Notificar un problema en el Portal de empresa para iOS

Se aplica a la aplicación Portal de empresa de Intune para iOS/iPadOS

Informe de un problema o error que se produce en la aplicación Portal de empresa de Intune para iOS/iPadOS. En este artículo se describe cómo compartir registros de diagnóstico de la aplicación con el personal de soporte técnico.

Sugerencia

Para facilitar la resolución de un problema al personal de soporte técnico y a los desarrolladores de aplicaciones, active el registro detallado. El registro detallado registra todos los detalles sobre un error e incluye estos detalles en el informe. Para obtener más información, consulta Configurar las opciones de registro.

Acceder a la ayuda y al soporte técnico en la aplicación

Puede acceder a la característica de informes del Portal de empresa mediante cualquiera de estos métodos:

  • Cuando recibas un mensaje de error o una alerta, pulsa Informar.
  • En la pestaña Más de la aplicación Portal de empresa, pulse Enviar registros.
  • En la aplicación Portal de empresa, agite el dispositivo y, después, pulse Enviar informe de diagnóstico. Si no aparece el mensaje del informe de diagnóstico al agitar el dispositivo, abra la Configuración y vaya a Aplicaciones. Después, vaya al Portal de empresa y active el gesto de agitación.

Compartir registros de diagnóstico

  1. Abra la aplicación Portal de empresa para iOS/iPadOS.

  2. Intenta reproducir el evento que experimentaste. Este paso es opcional, pero garantiza que los detalles del Portal de empresa aparezcan en la parte superior de los registros cuando se cargue.

  3. Usa uno de los siguientes métodos para iniciar la carga:

    • Cuando recibas un mensaje de error, pulsa Informar.
    • Agita el dispositivo. A continuación, toca Enviar informe de diagnóstico.

  4. Espere mientras el Portal de empresa carga los registros desde el Portal de empresa. Cuando haya terminado, pulse Abrir Authenticator para recopilar registros de la aplicación Microsoft Authenticator.

  5. Guarde el identificador del incidente para sus registros y para compartirlo con su personal de soporte técnico. El id. de incidente es exclusivo de tu informe.

  6. Seleccione Registros de email para ponerse en contacto con la persona de soporte técnico y obtener más detalles para que pueda empezar a trabajar con su caso. En el cuerpo del correo electrónico, explique lo que ha experimentado e incluya el identificador del incidente. La persona de soporte técnico puede usar el identificador del incidente para solicitar ayuda de Microsoft sobre tu caso.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico. Para obtener información de contacto, consulte el sitio web del Portal de empresa.

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