Añadir conocimiento a un agente (Conversación con el cliente) (vista previa)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Las fuentes de conocimiento definen a qué puede acceder y referenciar tu agente al responder a los usuarios. Se agrega y administra el conocimiento desde la pestaña Crear.

Sobre el conocimiento en los agentes impulsado por el entorno Customer Conversation

Los agentes impulsados por el arnés de Customer Conversation utilizan los mismos conceptos de conocimiento que otros agentes, aunque el conjunto específico de tipos de fuente soportados difiere. Para conceptos compartidos, consulta Resumen de conocimientos para agentes. Para la lista completa de tipos de origen, requisitos de autenticación y detalles de configuración, véase Orígenes de conocimiento disponibles para agentes (Conversación con el cliente).

Como cada agente impulsado por Customer Conversation harness admite por defecto tanto conversaciones de voz como de chat, ten en cuenta la siguiente consideración sobre la modalidad:

• Los canales de habla no permiten iniciar sesión por parte del usuario final. Las fuentes de conocimiento que requieren credenciales del usuario final para acceder (por ejemplo, una fuente de conocimiento con el alcance de los permisos del usuario iniciado sesión) solo funcionan para conversaciones de chat. Diseña tus fuentes de conocimiento e instrucciones en consecuencia si tu agente también gestiona conversaciones de voz.

Agregar orígenes de conocimientos

1. Abra su agente en Copilot Studio y seleccione la pestaña Build.

2. Selecciona la tarjeta del agente principal para abrir su panel de configuración. Si has añadido algún subagente, selecciona en su lugar la tarjeta de un subagente para configurarlo.

3. En la sección de Conocimiento , selecciona Añadir conocimiento.

4. El cuadro de diálogo Añadir conocimiento se abre en una pestaña de Destacados , con una pestaña Avanzada para más tipos de fuente. Las fuentes se dividen en dos grupos: fuentes que puedes añadir directamente y fuentes que requieren que primero configures la autenticación. También puedes buscar un origen usando el cuadro de búsqueda.

   • Las fuentes disponibles que puedes añadir directamente incluyen sitios web públicos, archivos (subir documentos) y Dynamics 365.
   • Las fuentes listadas en Requiere autenticación (por ejemplo, SharePoint, Dataverse, Salesforce y ServiceNow) requieren que selecciones Cambiar autenticación antes de poder añadirlas. Esto abre la pestaña Seguridad del panel Configuración compartida, donde se configura el modo de Autenticación para todos los agentes en la orquestación y se configura por separado la autenticación por voz (verificación del llamante mediante autenticación biométrica, políticas de autenticación y reglas de desafío OTP) para los canales de Speech. Para ver los pasos, consulta Configurar detalles del agente y seguridad (Conversación con el Cliente).
   • Estas fuentes utilizan autenticación por parte del usuario final, por lo que solo están disponibles en conversaciones de chat. Los canales de habla no permiten iniciar sesión por parte del usuario final.

5. Selecciona el tipo de fuente que quieres y sigue los pasos de configuración para esa fuente.

6. Selecciona Añadir al agente para confirmar y añadir la fuente de conocimiento.

Información relacionada

• Visión general del conocimiento para agentes
• Fuentes de conocimiento disponibles para agentes (Conversación con el Cliente)
• Gestionar fuentes de conocimiento en un agente
• Descripción general de la configuración de voz y chat (Conversación del cliente)
• Acerca de los agentes impulsados por el marco Customer Conversation