

1. En la aplicación Microsoft Intune, hay dos maneras de iniciar el soporte por correo electrónico.

   • En la aplicación, abra el menú y vaya aAyuda para >obtener soporte técnico.
   • Cuando aparezca un mensaje de error, pulsa AYUDA o ENVIAR INFORMACIÓN, si está disponible.

   Nota:

   El menú de la aplicación podría ser un botón de software o un botón de hardware, en función del dispositivo Android que tengas.

2. Toca CARGAR REGISTROS.

3. Una vez completada la carga, toca CORREO ELECTRÓNICO y selecciona tu aplicación de correo electrónico.

4. Se abrirá un mensaje de correo electrónico con el identificador del incidente rellenado previamente en el campo de asunto. En el cuerpo del correo electrónico, describa el problema con el que se encontró.

5. Envíe el correo electrónico y póngase en contacto con la persona de soporte técnico más tarde si es necesario.

Guardar registros para compartirlos con el personal de soporte técnico

Debe tener una aplicación de visualización de archivos para guardar y compartir registros del Portal de empresa. Si usa un dispositivo con un perfil de trabajo, la aplicación de visualización de archivos debe estar en el perfil de trabajo.

1. Vaya a su perfil de trabajo y abra el Portal de empresa.
2. Pulse Configuración.
3. Toque GUARDAR REGISTROS. Cuando se le solicite, elija dónde desea guardar los registros.
4. Comparta los registros con el personal de soporte técnico según sea necesario.

Siguientes pasos

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico. Para obtener información de contacto, consulte el sitio web del Portal de empresa.