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[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
La pestaña Monitor para agentes, impulsada por Customer Conversation harness, te da visibilidad sobre el rendimiento y la actividad de tu agente tras el despliegue. Úsalo para hacer seguimiento de las sesiones de conversación, revisar la eficacia y los análisis de uso, y entender cómo interactúan los usuarios con tu agente.
Información general
El panel Overview ofrece una visión general del rendimiento de tu agente en el periodo seleccionado. Entre las métricas clave se incluyen las siguientes:
- Sesiones de conversación: El número total de conversaciones que gestionó tu agente.
- Interacción: El porcentaje de sesiones con una interacción significativa del usuario.
- Ejecuciones correctas: El porcentaje de ejecuciones que se completaron correctamente.
- Reacciones totales: Comentarios de aprobación y desaprobación sobre las respuestas de los agentes.
- Ejecuciones: El número total de veces que el agente se ejecutó.
- Duración media: La duración media de una sesión.
Summary
El área de Resumen utiliza Copilot para generar un resumen de IA con información analítica clave sobre tu agente, como cambios en el volumen de sesiones y la interacción. Selecciona Ver más para ver la lista completa de análisis resumidos.
Billing
El panel de facturación muestra el número de créditos de Copilot facturados en el periodo de tiempo seleccionado. Selecciona Ver facturación para más detalles.
Ahorro
El panel de Ahorro estima el tiempo y el dinero que tu agente ahorra. Selecciona Calcular el ahorro para configurar el seguimiento de ahorros si aún no está configurado.
Métricas personalizadas
El área de métricas personalizadas (actualmente en vista previa) te permite seguir métricas específicas de tu agente, más allá de las integradas.
Resultados de la conversación
El gráfico de resultados de la conversación muestra cómo se resolvieron las sesiones con el tiempo, divididas por Abandonadas, Escaladas, Resueltas y Sin interacción. Selecciona Ver sesiones o Ver detalles para profundizar más.
Satisfacción del cliente
El panel de satisfacción del cliente muestra los comentarios basados en encuestas de los usuarios, una vez que se recopilan suficientes respuestas.
Sentimiento
El panel de Sentimiento analiza el sentimiento de los mensajes de usuario durante el periodo seleccionado, una vez que hay suficientes datos de sesión disponibles.
Tasa de respuesta generada y calidad
Esta sección muestra el número total de preguntas hechas, el porcentaje respondido y sin responder, y la calidad de las respuestas generadas (calificadas como Parece buena, Incompleta, Irrelevante o No del todo fundamentada). Selecciona Ver preguntas o Ver detalles para profundizar más.
Uso de herramientas
El panel de uso de herramientas muestra el número total de invocaciones de herramientas, su tasa de éxito y las principales herramientas utilizadas. Seleccione Ver detalles para más información.
Uso de origen de conocimiento
La tabla de uso de fuentes de conocimiento lista cada fuente de conocimiento conectada a tu agente, su tipo (como SharePoint, Dataverse o sitio web público), el total de preguntas respondidas, la calidad de la respuesta y las reacciones. Selecciona Ver preguntas en una fila, o Ver todo para ver todas las fuentes de conocimiento.
Descargar transcripciones de conversaciones
Puedes descargar las transcripciones de las conversaciones unos minutos después de que la conversación expire. Puedes descargarlas en Dataverse usando el portal de Power Apps y como transcripciones de chat de sesión usando la app de Copilot Studio.