Vaya aquí para buscar el ciclo de vida de su producto.
Note
Se ha retirado la sección de preguntas frecuentes sobre Lifecyle para los sistemas operativos de los dispositivos. En este artículo se incluirán todas las preguntas más frecuentes sobre dispositivos y sistemas operativos de dispositivos.
A partir del 15 de abril de 2015, toda la información sobre Microsoft garantías de hardware se puede encontrar aquí:
Para obtener información sobre la garantía de Surface, consulte este sitio.
Para obtener información sobre la garantía de XBOX , consulta este sitio
Para obtener información sobre la garantía de hardware de Microsoft, consulte este sitio.
El software de Microsoft que se ejecuta en hardware de Microsoft sigue recibiendo soporte de acuerdo con la Política de ciclo de vida de Microsoft vigente.
¿Cómo se ofrece soporte para el software de dispositivo de Microsoft?
Para el software integrado en un dispositivo o necesario para el uso de un dispositivo (por ejemplo, "incrustado"), como firmware o controladores , vaya aquí para obtener más información.
Además del software específico del hardware, el software de Microsoft instalado en un dispositivo, como el sistema operativo Windows que se ejecuta en un dispositivo Surface, sigue el ciclo de vida del producto correspondiente (en el ejemplo anterior, Windows).
¿Cuál es la directiva de ciclo de vida para los servicios de suscripción que forman parte del ecosistema de dispositivos, como Xbox LIVE y Xbox Music?
Los clientes reciben soporte técnico, actualizaciones y nuevas versiones de los servicios de suscripción siempre que paguen por el servicio. Si finaliza la suscripción de un cliente, ese cliente no tiene derecho a seguir usando o soporte técnico de productos para ese servicio.
¿Cuál es la directiva de ciclo de vida de las aplicaciones de software que se ejecutan en un dispositivo de hardware, como las aplicaciones descargables?
El publicador admite aplicaciones descargables. Las aplicaciones que se redistribuyen, como la aplicación de Netflix en Xbox, también están respaldadas por el editor.
¿Cuál es la directiva de ciclo de vida para otros productos o aplicaciones de software de Microsoft que se ofrecen como parte del ecosistema de hardware? ¿Están cubiertos por el ciclo de vida?
Cualquier software Microsoft instalado o descargado en el dispositivo (no insertado) se rige por el ciclo de vida de Microsoft para ese producto de software.
¿Cómo se aplica este cambio a los productos de hardware realizados por otras empresas pero vendidos por Microsoft?
Los productos de hardware de consumo de terceros vendidos y distribuidos por Microsoft y usados con productos de Microsoft no están cubiertos por Microsoft garantías ni directivas de ciclo de vida de software.
¿Qué está haciendo Microsoft para ayudar a los clientes a reciclar sus PC antiguos para reducir el impacto ambiental?
Microsoft y sus socios ofrecen varios programas para ayudar a los clientes a interactuar con programas de reciclaje en sus comunidades. Haga clic aquí para obtener más información. Además, vaya aquí para obtener más información sobre el compromiso de Microsoft con los residuos cero y lea el Informe de sostenibilidad de Microsoft.
Programa de canje de dispositivos de Microsoft
Microsoft Store ofrece a los consumidores una manera sostenible de intercambiar dispositivos usados y recibir dinero en efectivo para ayudar a financiar su siguiente dispositivo. El programa de comercio de dispositivos Microsoft Store está disponible actualmente en Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Para obtener más información y empezar, visite el programa Trade-In de Microsoft.
Programa de Reacondicionamiento Autorizado de Microsoft (MAR)
Durante más de una década se ha implementado el programa de reacondicionador autorizado (MAR) Microsoft, apoyando y fomentando la reutilización de dispositivos retirados. Un programa global está en más de 25 países o regiones, muchos de nuestros socios de MAR ofrecen eliminación de activos de TI (ITAD) o servicios comerciales a empresas, gobiernos, pequeñas y medianas empresas, escuelas y consumidores. Para obtener más información, visite Centro de recursos - Reacondicionador autorizado de Microsoft.
programa de reciclaje voluntario de Microsoft
Microsoft ofrece programas voluntarios de reciclaje de correo para cualquier persona que quiera reciclar un producto de consumidor de marca Microsoft, batería o embalaje.
Su municipio local
Hay varias maneras de encontrar servicios de reciclaje y consejos en su comunidad. Póngase en contacto con su municipio local para obtener más información sobre dónde reciclar sus productos.